Estrategia de Contenidos

¿Qué es el copywriting para redes sociales?

El copywriting para redes sociales es una técnica de redacción persuasiva que busca conectar con la audiencia y motivarla a realizar una acción específica.

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A diferencia del copywriting tradicional, que suele estar orientado a la venta directa, el copywriting en redes sociales tiene un enfoque más amplio. No solo busca vender, sino también generar engagement, construir comunidad, humanizar la marca y, en última instancia, dirigir tráfico hacia otros canales, como una web o una tienda online.

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La importancia de los copys para redes sociales

A pesar de la predominancia del contenido visual en las redes sociales, el copy juega un papel crucial en la estrategia de marketing. Las imágenes y videos pueden capturar la atención inicial, pero es el copy el que mantiene al usuario interesado y lo guía hacia una acción específica. Si el usuario empatiza con lo que se le está contando o si el copy resuelve alguna de sus inquietudes, es probable que lea hasta el final y realice la acción deseada, ya sea dar like, guardar el post, compartirlo o visitar un enlace.

Además, las redes sociales son una parte fundamental de cualquier estrategia de marketing y ventas. Aunque su objetivo principal no sea siempre la venta directa, el trabajo persuasivo del copy es esencial para crear comunidad de marca, humanizarla, interactuar y aumentar la visibilidad.

Conseguir provocar emociones en nuestra audiencia va a depender en buena medida del conocimiento que tengan los copywriters de cada una de las redes sociales y también del trabajo que la marca tenga hecho para crear y fortalecer su imagen en las redes.

Por ejemplo, la limitación de caracteres es diferente en cada red social, el uso de hashtags es distinto, e incluso el propósito de las plataformas difieren entre sí. El buen copywriter entenderá y usará estas diferencias para escribir el mejor copy posible, y tendrá además en cuenta la voz y el tono que la marca haya establecido.

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Características del copywriting para redes sociales

• Objetivo de Conversión: Aunque el copywriting en redes sociales no siempre busca una venta directa, siempre tiene un objetivo de conversión en mente. Esto puede ser desde conseguir un "like" o un comentario hasta motivar al usuario a visitar un sitio web o suscribirse a una newsletter.
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• Adaptabilidad: Cada red social tiene sus propias características y público objetivo. Por lo tanto, el copy debe adaptarse a cada plataforma, considerando factores como el tono, la longitud del mensaje y el tipo de contenido que mejor funciona.
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• Humanización: Las redes sociales son espacios donde las marcas pueden mostrar su lado más humano. A través del copy, las empresas pueden compartir historias, interactuar con su audiencia y construir una comunidad leal.
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• Persuasión: Aunque el tono puede variar, el objetivo principal del copywriting es persuadir. En redes sociales, esto se traduce en textos que capturan la atención del usuario, resuelven sus inquietudes y lo motivan a interactuar con la marca.
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• Investigación: Detrás de un buen copy hay una investigación exhaustiva. Es esencial conocer al público objetivo, entender sus necesidades, deseos y objeciones para redactar mensajes que resuenen con ellos.

Técnicas de copywriting para persuadir en redes sociales

Existen muchas técnicas de copywriting, a continuación identificamos algunas que son especialmente valiosas para redactar textos persuasivos en redes sociales.

• PAS: Problema, Agitación, Solución. Presentas un problema, echas sal en la herida, muestras la solución. Ej: Tu coche no arranca. Tienes una cita en 15 minutos. Pide un Uber.
  
  
• ADP: Antes, Después y Puente. Primero dejas ver la situación actual, en segundo lugar la situación deseada, y por último la solución, que te lleva de un punto a otro. Ej: ¿Tienes problemas de espacio en casa? Imagina poder ganar espacio librándote de lo que no quieres tirar pero no usas a diario. Prueba nuestros trasteros.
  
