Social Media

En el mundo del marketing digital, el community manager es un pilar fundamental. Su trabajo va más allá de gestionar las redes sociales de una marca; es el vínculo entre la empresa y la comunidad. 

‍

Su objetivo es claro: Dar a conocer una marca en el entorno digital, construir relaciones y fomentar la interacción y compromiso de los usuarios.

‍

En Smartbrand, entendemos las dificultades diarias a las que se enfrentan los community managers. Por eso, os traemos algunas de las herramientas que utilizamos en la agencia que, seguro, simplificarán tu trabajo:

‍

Publicación y gestión de contenidos

Para facilitar la gestión diaria de un community manager, te recomendamos Emplifi y Storrito, dos herramientas clave en esta categoría.

• Emplifi: 
  Esta plataforma para la gestión de redes sociales permite planificar, programar y publicar contenido de manera eficiente. Su interfaz intuitiva, permite organizar campañas, monitorizar interacciones y analizar el rendimiento de las publicaciones, todo desde un solo lugar. Es una herramienta ideal para asegurar que tu estrategia de social media esté siempre alineada y sea coherente con tus objetivos de marketing.

• Storrito:
  Storrito se especializa en la programación de historias en Instagram, una de las funciones más demandadas a los community managers. Con Storrito, puedes crear, editar y programar historias desde tu ordenador, lo que permite mantener una presencia activa en Instagram sin necesidad de estar pendiente del móvil. 

‍

‍

Análisis y seguimiento 

El análisis y seguimiento en redes sociales son fundamentales para saber si tus estrategias de community management están funcionando y buscar posibles mejoras. Para ello recomendamos dos herramientas que te ayudarán a optimizar este proceso: Social Status y Looker Studio. 

• Social Status:
  Social Status ofrece informes detallados sobre el rendimiento de tus publicaciones, permitiéndote rastrear métricas como el compromiso, el alcance y el crecimiento de seguidores. Esta herramienta es esencial para entender qué funciona y qué necesita mejorar en tu estrategia.
  ‍
• Looker studio:
  Looker studio es una herramienta de visualización de datos que permite crear informes y tableros personalizados. Integrando datos de diversas fuentes, Looker Studio facilita la presentación clara y comprensible de la información, ayudándote a tomar decisiones basadas en datos precisos y actualizados.

‍

Imágenes y diseño

La creación de contenido visual atractivo es fundamental para llamar la atención y retener a tu audiencia en redes sociales. Es muy importante publicar imágenes de calidad que sigan una línea de diseño coherente con la marca. Aquí, nosotros recomendamos dos herramientas imprescindibles para community managers: 

• Canva:
  Canva es una herramienta de diseño gráfico intuitiva que permite crear una amplia variedad de contenidos visuales, como publicaciones para redes sociales, presentaciones o banners. Con su extensa biblioteca de plantillas y elementos de diseño, puedes crear diseños profesionales y personalizados que reflejen la identidad de tu marca sin necesidad de ser o contar con un equipo de expertos en diseño.

• Piktochart:
  Esta herramienta está especializada en la creación de infografías e informes visuales. Esta herramienta te ayudará a mostrar datos e información de forma visual, fáciles de entender y atractivos. 

‍

Vídeo y audio

El vídeo es el rey del contenido en redes sociales. Por ello, es muy importante cuidar tanto la calidad de imagen, como el audio y la edición para llamar la atención y transmitir profesionalidad. Para ello, recomendamos Xound.io y Veed, dos herramientas clave:

• Xound.io:
  Muchas veces, aún teniendo el equipo necesario para que el audio sea de mayor calidad posible, otros factores externos como el ruido de ambiente hace que no se escuche de forma clara. Xound.io es una herramienta diseñada para la edición de audio profesional. Permite mejorar la calidad del sonido, añadir efectos y mezclar sonidos de manera sencilla. 

• Veed:
  Veed es una plataforma completa para la edición de vídeo que ofrece múltiples funcionalidades, desde recorte y ajuste de colores hasta la adición de subtítulos y efectos visuales. 

