Monitorización

Google Analytics presentó en julio de 2019 un nuevo tipo de propiedad, App + Web. La ventaja de estas propiedades es que permiten medir de forma unificada los usuarios de una app y sitio web relacionados. De esta forma es más fácil entender el customer journey de los clientes y crear experiencias unificadas.

Este anuncio pudo pasar más o menos desapercibido dado que, aunque la ventaja es evidente, es cierto que existe una tendencia a priorizar tener un sitio web excelente en su experiencia para móviles, más que a desarrollar una app. Sin embargo, este cambio de Google es mucho más relevante de lo que parece, y supone un cambio de paradigma en cómo medimos. Un cambio probablemente mayor que el que supuso la llegada de Universal Analytics en su momento.

Analítica centrada en eventos

Las propiedades app + web suponen que los informes de analítica, en lugar de estar centrados en el análisis de sesiones o visitas, van a pasar a estar centrados en eventos.

Los eventos, que tienen su propio informe en el Google Analytics actual, son interacciones de los usuarios con el contenido. Son acciones que se pueden medir a partir de una página web o una carga de pantalla. Por ejemplo, una descarga, un clic en un enlace, un envío de formulario o una reproducción de vídeo, son considerados eventos en Google Analytics.

Al centrar los informes de App + Web en análisis de eventos, los nuevos informes tienen la virtud de centrarse en información mucho más relevante; en el comportamiento de los usuarios. Al mismo tiempo, van a requerir una variación del concepto habitual que tenemos de la analítica web.

Al acceder a los informes estándar de las propiedades App + Web, vemos que los informes son menos numerosos que los actuales de Google Analytics. Se pierden conceptos como sesiones, páginas vistas, tasa de rebote, duración de la sesión, entre otros.

A cambio, disponemos de informes centrados en propiedades de usuario (por dispositivo, por localización) y eventos, con nuevas métricas.

Por ejemplo, este informe mejorado de cohortes, que ayuda a comparar rendimiento entre grupos de usuarios con más métricas y dimensiones que el informe de cohortes de Google Analytics.

Centrarse en el comportamiento de los usuarios

Hay varias ventajas de este nuevo sistema: una de ellas, que será muy apreciada seguro por todos, es que no hay muestreo o sampling: los informes y los datos que se consultan son precisos, sin límite de hits.

Otra ventaja está precisamente en el hecho de que este sistema se base en eventos: facilita enormemente la creación de audiencias en función de datos de comportamiento, por ejemplo, todos aquellos que han reproducido un vídeo en concreto pero no han descargado el contenido relacionado.

En los informes personalizados, existe la posibilidad de utilizar una herramienta drag&drop de métricas, dimensiones y segmentos que permite mediante tablas, gráficos y mapas obtener informes ajustados a los parámetros definidos.

Como resumen, el gran aporte de App + Web es centrarse en el comportamiento del usuario, lo que hace menos rígidos y más útiles la generación de informes, la creación de audiencias, romper los silos entre diversas propiedades como webs y apps, y posibilitará tomar mejores decisiones de negocio.

De momento, el desarrollo de App + Web es aún insuficiente para muchos sitios, por ejemplo no existe aún un equivalente de los módulos de comercio electrónico para las tiendas online, por lo que la medición de un ecommerce aún no puede beneficiarse al máximo de estas propiedades. Sin embargo, en Google están trabajando en ello y la decisión de implementar el nuevo paradigma de medición no tiene vuelta atrás.

¿Qué son los KPIs de redes sociales?

Los KPIs, "key performance indicator" o “indicador clave de rendimiento” en castellano, son herramientas esenciales en el mundo del marketing digital y, en particular, en la gestión de redes sociales. 

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Estos indicadores cuantitativos permiten medir, comparar y monitorizar el desempeño y éxito de nuestras estrategias de redes sociales. Su principal objetivo es ofrecer una visión clara y fiable del rendimiento de una cuenta, campaña o estrategia en comunicación digital.

Los KPIs en redes sociales se convierten en el termómetro que mide la salud y eficacia de nuestras acciones. Ya sea para evaluar el alcance de una publicación, la interacción con el público o la conversión de seguidores, estos indicadores proporcionan datos valiosos que informan y guían las decisiones estratégicas.