  
• Open loops: despertar la necesidad de seguir para cerrar la historia. Ojo, la sensación que intentamos crear es la misma que el clickbait, la necesidad de "saber cómo acaba la historia", pero se trata de hacerlo de forma honesta: lo que hay detrás del titular debe cubrir las expectativas. Ej: Un perfume exclusivo para ti (y no es caro) -> Diseña tu perfume personalizado
  
  
• UUUU: textos únicos, útiles, urgentes, ultraespecíficos. Técnica muy útil para redes sociales por tratarse de textos breves y especialmente cuando buscamos un lead o una venta. Mostramos los beneficios de forma clara y concisa, así como un CTA explícito. Ej: El próximo día 20 empieza el curso de copywriting para social media con el que aprenderás las mejores técnicas para persuadir en redes sociales. Inscríbete ahora, ¡plazas limitadas!
  
  
• AIDA: Atención, Interés, Deseo y Acción. Esta técnica es una de las más clásicas y efectivas en el mundo del copywriting. Comienza capturando la Atención del lector con un titular o frase impactante. Luego, despierta su Interés proporcionando información relevante o solucionando una inquietud. A continuación, se fomenta el Deseo mostrando los beneficios o ventajas de un producto o servicio. Finalmente, se invita a la Acción, motivando al lector a realizar una tarea específica. En el contexto de las redes sociales, esta técnica es esencial para guiar al usuario a través de un viaje que culmina en una interacción deseada.

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Son muchas las técnicas para persuadir al escribir, hemos visto algunas de ellas en este post. De todas formas, en Smartbrand, como agencia de redes sociales, consideramos que las técnicas son herramientas válidas que ayudan en determinados momentos pero nunca sustituyen nuestra pasión por comunicar mensajes a una audiencia, y la intención de nuestros copywriters de ser la persona idónea para comunicar una propuesta de valor específica a un público objetivo. 

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Copywriting para Instagram

La BIO de Instagram

La BIO de Instagram es la carta de presentación de cualquier perfil. Es lo primero que ven los usuarios al entrar en tu perfil y, por ello, debe ser impactante, clara y concisa. Aquí van algunos consejos para redactar una BIO efectiva:

• Claridad: Define quién eres y qué ofreces en pocas palabras. Si eres una marca, indica qué productos o servicios ofreces.
  
  
• Uso de emojis: Los emojis pueden ayudar a hacer la BIO más visual y atractiva, pero úsalos con moderación y asegúrate de que estén relacionados con tu marca o mensaje.
  
  
• Si tienes una promoción, un blog o cualquier otro enlace relevante, inclúyelo en tu BIO. Instagram permite añadir un enlace, así que asegúrate de aprovecharlo al máximo.
  
  
• Hashtags de marca: Si tienes un hashtag propio o estás promocionando uno en particular, inclúyelo en tu BIO para fomentar su uso.

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Publicaciones en Instagram

Las publicaciones en Instagram, ya sean imágenes, vídeos, carruseles o reels, necesitan un copy que las acompañe y potencie su mensaje. Aquí algunos consejos para redactar copys efectivos para tus publicaciones:

• Titulares atractivos: Comienza con una frase que capte la atención del usuario. Puede ser una pregunta, una afirmación impactante o cualquier otro recurso que invite a seguir leyendo.
  
  
• Contenido relevante: Asegúrate de que el contenido sea relevante para tu audiencia. Resuelve sus dudas, ofrece soluciones o comparte historias que puedan interesarles.
  
  
• Uso de emojis: Al igual que en la BIO, los emojis pueden hacer que tu mensaje sea más atractivo y fácil de leer. Sin embargo, no abuses de ellos.
  
  
• Hashtags relevantes: Utiliza hashtags que estén relacionados con el contenido de tu post y que te ayuden a ganar visibilidad. No uses demasiados, y asegúrate de que sean relevantes y populares.

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Copywriting para LinkedIn

LinkedIn está más orientada al mundo laboral y empresarial. Si tu negocio es B2B, es esencial tener una presencia activa en esta plataforma. Es una herramienta muy potente para conectar con profesionales y empresas que pueden convertirse en potenciales clientes. Además, es una excelente plataforma para posicionarse como experto en un área específica y aumentar la visibilidad.