‍

Enlaces en redes sociales

El community manager trabaja en una estrategia de social media que ayuda a conseguir los objetivos generales de la empresa y esto también puede incluir dirigir tráfico hacia la web. Por eso, utilizar herramientas eficientes para gestionar enlaces en redes sociales es también muy importante.

• Hy.page:
  Hy.page es una herramienta que permite crear páginas de enlaces personalizadas, permitiendo así mostrar varios links en un solo lugar. Es ideal para dirigir a los usuarios a diferentes contenidos de manera organizada y atractiva.
• Switchy:
  Esta herramienta está especializada en la personalización y seguimiento de enlaces. Con esta herramienta, puedes acortar URLs, añadir parámetros UTM para un mejor análisis y rastrear el rendimiento de cada enlace, facilitando la medición del impacto y la efectividad de tus campañas.

‍

Para los community manager, contar con las herramientas adecuadas puede marcar una gran diferencia en la eficiencia y efectividad de nuestro trabajo y la ejecución de las estrategias.

Visita nuestro artículo “Servicios de Community Manager” para conocer más sobre cómo son nuestros servicios y cómo podemos ayudarte a alcanzar tus objetivos en redes sociales. 

Hoy en día ya, todos hemos oído hablar de los influencers y del marketing de influencers. Estas figuras, que se han convertido en líderes de opinión, tienen el poder de influir en las decisiones y comportamientos de sus seguidores. Pero no todos son iguales, hay distintos tipos de influencers que se diferencian por categorías, tipos, plataformas…

‍

Un influencer es una persona que tiene cierta credibilidad sobre un tema y utiliza las redes sociales para recomendar o prescribir marcas o productos. 

‍

La clave para los influencers es que su audiencia los tenga como referente y, si es un experto en una temática nicho, mucho mejor. Quedando en un segundo plano el número de seguidores.‍

‍

Características que los definen

• Credibilidad sobre un tema concreto: Son grandes lectores, fanáticos de películas y series, practican un deporte con pasión, se la pasan viajando, les encanta salir a comer, entre otras cosas.
• Tienen presencia en redes sociales: Tienen seguidores interesados en los contenidos que comparten. Algunos son más activos que otros, pero todos tienen influencia en su público.
• Actúan como embajadores para una o varias marcas: Están alineados con los valores de una empresa y lo que esta comercializa o hace. Es por esto que son buscados por las marcas para promocionar sus productos o servicios.

‍

Pero como ya hemos mencionado, no todos son iguales y tenemos que tener en cuenta distintos factores a la hora de elegir los influencers que

‍

Hoy en día ya, todos hemos oído hablar de los influencers y del marketing de influencers pero ¿sabemos qué y cuántos tipos de influencers existen? 

‍

Un influencer es una persona que tiene cierta credibilidad sobre un tema que utiliza las redes sociales para recomendar o prescribir una serie de marcas o productos.

‍

La clave para los influencers es que su audiencia lo tenga cómo referente y si es un experto en una temática nicho, mucho mejor. Quedando en un segundo plano el número de seguidores. 

‍

Pero no todos los influencers son iguales, existen múltiples factores y características que los diferencian. En Smartbrand, llevamos años trabajando en campañas con influencers, hemos desarrollado una categorización de estos perfiles. Esta clasificación nos permite identificar y seleccionar a los perfiles que mejor se alinean con las necesidades específicas de cada marca y los objetivos de las campañas. 

‍

‍

Tipos de influencers según el tamaño de la audiencia

El impacto y alcance de los influencers varían según el número de seguidores que tienen. En Smartbrand, hemos identificado y categorizado a los influencers en tres tipos principales según el tamaño de su audiencia: Nano Influencers, Micro Influencers y Macro Influencers. A continuación, te presentamos una descripción detallada de cada uno:

‍

1. Nano-influencers (entre 2K y 10K seguidores):
   Estos influencers,a pesar de tener una audiencia pequeñita, la cercanía con sus seguidores les permite tener un alto nivel de engagement. Son humildes, colaboradores y suelen aceptar acuerdos win-win. Su influencia es más local y específica, pero su autenticidad es su mayor fortaleza.
   