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Diferenciándose de las métricas generales, un KPI es una métrica específica que indica si estamos en el camino correcto para alcanzar nuestros objetivos establecidos. Mientras que un objetivo es la meta final que se desea alcanzar, el KPI nos muestra el progreso hacia esa meta. Por ejemplo, si nuestro objetivo es aumentar la visibilidad de nuestra marca en redes sociales, un KPI relevante podría ser el "alcance de las publicaciones" o el "número de seguidores nuevos".

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Es importante entender que cada red social tiene sus propias métricas y KPIs específicos. Lo que funciona en Facebook puede no ser relevante en Instagram o Twitter. Por ello, es esencial adaptar y ajustar nuestras estrategias en función de la plataforma y el público objetivo al que nos dirigimos.

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En resumen, los KPIs en redes sociales son más que simples números; son el reflejo de la efectividad de nuestras acciones y estrategias en el mundo digital. Nos permiten identificar áreas de mejora, tomar decisiones basadas en datos y, en última instancia, garantizar que nuestras redes sociales estén alineadas con los objetivos generales de nuestro negocio.

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 ¿Cómo definir KPIs en redes sociales?

Definir KPIs adecuados para redes sociales es un proceso que requiere reflexión, análisis y una comprensión clara de los objetivos de negocio. No se trata simplemente de elegir métricas al azar, sino de seleccionar aquellas que realmente reflejen el progreso hacia los objetivos establecidos. Para ello te recomendamos tener en cuenta los siguientes puntos:

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1. Claridad en los objetivos:

Antes de definir cualquier KPI, es fundamental tener claro qué queremos lograr. ¿Buscamos aumentar la visibilidad de la marca, mejorar la interacción con la audiencia o impulsar las ventas a través de las redes sociales? Una vez que tengamos claros los objetivos que seguimos, será más fácil seleccionar los KPIs que nos ayudarán a medir el progreso hacia ellos.

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2. Relevancia:

Los KPIs seleccionados deben ser relevantes para el negocio y los objetivos. Si nuestra meta es aumentar el compromiso de la audiencia, un KPI como "tasa de engagement" sería más relevante que, por ejemplo, "impresiones".

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3. Medibles:

Un buen KPI debe ser cuantificable y medible. Debe proporcionar datos concretos que podamos analizar y comparar con periodos anteriores o con competidores.

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4. Alcanzables:

Los KPIs deben ser desafiantes, pero también realistas. Establecer KPIs inalcanzables puede desmotivar al equipo y llevar a estrategias poco realistas.

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5. Temporales:

Los KPIs deben tener un marco temporal definido. Ya sea semanal, mensual o anual, es esencial saber en qué periodo se espera alcanzar el objetivo.

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6. Específicos:

Evita KPIs ambiguos. En lugar de "aumentar seguidores", un KPI más específico podría ser "aumentar seguidores en un 10% en el próximo trimestre".

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7. Adaptabilidad:

El mundo de las redes sociales está en constante cambio. Los KPIs deben ser lo suficientemente flexibles como para adaptarse a nuevas plataformas, tendencias o cambios en la estrategia de negocio.

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Otras características de un KPI en redes sociales:

• Tenemos que tener clara la diferencia entre objetivo y métricas: Mientras que el objetivo es la meta final, el KPI es la métrica que indica si estamos en el camino correcto para alcanzar ese objetivo.
• Consistencia: Los KPIs deben ser consistentes en el tiempo para que puedas hacer comparaciones y analizar tendencias.
• Accesibilidad: Es importante que el equipo pueda acceder fácilmente a los datos necesarios para medir los KPIs, ya sea a través de herramientas analíticas, plataformas de redes sociales o sistemas CRM.

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Definir KPIs en redes sociales no es una tarea que deba tomarse a la ligera. Requiere tener claro la estrategia de social media marketing, una comprensión clara de los objetivos y una selección cuidadosa de las métricas que realmente importan para el negocio. Al hacerlo correctamente, nos aseguraremos de que los esfuerzos en redes sociales estén alineados con las metas propuestas para el negocio y que proporcionen el retorno de inversión que se espera.