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El enfoque de LinkedIn es más serio y profesional en comparación con otras redes sociales y por eso, el copy también debe ser más detallado y orientado a tocar puntos de dolor, beneficios o inquietudes de tus potenciales clientes.

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El objetivo es aportar contenido que pueda ser útil para ellos y concienciarlos de que tu empresa o servicio puede ayudarles a solucionar un problema específico. Para ello sigue las siguientes recomendaciones:

• Línea inicial atractiva: La primera línea debe generar curiosidad y captar la atención del lector.
  
  
• Contenido claro y conciso: Es importante escribir de forma sencilla y en pequeños párrafos para facilitar la lectura.
  
  
• Tocar puntos de dolor: Identifica y aborda las principales preocupaciones o desafíos de tu audiencia.
  
  
• Visualización de beneficios: Ayuda a la audiencia a visualizar cómo tu producto o servicio puede beneficiarles.
  
  
• Uso de iconos y hashtags: Estos elementos pueden ayudar a mejorar la visibilidad de tu publicación y a conectar con temas relevantes.

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Es importante tener en cuenta que LinkedIn valora la permanencia del usuario dentro de su plataforma. Por lo tanto, si incluyes enlaces externos en tu publicación, es posible que afecte tu alcance. Una solución a esto es pedir a los usuarios que comenten "Me interesa" o algo similar, y luego enviarles el enlace por mensaje privado. También puedes optar por añadir el enlace en los comentarios.

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Copywriting para TikTok

TikTok ha irrumpido en el mundo de las redes sociales con una fuerza arrolladora, convirtiéndose en una plataforma esencial para marcas y creadores que buscan conectar con una audiencia joven y dinámica. Aunque el vídeo es el protagonista indiscutible en TikTok, el copywriting sigue siendo un elemento crucial para maximizar el impacto de cada publicación.

• Breve y directo al punto: Dado que TikTok es una plataforma de contenido breve y rápido, tu mensaje debe ser conciso y directo. Evita rodeos y ve al grano.
  
  
• Invitación a la acción: Aunque el vídeo sea el centro de atención, el copy es donde puedes persuadir e invitar a la audiencia a realizar una acción específica, ya sea comentar, dar like, compartir o visitar un enlace.
  
  
• Uso estratégico de hashtags: Los hashtags son esenciales en TikTok para aumentar la visibilidad de tus vídeos. Utiliza hashtags relevantes y populares, pero también considera crear hashtags propios de tu marca o campaña.
  
  
• Genera curiosidad: Una técnica efectiva es generar curiosidad en el vídeo y dirigir a los espectadores a la descripción para obtener más información o resolver una pregunta planteada en el vídeo.
  
  
• Autenticidad: TikTok valora la autenticidad. Asegúrate de que tu copy refleje la voz y personalidad de tu marca, pero adaptada al tono informal y cercano de la plataforma.
  
  
• Interacción con la comunidad: Responde a los comentarios y preguntas de tus seguidores. Esta interacción no solo fomenta la comunidad, sino que también puede ofrecerte ideas para futuros contenidos.
  

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6 recomendaciones clave para el copywriting en redes sociales

1. Adaptabilidad a la plataforma: Cada red social tiene sus propias características y público objetivo. Es fundamental adaptar el tono, estilo y longitud del mensaje según la plataforma en la que estés publicando.
   
   
2. Llamado a la Acción (CTA): Siempre incluye un CTA en tus publicaciones. Puede ser desde motivar al usuario a dejar un comentario, dar "like", compartir o visitar un enlace.
   
   
3. Humanización: Las redes sociales son espacios donde las marcas pueden mostrar su lado más humano. Comparte historias, interactúa con tu audiencia y construye una comunidad leal.
   
   
4. Investigación y conocimiento del público: Conoce a tu audiencia. Entiende sus necesidades, deseos y objeciones para redactar mensajes que resuenen con ellos.
   
   
5. Valor añadido: Aporta contenido de valor. Ya sea educativo, informativo o entretenido, asegúrate de que tu audiencia obtenga algo a cambio de su tiempo.
   