   
2. Micro-influencers (entre 10K y 100K seguidores):
   No son celebridades, pero tienen una autoridad considerable en las áreas en las que son especialistas. Sus opiniones son muy valoradas y tienen un alto nivel de confianza con su audiencia. Han logrado profesionalizar el sector y son los favoritos de muchas marcas debido a su naturalidad y autoridad frente a sus seguidores.
   
   

3. Macro-influencers (entre 100K y 1M seguidores):
   La mayoría de estos influencers se ganan la vida con las redes sociales y suelen pedir remuneraciones más elevadas para las colaboraciones. Su alcance es considerablemente amplio y tienen una audiencia diversa y comprometida.
   
   
4. Mega-Influencers (+1M seguidores):
   ‍Estos influencers se encuentran en la cima en términos de seguidores con una base de seguidores que supera el millón y normalmente su influencia se extiende a nivel global. Son figuras reconocidas, a menudo comparables a celebridades, y tienen un alcance masivo que trasciende fronteras y culturas. Debido a su gran popularidad, las colaboraciones suelen requerir también inversiones significativas. Sin embargo, la visibilidad y el impacto que pueden ofrecer a las marcas son inigualables. Es importante tener en cuenta que no siempre garantizan un engagement proporcionalmente alto, pero su capacidad para aumentar la notoriedad de marca es indiscutible.

‍

Es esencial mencionar que, aunque el número de seguidores es un indicador del alcance, no es el único factor a considerar. El engagement, la autenticidad y la relevancia del contenido son igualmente cruciales a la hora de elegir el perfil con el que colaborar.

‍

Influencers por tipos de perfiles

Además del tamaño, los influencers también se clasifican según el tipo de perfil que representan. Estos determinan la naturaleza de su influencia y la forma en que interactúan con su audiencia. 

1. Celebrities o famosos: Son personalidades conocidas a nivel nacional o internacional, ya sea por su carrera en el cine, la música, el deporte u otras áreas. Su influencia se basa en su popularidad y reconocimiento público. Aunque tienen una amplia base de seguidores, no siempre garantizan un alto nivel de engagement.
   ‍
2. Expertos: Estos influencers son autoridades en áreas específicas o temáticas concretas. Ya sea tecnología, moda, mundo geek u otro campo, su opinión es altamente valorada por su conocimiento y experiencia en el tema.
   ‍
3. Exploradores: Son los perfiles que buscan tendencias y las adoptan rápido, convirtiéndose en referentes en esas áreas. Están siempre a la vanguardia y su audiencia los sigue para estar al día con las últimas novedades.
   ‍
4. Consumidores: Representan la voz del público general. Comparten opiniones, reseñas y experiencias sobre productos y servicios que consumen. Su influencia radica en su autenticidad y en la capacidad de representar a la audiencia común.

‍

Tipos de influencers según la temática de contenido

El universo de los influencers es diverso. Más allá del tamaño de su audiencia y el tipo de perfil, otra forma de categorizarlos es según la temática o nicho en el que se especializan.
Esta clasificación es esencial para las marcas que quieren lanzar una campaña de influencer marketing, ya que permite identificar a los perfiles y audiencias que mejor se alinean con los productos o servicios a promocionar.

1. Moda
   Estos influencers son apasionados por las tendencias, el diseño y el estilo. Comparten sus looks, consejos de moda y colaboran con marcas de ropa y accesorios. Su audiencia los sigue para inspirarse y estar al día con las últimas tendencias.
   
   
2. Foodies
   Amantes de la gastronomía, estos influencers comparten recetas, reseñas de restaurantes y consejos culinarios. Son una excelente opción para marcas de alimentos y restaurantes.
   
   
3. Fitness
   Se dedican a compartir rutinas de ejercicios, consejos de salud y bienestar. Son ideales para marcas relacionadas con deportes, nutrición y salud.
   
   
4. Belleza
   Expertos en maquillaje, cuidado de la piel y productos de belleza. Comparten tutoriales, reseñas y trucos de belleza.
   
   
5. Viajes
   Narran sus aventuras por el mundo, recomiendan destinos, alojamientos, formas de transportarse y experiencias. Son perfectos para colaboraciones con agencias de viajes, aerolíneas, restaurantes u otros negocios relacionados con el turismo.
   