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Ejemplos de KPIs para redes sociales

Como ya hemos mencionado las redes sociales ofrecen una amplia variedad de métricas que podemos utilizar como KPIs. La elección de los KPIs adecuados dependerá de los objetivos específicos de nuestro negocio. A continuación, te presentamos algunos ejemplos de KPIs comúnmente utilizados en redes sociales:

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1. Alcance

El alcance es esencial para entender cuántas personas están viendo y potencialmente interactuando con tu contenido en las redes sociales. Estos KPIs te dan una idea de la expansión de tu mensaje y de cuántas personas están siendo impactadas por tu marca. 

• Número de Seguidores o Fans:
  Representa el total de individuos que han decidido seguir o suscribirse al perfil o página.
  Un crecimiento constante en el número de seguidores indica que el contenido es relevante y atractivo para la audiencia. Sin embargo, es esencial no solo centrarse en la cantidad, sino también en la calidad de estos seguidores. Un seguidor comprometido y genuinamente interesado en tu marca es más valioso que muchos seguidores pasivos.
  Cómo medirlo: La mayoría de las plataformas ofrecen estadísticas internas que permiten ver el crecimiento de los seguidores a lo largo del tiempo.
  
  

• Impresiones:
  Las impresiones reflejan la cantidad total de veces que se ha mostrado una publicación, independientemente de si ha sido vista o no.Indica cuántas veces se ha mostrado una publicación, sin importar si ha sido clicada o no.
  Las impresiones nos dan una idea de la frecuencia con la que tu contenido está siendo mostrado en los feeds de los usuarios. Un alto número de impresiones puede indicar que tu contenido tiene un buen alcance, pero es esencial compararlo con otros KPIs, como el engagement, para obtener una imagen completa.
  Cómo medirlo: Las herramientas de analítica de las mismas plataformas sociales suelen ofrecer datos sobre las impresiones de cada publicación.

• Alcance: 
  ‍El alcance representa el número total de personas únicas que han visto tu contenido.
  A diferencia de las impresiones, el alcance te muestra cuántas personas individuales han visto tu contenido, eliminando las visualizaciones repetidas. Un buen alcance indica que tu contenido está llegando a una amplia audiencia, lo que puede traducirse en una mayor visibilidad y reconocimiento de marca.
  ‍Cómo medirlo: Al igual que con las impresiones, las herramientas analíticas internas de las plataformas de redes sociales proporcionan datos sobre el alcance de tus publicaciones.

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2. Engagement:

El engagement o compromiso es uno de los KPIs más cruciales en redes sociales. Refleja la interacción y conexión que tu audiencia tiene con tu contenido. Un alto nivel de engagement indica que el contenido es interesante para la audiencia y les motiva a la acción. 

• Tasa de Engagement:
  Es el porcentaje que representa la interacción total de los usuarios con el contenido en relación con el alcance o impresiones totales.
  Una tasa de engagement elevada indica que tu contenido es relevante y atractivo para la audiencia. Es una señal de que se está publicando contenido que resuena y motiva a la acción.
  Cómo medirlo: Se calcula sumando todas las interacciones (me gusta, comentarios, compartidos, etc.) y dividiéndolas por el número total de impresiones o alcance, y luego multiplicando por 100.

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• Reacciones:
  Representa el número total de “Me gusta” o interacciones positivas que recibe una publicación.
  Las reacciones son una forma rápida y fácil para los usuarios de mostrar aprecio o interés en tu contenido. Un alto número de reacciones indica que tu contenido es bien recibido.
  Cómo medirlo: Las plataformas sociales muestran directamente el número de reacciones en cada publicación.

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• Comentarios:
  Indica cuántos usuarios han dejado un comentario en tus publicaciones.
  Los comentarios suelen requerir un mayor esfuerzo por parte de los usuarios, más que un simple "me gusta", lo que indica un nivel de compromiso más alto. Los comentarios también pueden proporcionar feedback valioso sobre tu contenido o productos.
  Cómo medirlo: Las plataformas muestran directamente el número de comentarios en cada publicación.