   
6. Consistencia en la voz de marca: Aunque cada plataforma tiene su propio tono, es esencial mantener una voz de marca consistente en todas las redes sociales. Esto fortalece la identidad de marca y genera confianza en la audiencia

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El copywriting para redes sociales es una herramienta esencial en la estrategia de marketing digital de cualquier empresa ya que busca generar engagement, construir comunidad, humanizar la marca y dirigir el tráfico hacia otros canales.

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El copy juega un papel crucial al mantener al usuario interesado y motivado para realizar acciones específicas. Conocer las técnicas adecuadas para cada plataforma, es esencial para llegar a la audiencia de manera efectiva.

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En Smartbrand, llevamos años trabajando los copies de diversas cuentas de nuestros clientes en distintos países y comprendemos que las técnicas son herramientas útiles, pero lo más importante transmitir a la audiencia la pasión por lo que hacemos y contar con profesionales que están siempre al día de las tendencias y novedades de las redes.

El marketing de contenidos es indispensable para las marcas actuales porque no se centra en la promoción directa de estas, sino en distribuir contenido útil para las personas que pueden estar interesadas en ellas. Esto permite a las empresas exponer y reforzar su voz, su expertise y sus valores.

El marketing de contenidos es, por tanto, una herramienta para hacer más fuertes a las marcas, consiguiendo que se puedan convertir en una autoridad en su sector. En ese sentido, el éxito del marketing de contenidos puede medirse de muchas formas: aumento de visibilidad, aumento de referidores, incremento de ventas, aumento de nuevos usuarios y, por supuesto, generación de leads.

Por ello, es importante definir bien qué tipo o tipos de contenidos crear, en función de cuáles sean los objetivos. No es lo mismo tener como objetivo conseguir menciones y enlaces en sitios web de referencia que conseguir emails de potenciales clientes. Pondremos como ejemplo el objetivo de generar leads.

Contenido enfocado a generar leads

Si nos marcamos este objetivo, las piezas de contenido que creemos deberán tener especificidades para conseguirlo. Y ello nos permitirá centrarnos en las distintas partes del funnel.

Parte superior del funnel

En este punto debemos centrarnos en captar la atención de quienes todavía no nos consideran. Para ello, nuestros artículos publicados en sitios web de terceros de referencia serán de ayuda, al atraer nuevo tráfico. Lo mismo sucede con las menciones de nuestra marca en prensa. Ambos tipos de contenido suponen un refrendo de la autoridad de la marca y, al mismo tiempo, una validación directa o indirecta de esta autoridad por la asociación con el tercero. Perfecto para incrementar la esfera de influencia que acabe atrayendo a los usuarios a siguientes fases del funnel.

Parte central del funnel

Cuando ya hemos capturado una primera atención del cliente potencial, y está en nuestro site, conviene apostar por el contenido onsite y especialmente por el gated content (oferta de contenido tras dar los datos en un formulario). Esta parte central del funnel es la más trabajada habitualmente por las empresas que quieren conseguir leads: efectivamente, cada vez más los usuarios somos conscientes de que nuestros datos tienen valor, y los facilitamos únicamente si lo que obtenemos a cambio también nos aporta valor. Es el concepto de lead magnet: contenido concebido y creado para ofrecer algo valioso a cambio de conseguir un email.

Contenido onsite como posts en blog, casos de estudio o infográficos, siempre tratando temas que son de interés para nuestra audiencia, centrados en resolver temas que les interesen a ellos, no en publicitar los productos y servicios de la marca. 

Delimitar qué parte de contenido es utilizada como gancho y qué parte está situada tras el formulario es parte importante del proceso. Con estos contenidos nos situamos como referentes del sector, somos útiles a nuestros potenciales clientes, generamos confianza y conseguimos leads.

Parte inferior del funnel

En este último punto tenemos dos piezas de marketing de contenidos esenciales y específicas: los emails automatizados y segmentados en función del comportamiento, y el email newsletter.