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• Compartidos:
  Muestra cuántas veces los usuarios han compartido tu contenido en sus propios perfiles o con sus contactos.
  Cuando alguien comparte tu contenido, no solo muestra un alto nivel de compromiso, sino que también amplía tu alcance a una nueva audiencia.
  Cómo medirlo: Las plataformas proporcionan estadísticas sobre cuántas veces se ha compartido una publicación.

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• Menciones de Marca:
  Refleja cuántas veces tu marca ha sido mencionada en la plataforma, ya sea en publicaciones, comentarios o historias.
  Las menciones son una señal de reconocimiento y relevancia. Pueden indicar el éxito de una campaña, un tema de conversación en torno a tu marca o una crisis que necesita ser gestionada.
  Cómo medirlo: Herramientas de monitorización de redes sociales y ,a veces, las propias plataformas ofrecen datos sobre las menciones de tu marca.

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3. Tráfico y conversión:

El tráfico y la conversión son indicadores vitales para entender cómo los esfuerzos en redes están impulsando acciones específicas, ya sea visitar la web, suscribirse a la newsletter o realizar una compra. Estos KPIs ayudarán a evaluar el retorno de inversión (ROI) de tus acciones en redes sociales.

• Tráfico web desde redes sociales:
  Representa el número de visitantes que llegan a la web o plataforma específica a través de tus perfiles o campañas en redes sociales.
  Un aumento en el tráfico desde redes sociales indica que tus publicaciones y campañas están motivando a los usuarios a explorar más sobre tu marca o productos. Es un indicador clave para evaluar la efectividad de tus llamadas a la acción.
  Cómo medirlo: Herramientas como Google Analytics te permiten rastrear las fuentes de tráfico a tu sitio web, incluidas las visitas procedentes de redes sociales.

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• Conversion rate o tasa de conversión:
  Indica el porcentaje de usuarios que, después de interactuar con tu contenido en redes o visitar tu web desde una plataforma social, realizan una acción específica, como una compra, registro o descarga.
  Una alta tasa de conversión sugiere que el contenido de tus perfiles no solo es atractivo, sino que también es persuasivo y efectivo en guiar a los usuarios a través del embudo de ventas o conversión.
  Cómo medirlo: Puedes utilizar herramientas de análisis y seguimiento de conversiones, como Google Analytics, para determinar qué porcentaje de visitantes desde redes sociales completan una acción deseada.

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• Costo por Adquisición (CPA):
  El coste por adquisición mide cuánto cuesta adquirir un cliente o realizar una conversión específica a través de los esfuerzos en redes sociales.
  El CPA ayuda a entender la eficiencia de las campañas en redes sociales en términos de inversión. Un CPA bajo indica que estás obteniendo un buen retorno de inversión, mientras que un CPA alto puede sugerir la necesidad de optimizar tus campañas.
  Cómo medirlo: Divide el coste total de tu campaña en redes por el número de conversiones obtenidas. Por ejemplo, si hemos gastado 100 euros en una campaña y se han obtenido 10 conversiones, el CPA será de 10 euros.

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4. Costes de publicidad:

La publicidad en redes sociales se ha convertido en una herramienta esencial para las marcas que buscan aumentar su visibilidad y alcanzar objetivos específicos. Sin embargo, es crucial asegurarse de que el dinero invertido en publicidad esté generando el retorno adecuado. Los KPIs relacionados con los costes de publicidad ayudan a evaluar la eficiencia y rentabilidad de las campañas publicitarias.

• CTR: 
  El CTR, Click through rate o tasa de clicks, es el porcentaje que representa el número de clics que recibe un anuncio o una publicación promocionada en relación con el número total de impresiones.
  Un CTR elevado indica que el anuncio es relevante y atractivo para la audiencia a la que se dirige. Es una señal de que el mensaje resuena entre los usuarios y los motiva a interactuar.
  Cómo medirlo: Divide el número total de clics que ha recibido el anuncio por el número total de impresiones y multiplica por 100.

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• CPC:
  El CPC o el coste por click, indica cuánto te cuesta cada clic que se realiza en un anuncio o publicación promocionada.
  El CPC nos da una idea de la eficiencia de los anuncios en términos de costes. Un CPC bajo sugiere que se está obteniendo un buen valor por cada interacción, mientras que un CPC alto puede indicar que es necesario optimizar el anuncio, la creatividad o el público objetivo al que se dirige el anuncio.
  Cómo medirlo: Divide el coste total de tu campaña por el número total de clics que ha recibido.

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• Retorno de la Inversión Publicitaria (ROAS):
  Mide los ingresos generados por cada euro (dólar o moneda) invertida en publicidad en redes.
  El ROAS es esencial para entender la rentabilidad de las campañas publicitarias. Un ROAS positivo indica que estás obteniendo más ingresos de lo que estás gastando en publicidad, lo que sugiere una campaña exitosa.
  Cómo medirlo: Divide los ingresos generados por la campaña por el coste total de la campaña.

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5. Interacción:

La forma en que los usuarios interactúan y se comportan con la marca en las redes sociales puede ofrecer insights valiosos sobre su relación y percepción hacia el negocio.
Estos KPIs ayudan a entender el comportamiento del usuario y a identificar áreas de mejora en la estrategia de comunicación. 

• Tasa de Abandono: 
  Muestra el porcentaje de seguidores que dejan de seguirte en un período determinado.
  Una alta tasa de abandono puede ser una señal de que el contenido no está gustando a la audiencia o que hay algún otro problema que necesita ser abordado.
  Cómo medirlo: Divide el número de seguidores perdidos en un período específico por el número total de seguidores al inicio de ese período, y multiplica por 100.

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• Interacciones por Publicación:
  Representa el promedio de interacciones (me gusta, comentarios, compartidos) que recibe cada publicación.
  Este KPI ayuda a entender qué tipo de contenido es más atractivo para la audiencia y qué publicaciones generan más interacción.
  Cómo medirlo: Sumar todas las interacciones de las publicaciones y dividirlas por el número total de publicaciones en un período determinado.

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• Sentimiento de la Audiencia:
  Mide cómo se siente la audiencia hacia la marca basándose en los comentarios y menciones.
  Entender el sentimiento de la audiencia permite ajustar la estrategia de comunicación y abordar cualquier problema o preocupación que se detecte.
  Cómo medirlo: Se pueden utilizar herramientas de análisis de sentimiento que categorizan automáticamente los comentarios y menciones como positivos, neutrales o negativos. También se puede hacer un análisis manual, aunque puede ser más laborioso.

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Estos son solo algunos ejemplos de KPIs que podemos utilizar en las estrategias de redes sociales. Es esencial recordar que la elección de KPIs debe estar alineada con los objetivos y metas específicas de cada uno, y que es crucial revisar y ajustar regularmente estos indicadores para asegurarnos de que siguen siendo relevantes y útiles para el negocio.

Para los negocios click and mortar es muy importante conocer el comportamiento de sus clientes, saber en qué medida son más online, más offline, o bien si combinan las visitas a tienda online y tiendas físicas en el proceso de decisión de compra. Conocer este comportamiento de la forma más detallada posible es esencial para poder tomar buenas decisiones en la inversión en marketing y en general sobre el negocio.

Sin embargo, más allá de los usuarios que navegan por nuestro sitio web registrados, en el resto de casos resulta complicado hacer el seguimiento. La falta de precisión de las herramientas de analítica web para identificar a un mismo usuario en distintos dispositivos, así como las regulaciones para proteger la privacidad de los usuarios, dificultan dar salida a esta necesidad de las organizaciones.

Si bien existen numerosos estudios que prueban que las ventas online generalmente no canibalizan las ventas offline, sino que los usuarios utilizan las tiendas online para comprar pero también para preparar sus visitas a las tiendas físicas (store visits), no siempre resulta fácil convencer a la alta dirección de la necesidad de invertir en online teniendo en cuenta este factor, en gran medida porque en la mayor parte de sectores más del 80% de las ventas siguen siendo físicas.

Es frecuente que para la inversión en online se piense únicamente en el ROI directo teniendo en cuenta solo los ingresos online, sin advertir que disminuir la inversión en online con toda probabilidad hará descender también las visitas a las tiendas físicas. Todo está conectado para los clientes hoy en día, así que para las organizaciones también: las personas están al mando.

Google, consciente de que contestar la pregunta de cuánto contribuye online a offline puede convencer a muchas organizaciones con establecimientos físicos de aumentar su inversión en online, puso en marcha hace dos años su métrica "Store Visits", visitas a tienda, para lograrlo.