Ambos tipos de email nos deben servir para mantener activos a nuestros leads. A fin de cuentas, conseguir su email es esencial, pero es solo la primera parte de la relación que queremos establecer con ellos.

El marketing de contenidos puede tener diversos objetivos, y no todos los contenidos son adecuados para ello. Uno de los objetivos más frecuentes es conseguir leads, y para conseguir que nuestra estrategia rinda debemos ser conscientes de que es preciso atraer tráfico para maximizar las posibilidades, optimizar el contenido para lograr los emails y alimentar después la relación.

El uso de un complexograma puede ayudarnos a incrementar las ventas gracias a la mejor comprensión de lo que quieren nuestros potenciales clientes. Al entender a nuestros clientes podremos enfocar mejor nuestro marketing de contenidos.

Una limitación importante y frecuente en los sitios web, con respecto a la venta en establecimientos físicos, continúa siendo la falta de utilización de los buyer persona para crear experiencias de compra online, que den a cada tipo de comprador lo que necesita. Nuestros compradores tienen motivaciones distintas, y mientras que en tienda un buen responsable de ventas puede orientar al potencial cliente escuchándole y resolviendo sus dudas, en Internet nos empeñamos en crear un funnel unidimensional por el que pretendemos que pasen todos nuestros usuarios hasta llevarles a la conversión. Esta falta de adecuación a la diversidad de los clientes tiene un impacto directo en las ventas.

Además del trabajo relacionado con los buyer persona, un complexograma puede ser el complemento perfecto para ayudarnos a conceptualizar cómo debemos enfocar el marketing de contenidos para que se adecue a las necesidades de los clientes.  

¿Qué es el complexograma?

Podemos definir el complexograma como una herramienta que nos ayudará a determinar cómo deben ser nuestros esfuerzos en marketing de contenidos. Es un diagrama de cuatro cuadrantes que representa las cuatro dimensiones principales que pueden afectar la venta: conocimiento, necesidades, riesgo y consenso.

Como se ve en la imagen de ejemplo, en las diagonales de cada cuadrante se utiliza una escala de 1 a 5 para determinar la relevancia de cada uno de los aspectos en la decisión de compra. Analicemos estos aspectos:

• Conocimiento: ¿Cómo de difícil es entender la naturaleza del producto o servicio o del proceso de compra?
• Necesidad: ¿Cuánta urgencia tiene el cliente por efectuar la compra?
• Riesgo: ¿Cuánto riesgo tiene la compra para el cliente? No siempre medido financieramente, también entra la autoestima, por ejemplo.
• Consenso: ¿Cuántas personas participan en la decisión de compra?

Obviamente a la hora de contestar estas preguntas existe un componente de subjetividad. Sin embargo, las respuestas nos ofrecen una referencia a seguir. Trabajar estas dimensiones nos ayuda a crear escenarios narrativos que influyan positivamente en la confianza del cliente,  y alivien sustancialmente las preocupaciones o confusiones que pueda tener en relación con la compra que se está planteando.

Podemos poner algunos ejemplos para que se entienda la importancia de tener en cuenta estas dimensiones en la decisión de compra. A la hora de decidir la compra de un viaje, en muchas ocasiones la decisión no se produce únicamente por una persona, sino que es una decisión común entre varios miembros de una familia. Esa es la dimensión del consenso. La dimensión del conocimiento y del riesgo están muy relacionadas y no siempre (o no solo) se basan en el aspecto económico. Por ejemplo, si una persona está valorando la compra de una crema para la piel, cuanto más conozca sobre los efectos beneficiosos, más se reduce su percepción del riesgo de que no funcione. En cuanto a la necesidad o urgencia, no siempre será la misma incluso a pesar de que vendamos un único producto: pensemos en la diferencia entre una persona que quiere renovar su portátil y empieza a mirar vs la persona a la que se le ha estropeado sin remedio y lo necesita para trabajar.

En Smartbrand, como agencia de estrategia digital, sabemos que trabajar en el complexograma nos puede ayudar a planificar una creación de contenidos para entornos online mucho menos aleatoria, más estratégica, más enfocada en persuadir a los clientes para la compra de una forma natural, resolviendo las dudas que tienen y aumentando su confianza.