Store visits: ¿cómo funciona?

Google determina una visita a tienda física a partir de la posición del usuario en relación con una tienda física en Google Maps. El buscador lleva a cabo esto con aquellos usuarios que tienen el historial de localización activado en sus smartphones. La precisión de Google llega a establecer que si la visita dura unos pocos segundos no la cuentan, porque puede ser que simplemente el usuario pasaba por delante de la tienda. Lo mismo en el caso de que la visita sea muy larga y a diario, ya que probablemente se trata de los trabajadores de los establecimientos.

Google garantiza el anonimato de los usuarios. No se facilita información personal a los anunciantes, y el dato de visitas a tienda es una extrapolación del dato de las visitas de los usuarios que tienen activada la localización en sus móviles. ¿Cómo de exacta es la información? El buscador afirma que para probar su fiabilidad llevó a cabo más de 5 millones de entrevistas para comprobar si sus datos extrapolados son buenos, y afirman que lo son en un 99%.

¿Qué anunciantes pueden optar a Store Visits?

Para poder tener acceso a esta métrica en Google Adwords es necesario tener tiendas físicas, verificar sus direcciones en Google y tener miles de visitas online. Tener una gran cantidad de visitas es necesario para que los datos reales de usuarios con la localización activa y su extrapolación sean fiables.

Es importante destacar que esta métrica considera el impacto de online en las visitas a tienda física, no las compras. Aunque Google también está trabajando en esto último y ha publicado hace poco un caso práctico de un proyecto con una marca de ropa infantil francesa en el que han podido probar que el 44% de los compradores en tienda física de esta empresa habían visitado la tienda online en algún momento de los 7 días precedentes a la visita, el 9% de hecho la había visitado el mismo día.

Con nuestros expertos en analítica web y en publicidad online te ayudamos a entender el impacto de la tienda online en tus tiendas físicas y en el global de tu negocio, contacta con nosotros.

¿Qué es el engagement? 

Hace años que el engagement es un concepto muy popular en el marketing y está muy asociado a las redes sociales. 

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En redes, cuando medimos en engagement solemos tener en cuenta las interacciones totales (Likes, comendarios, compartidos, guardados…) de los usuarios y para hacer el cálculo del ratio de engagement dividimos las interacciónes entre los fans de la cuenta y lo multiplicamos por cien.  

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Esta métrica nos sirvepara valorar si el contenido creado es interesante para los usuarios a los que nos dirigimos y si las estrategias de social media son las correctas.

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En cambio, lo que se refiere a las webs, aunque también se habla mucho de engagement, no está del todo claro cómo funciona.

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¿Para qué sirve el engagement web?

Al igual que con el engagement en redes sociales, el engagement web pasa por medir el interés de los usuarios hacia la marca, un producto o la calidad de la información que se ofrece en una web o blog, más allá de la conversión.

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Para poder valorar y medir el interés de la web o de los contenidos, es necesario tener en cuenta otros kpi relevantes para analizar el comportamiento de los usuarios durante las sesiones. Más allá de la compra o conversión, ¿lo que ven les "engancha”? ¿les anima a continuar o a volver en otra ocasión?

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¿Cómo medir el enagement web?

A la hora de medir el engagement web, es necesario tener en cuenta otros KPIs relevantes que nos darán información sobre el comportamiento de los usuarios en la web. 

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Es conveniente tener en cuenta la evolución de los KPIs en el tiempo de forma coordinada, ya que si hacemos el análisis de estos indicadores por separado, en lugar de hacerlo de forma conjunta, puede llevar a conclusiones equivocadas sobre el comportamiento, y eso puede llevarnos a tomar decisiones erróneas. 

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Como con todo lo que tiene que ver con la analítica web, al analizar los datos tenemos que tener presente que no es la cifra absoluta la que tiene valor, sino la evolución de esos indicadores en el tiempo.

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KPIs para la medición del engagement en la web

• Tasa de rebote: más que un kpi, un primer check ineludible. Cuando los usuarios llegan a tu web ¿se marchan inmediatamente o ven más páginas? Si la tasa de rebote sube, significa que la propuesta de valor o el contenido que han encontrado no engancha al usuario (o no está bien comunicada), y difícilmente puede hablarse de engagement.
  