Con lo rápido que avanzan la tecnología y los negocios, cada vez es más frecuente que aparezcan nuevos conceptos que parecen obsoletos al cabo de un cierto tiempo, a pesar de que realmente sigan siendo tan nuevos que no hayan sido explorados - y explotados - a fondo. Es lo que sucede, por ejemplo, con el branded content.

El branded content son contenidos patrocinados o respaldados por una marca. Son contenidos que aportan valor a los usuarios que los consumen, y que se diferencian de la publicidad precisamente en el hecho de no ser una experiencia disruptiva o que interrumpe, sino una experiencia pull, que atrae al usuario por el valor que le ofrece. Ese es, de hecho, su gran valor. En el panorama actual los consumidores esquivamos los anuncios, los ignoramos. En cambio, siempre estamos dispuestos a consumir contenidos de calidad sobre temas que nos interesan. Y no nos importa que estén patrocinados o creados por marcas, siempre que nos emocionen, nos conmuevan o nos ayuden a mejorar o aprender.

Poco importa el formato de los contenidos para hacer branded content. Puede ser literalmente cualquier cosa, como lo prueba la tabla periódica de elementos creativos que ilustra este artículo, elaborada por la Branded Content Marketing Association (BCMA). Lo que es necesario es que sean cautivadores y de calidad.

Para crear contenidos de calidad que consigan engagement por parte de los usuarios, es necesaria una inversión en medios y talento. Un contenido de calidad necesita expertos y tiempo; sin embargo, su coste es inferior al de realizar publicidad tradicional y el ROI puede ser muy alto, precisamente por su alta capacidad de engagement y persuasión, y por los efectos a medio y largo plazo en el posicionamiento de las marcas.

Características del branded content

• Engagement: El contenido creado debe interesar a los consumidores, no a la propia marca. Habla de lo que les interese a ellos.
• Elección: Los usuarios eligen consumir este contenido, no se les introduce de forma intrusiva en modo "push".
• Conocimiento de los intereses de la audiencia: No conocer o no investigar a fondo a la audiencia a la que nos queremos dirigir con el branded content es una receta segura para el fracaso. De hecho, intentar engañar a la audiencia escondiendo parcialmente el respaldo de la marca al contenido puede ser contraproducente. El branded content de calidad no esconde el interés de la marca; simplemente lo expone vestido en un relato de interés.
• Autenticidad: el branded content debe transmitir los valores core de la marca. No puede servir para atribuir a una marca valores que no le corresponden realmente.
• Alta calidad: mejor poco y de calidad. Muchas piezas de contenido malo no ayudan a comunicar los valores de ninguna marca; al contrario, son contraproducentes.

Un ejemplo de branded content

Cada vez son más los ejemplos de branded content que realmente llaman la atención de los usuarios y consiguen sus objetivos. Por ejemplo, la colaboración entre Lady Gaga e Intel en una actuación homenaje a David Bowie, en que la tecnología de Intel es fundamental en el show de la artista.

En la página de los Webby Awards dedicada a la categoría de branded content puedes encontrar más ejemplos interesantes.

En todo caso, que sirva como inspiración: no es necesario contratar a Lady Gaga para tener una estrategia exitosa de branded content, aunque sí apostar por la calidad y pensar en nuestros clientes antes que en nuestra propia marca.

Tener una estrategia de social media es tan importante como tener una estrategia de marketing o un plan de negocio. La presencia de tu negocio en redes sociales debe basarse en el valor que aporta tu negocio a sus clientes y a la sociedad. Y debe ayudarte a comunicarlo. Si no invertirías un duro en anuncios de TV o campañas de PPC sin tener claro el valor añadido de tus servicios y una estrategia de comunicación que lo ponga en valor, ¿por qué ibas a hacer lo contrario en redes sociales?