  
• Páginas visitadas por sesión y duración de la sesión: Sí, son dos kpis, no uno; pero es recomendable tenerlos en cuenta siempre juntos. Son kpis especialmente controvertidos: si un usuario pasa mucho tiempo en un sitio web, puede ser porque es lento, y eso es una experiencia frustrante. De la misma forma, que vea muchas páginas puede querer decir que no consigue encontrar el contenido que está buscando.
  Es mejor utilizar estos dos kpi en situaciones específicas: por ejemplo, imagina que tienes un e-commerce en el que vendes libros. Si en el sitio web no tienes fichas específicas de los autores y las introduces, ¿las visitas que pasan por ellas aumentan el tiempo en el sitio y las páginas por sesión con respecto a la experiencia de usuario anterior?
  
  
• Recurrencia: ¿Cada cuánto vuelven nuestros usuarios? Son muchos los trucos para aumentar la recurrencia: contenidos en serie, por ejemplo, o el uso de teasers al presentar un nuevo producto o servicio. Los sorteos o incentivos también ayudan a aumentar la frecuencia de visita. Es conveniente analizar la frecuencia de visita y lo reciente de esas visitas, para tener la foto completa.
  
  
• Visualizaciones de producto: Aún no estamos en el momento de añadir al carro, a partir de ahí se puede analizar el funnel a fondo y la tasa de conversión, de abandono de carrito, etc. Pero este punto anterior, la visualización de producto, es el perfecto punto final al engagement; no sabemos si nuestro usuario comprará, pero hemos facilitado que llegue a donde queríamos: al producto que le interesa para que valore si lo compra o no. Ojo, hablamos de visualización de producto y esto es válido para cualquier tipo de web, no solo un e-commerce.
  
  
• Interacciones de los usuarios: El contenido generado por los usuarios es un kpi muy importante del engagement, por ejemplo las opiniones de productos, la subida de imágenes, etc. Pero más allá de eso hay otras cosas que se pueden medir en un sitio web: visualizaciones de vídeo, el uso de las redes sociales para compartir contenidos desde tu web... Es importante medir la evolución de estas interacciones a lo largo del tiempo para detectar mejora o empeoramiento del engagement.

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Si cuidas el contenido para tu web y quieres poder medir la mejora del engagement en tus usuarios, cuéntanos cómo es tu negocio y te ayudamos a valorar las métricas adecuadas para conseguirlo.

Cuando eres responsable de una tienda online, la analítica web es uno de tus mayores aliados. Y dentro de lo que son las herramientas de analítica web, el que tiene una mayor cuota de mercado es Google Analytics, en lo que influye mucho el hecho de que es gratuito y es de Google, pero también que es una herramienta muy completa.

Google Analytics te será tan útil como conocimientos tenga tu experto en analítica web. Porque, no te engañes, no le sacarás todo el partido a las mediciones que te facilita la analítica web si no tienes a un auténtico experto en el tema que se aplique a tu caso concreto. En Smartbrand somos expertos en e-commerce y en analítica web, así que estamos preparados para ayudarte a tomar decisiones más informadas para conseguir los objetivos de tu tienda online.

En este post vamos a detallar las 10 métricas clave para un e-commerce. Estos KPI son una buena base para tener en cuenta los aspectos más importantes para una tienda online, y esperamos que te sean útiles. Eso sí, algunos comentarios previos:

• No están todas las que son, pero sí son todas las que están.
• No te tomes este listado (ni ningún otro) al pie de la letra. Lo mismo hemos puesto 10 que podrían haber sido 9 o 11, y por otra parte según tu nicho de actividad puede que algunos sean más útiles que otros.
• De forma intencionada no incluimos lo obvio: tráfico, tiempo medio por visita y tasa de rebote. Eso seguro que ya lo estás mirando ;)

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Sin más rodeos, vamos con la lista de KPI para e-commerce:

1. Tasa de conversión. Fundamental: ¿cuántas de las visitas que tiene tu tienda acaban con transacción? ¿Cuántas compras hay? La evolución en el tiempo de este KPI marca la salud de tu negocio.
2. Valor medio por pedido. Es importante no olvidarse de esta métrica, porque por ejemplo puede ocurrir que las transacciones aumenten pero por el hecho de que los productos comprados sean de un precio reducido, los ingresos pueden ser menores. Este KPI te alertará de ello, y si lo complementas con un análisis a fondo de los productos comprados, mejor.
3. Evolución de las fuentes de tráfico y su aportación a los ingresos. Muchas tiendas online tienen gran dependencia de tráfico de pago (PPC) y orgánico (SEO). Dependencia de los buscadores, en suma. Es bueno medir la evolución del peso de cada uno de los canales en tráfico y en ingresos, como paso previo a tratar de darle más peso a otras alternativas que reduzcan esa dependencia (email, por ejemplo).
4. Conversiones por contribución. Puede que, por ejemplo, PPC sea el canal que genera más transacciones e ingresos. Pero gracias al informe de Google Analytics de conversiones por contribución puedes saber el peso de todos los canales (PPC, SEO, referidores, redes sociales, email, directo), no como paso final en la transacción, sino en los pasos anteriores. Y puedes descubrir que el peso del tráfico orgánico como canal de contribución es muy relevante, aunque luego el canal que se apunta la conversión es por ejemplo PPC. Seguir la evolución de los canales en su contribución a ventas te ayudará a entender mejor su aportación a tu negocio más allá de los ingresos que consiguen directamente cada uno de ellos.
5. Pre-Funnel (parte 1): sesiones que ven producto. Medir la evolución en el tiempo de este KPI te permitirá saber si tu Home Page, landing pages y páginas de categorías cumplen mejor o no su objetivo principal: llevar sesiones a las fichas de producto.
6. Pre-Funnel (parte 2): sesiones que añaden productos al carrito de la compra. Esta métrica te indica si las fichas de producto están consiguiendo que los usuarios añadan al carrito o no los productos que ven.
7. Sesiones necesarias para la compra. ¿Cuántas sesiones son necesarias de media para conseguir una transacción? Seguir la evolución de este indicador es bueno para tomar decisiones. ¿Son muchas las sesiones necesarias para la compra? Puedes poner en marcha la optimización de conversiones y, por ejemplo, reforzar las llamadas a la acción o reforzar los mensajes de confianza en determinadas páginas.
8. Comparación entre tráfico directo y tráfico orgánico. Con el not provided ha desaparecido la posibilidad de continuar midiendo el tráfico por keywords, pese al apaño que puede suponer el análisis de consultas que facilita Google Webmaster Tools. Y resulta complicado establecer una diferencia entre tráfico SEO branded y no branded, algo que es muy útil para conocer la salud de tu marca y para saber si estás bien posicionado en términos genéricos, más allá de lo que digan los rankings. Medir la evolución del tráfico directo y del tráfico orgánico de forma comparada puede dar pistas sobre la potencia del tráfico SEO no branded: ¿baja el tráfico directo pero sube el tráfico orgánico? Probablemente las keywords genéricas te están trayendo más tráfico, mientras que las keywords branded, en consonancia con la reducción del tráfico directo, habrán descendido. No es un KPI perfecto, pero sí una buena ayuda.
9. Evolución de otras conversiones: Mide la evolución en el tiempo de otras conversiones más allá de la compra: solicitudes de información, descargas de documentos, suscripciones a la newsletter... Todo cuenta, todo suma.
10. Todo lo anterior, en multidispositivo. Si tienes un e-commerce y has llegado hasta aquí en la lectura de este post, sabes de lo que estamos hablando: el aumento en los últimos 12 meses del uso de móvil y tablet para acceder a las tiendas online y comprar en ellas es, sencillamente, espectacular. Estamos hablando de un porcentaje del 40% de sesiones desde móvil en muchos sectores. Sabiendo que por definición la tasa de conversión es inferior en móvil que en escritorio, es esencial que midas cuánto, y que lo controles en el tiempo, para poder detectar puntos de fuga y áreas de mejora.

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¿Neecesitas ayuda para configurar un dashboard que te permita tener estos KPI bien definidos en Google Analytics? Contacta con nosotros para que te ayudemos con tu tienda online.