En otros posts anteriores os hemos ayudado a elegir las redes sociales adecuadas en función de vuestro tipo de negocio, y también hemos analizado la conveniencia de diseñar una estrategia local o global. Hoy nos vamos a centrar en contestar tres preguntas muy relevantes para asegurar el éxito de una estrategia de social media: cómo, cuándo y por qué.

Cómo

Céntrate en tus clientes. En este post damos por sentado que sabes que las redes sociales son importantes de verdad. Es decir, que tienes presente que tienes que analizar cuáles son las que te convienen, qué objetivos te planteas en ellas; sabes que no son gratis y que su gestión tiene que ser realizada por profesionales experimentados. Dicho esto, el cómo sigue teniendo una importancia vital.

Una estrategia de social media es exitosa cuando te conectas con tu audiencia e interactúas con ellos. Son bastantes las experiencias exitosas de social commerce; lamentablemente, son muchísimas más las experiencias decepcionantes en ese ámbito. Nuestra recomendación es que no plantees la venta online como elemento central de tu estrategia. Tu comunicación en redes sociales debe envolver al cliente y darle información de valor y calidad relacionada con los temas que le interesan relacionados con tus productos y servicios, tu empresa y tu sector. Y esa es la forma en que indirectamente captarás nuevos clientes y fidelizarás a otros muchos. Ese es el cómo.

Cuándo

Define tu estrategia de redes sociales y ponla en marcha cuando tengas claro el valor que tu negocio ofrece, nunca antes. Si no lo tienes claro, no la pongas en marcha, no te aportará lo que buscas. Dicho esto, en la respuesta a este cuándo también nos parece relevante destacar la necesidad de estudiar detenidamente la periodicidad de tus mensajes. ¿Cada cuánto publicar? Esto dependerá de las características de la plataforma, de tus posibilidades de generación de contenido de interés y atractivo.

Obviamente puedes analizar lo que está haciendo tu competencia, pero aún mejor es que analices la respuesta de tus usuarios: ¿cuándo responden más a tus mensajes? ¿es igual su interés en las diversas plataformas o hay diferencias? Mide siempre las reacciones a tus comunicaciones, te permitirán ajustar el cuándo para obtener mejores resultados.

Por qué

Porque construyes tu marca en directo y delante de tus clientes, allí donde están. No es una comunicación exenta de riesgos o posibles crisis, pero los beneficios de hablar con tus clientes y escucharles superan con creces a los riesgos de equivocarse en las comunicaciones, especialmente si cuando estas equivocaciones ocurren las aceptas con naturalidad.

Porque si lo haces bien y proporcionas información de valor serás reconocido como un influencer de tu ámbito, un experto.

Porque generas leads, aumentas las probabilidades de vender, aunque sea en otros canales.

En definitiva, define y aplica una estrategia de social media que refuerce y maximice en las redes sociales adecuadas el valor que tu negocio aporta. No mediante la venta directa de tus productos o servicios, sino creando conexiones con tus clientes. Céntrate en ellos de verdad, identifica los mejores momentos para difundir tus mensajes y trata de posicionar tu marca y tu negocio como un referente. Contacta con nosotros si quieres que te ayudemos a conseguirlo. Nuestro equipo de expertos valorará la situación de tu negocio para darte orientación personalizada. Comprueba lo que opinan nuestros clientes.

El contenido es esencial para el éxito de un negocio en Internet. Pese a que es frecuente no darle la importancia que merece, un negocio online tiene más posibilidades de prosperar cuidando el contenido que sin prestarle atención.

Dicho esto, es importante precisar que el contenido no se limita a texto, ni mucho menos: pensamos también en fotografías, audio, vídeo, gráficos, infográficos… Lo que importa es la historia que contamos. Sin contenido no hay narración, y al cliente tenemos que seducirle de la misma forma en que a un niño le brillan los ojos cuando un narrador con talento (o al menos una buena dosis de ganas) le cuenta una historia emocionante.

Por todo ello, resulta importante tener inventariado el contenido web, y la mejor herramienta para tener el contenido bajo control es la auditoría de contenido web. Es un primer paso esencial si te estás planteando crear una estrategia de contenidos. Una auditoría de contenido web te permitirá saber cosas esenciales:

• ¿Cuánto contenido tienes? Es frecuente, especialmente en portales grandes y sitios web con mucho producto, que no sepas exactamente de cuánto contenido dispones.
• ¿Es la estructura de tu sitio web adecuada para lo que quieres contar?
• ¿Cada cuánto se actualiza el contenido? ¿Qué contenido está desfasado? ¿Qué contenido merece la pena renovar? ¿Qué contenido es mejor borrar? ¿Quién es el responsable del contenido? ¿Cuánto esfuerzo (tiempo o dinero) cuesta mantener estos contenidos relevantes al día?
• ¿Está el contenido alineado con tus objetivos de negocio? Este punto es importante. Si (como debes) tienes definidos objetivos web, tienes que saber si el contenido te ayuda a conseguirlos. Y para ello tienes que analizar elementos como la tasa de rebote y la tasa de conversión fijándote en el contenido que ofrecen esas páginas. Tú puedes creer que un contenido es fantástico, que si tu herramienta de analítica web te da una tasa de rebote de esa página por ejemplo superior al 50%, claramente no funciona.

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La información que te proporciona una auditoría como esta es muy valiosa. Se trata de un documento indispensable para pensar en una estrategia de contenidos válida para tu negocio y que el CEO de tu empresa acepte invertir en ello. Es la primera piedra destinada a hacer que el esfuerzo en marketing de contenidos sea meditado, basado en datos reales, y no una simple apuesta por subirse al tren de moda.

Por la experiencia que tenemos en llevar a cabo estas auditorías de contenido, te podemos avanzar que el análisis de los resultados de una auditoría como esta lleva a plantearse muchas cosas, a mejorar procesos internos y tomar decisiones importantes. Porque cuando encuentras contenido desfasado que es necesario actualizar o contenido caducado que es necesario despublicar, de inmediato surge una pregunta concreta (¿quién debe hacerlo?) y una más amplia: ¿quién es el dueño del contenido en esta organización? Debes dar respuesta a esta pregunta, y plantear un flujo riguroso y racional de gestión de los contenidos, de tal forma que te asegures de qué contenidos requieren actualización y cada cuánto y, sobre todo, quién es el responsable de ello.

A estas alturas del post, y si te interesa lo que estás leyendo, probablemente te estás planteando qué forma tiene una auditoría de contenidos. En la forma, es sencillo: puede bastar un Excel, la siguiente imagen te muestra un ejemplo de cómo concibe este Excel Kristina Halvorson, una experta de gran prestigio en gestión de contenidos web:

Fuente: blog.braintraffic.com

Ahora bien, a nosotros este Excel nos parece demasiado sencillo. Es correcto crear una fila por cada página de tu sitio web, pero debe de haber más columnas con los elementos que interesan:

• Información SEO: Title, metadescription, URL, ALT…
• Tipo de contenido: Texto, vídeo, imagen, categoría, ficha de producto, post
• Objetivo de la página: branding, ventas, soporte…
• Métricas: Tasa de rebote, % de conversión…
• Fecha de publicación, fecha de caducidad. Necesidad de actualización.
• Dueño del contenido. ¿Quién en la organización es responsable de esa pieza?

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Con esta información por cada página de tu sitio podrás tener una idea mucho más clara de cómo gestionar el contenido de tu organización para que rinda y sea eficaz y esté en línea con los objetivos.

En el caso de sitios web con decenas de miles de páginas, realizar una auditoría de contenido como la que indicamos aquí de forma manual (que es la única forma de hacerla con calidad) es inviable. Pero no te recomendamos automatizarla, sino reducir la carga de trabajo analizando únicamente grupos de páginas por tipos: Página de inicio, pagina de categoría de nivel 1, páginas de nivel 2, nivel 3, fichas de producto, páginas corporativas, páginas de soporte, páginas del blog, recursos y otros documentos, etc. De esta forma identificas más fácilmente las mejoras a realizar.

Si buscas una empresa que te ayude a hacer una auditoría de contenidos web, contacta con nosotros y te ayudaremos.