   
6. Familias
   Perfiles que se centran en temas relacionados con la crianza, actividades familiares y productos para niños y padres.
   
   
7. Decoración
   Apasionados por el diseño interior, comparten ideas de decoración, tendencias y consejos para embellecer espacios.

8. Gamers
   Dedicados al mundo de los videojuegos, realizan reseñas, gameplays y discuten sobre las últimas novedades en el sector.

9. Lifestyle
   Estos influencers abordan una variedad de temas, desde la moda hasta viajes y gastronomía, ofreciendo una visión global de su estilo de vida.
   
   
10. Cómicos
    Perfiles que se dedican a hacer reír a su audiencia a través de sketches, parodias, monólogos y otros formatos humorísticos. Son ideales para campañas que buscan un enfoque ligero y entretenido.
    
    
11. Activistas
    Comprometidos con causas sociales, políticas o medioambientales, utilizan su plataforma para concienciar y movilizar a su audiencia en torno a temas específicos.
    
    
12. Difusores Culturales
    Gente apasionada del arte y las letras, estos influencers comparten sus creaciones y obras, hacen recomendaciones de eventos culturales, libros, galerías… y tienden a publicar mucho educativo. Son ideales para editoriales, librerías y eventos.

‍

Cada temática tiene su propio conjunto de influencers que se destacan por su autenticidad y conocimiento en el área. Es importante identificar la o las temáticas adecuadas para impactar al público al que queremos llegar y así obtener mejores resultados en las campañas.

‍

Tipo de influencers según la red social

Cada plataforma tiene sus particularidades y, en consecuencia, ha dado origen a diferentes tipos de influencers. Estos son algunos de los más destacados según la red social en la que predominan:

• Instagramers: Influencers que utilizan Instagram como medio principal para comunicarse con su audiencia. Se caracterizan por compartir fotos, videos cortos, historias y reels. El contenido suele ser visualmente atractivo y se centra en temáticas como moda, viajes, belleza, entre otras.

• Youtubers: Estos influencers que crean contenidos para YouTube, realizan videos más extensos que pueden abarcar desde tutoriales, vlogs, reseñas o hasta entretenimiento puro. Tienen la capacidad de conectar con su audiencia a través de narrativas más elaboradas.

• Tiktokers: Los influencers de TikTok son conocidos por su contenido dinámico, desafíos virales y creatividad en la edición.

• Tuiteros/as: Estos perfiles se caracterizan por compartir opiniones, noticias y tendencias en textos cortos en Twitter (X). Son rápidos en reaccionar a eventos actuales y a menudo lideran o participan en debates en la plataforma.

• Streamers: Estos perfiles son los que predominan en Twitch, y aquí se destacan los perfiles especializados en videojuegos. Estos influencers interactúan en tiempo real con su audiencia, creando una conexión más directa y personal.

• Podcasters: El auge de los podcasts ha sido notable en los últimos años y con ello, ha nacido otro tipo de influencer. Muchos de estos, además de crear contenido en formato de audio, ahora también lo hacen en formato vídeo (video-podcasts) para distintas plataformas de podcasting.
  A diferencia de los influencers tradicionales, la mayoría de podcasters no se dedican exclusivamente a la publicidad. Son creadores de contenido en su máxima expresión, y la publicidad en sus programas es una herramienta para financiar su desarrollo y mejorar la producción. Abordan temáticas variadas y suelen tener unas audiencias muy segmentadas dependiendo de la temática.

‍

Cada red social ofrece diferentes oportunidades y desafíos para las campañas.En Smartbrand, como agencia de influencers, entendemos estas particularidades y trabajamos para encontrar el influencer adecuado en la plataforma correcta, maximizando así el impacto de las campañas.

‍

Como hemos visto, el mundo del influencer marketing es muy amplio y está en constante evolución. Si quieres aprender más sobre cómo las marcas están aprovechando el poder del influencer marketing y cómo este está cambiando las estrategias de marketing, te invitamos a leer nuestro artículo detallado sobre "Influencer Marketing desmitificado: Cómo las marcas están aprovechando su poder". Descubre cómo puedes integrar estas tácticas en tu estrategia y aprovechar al máximo el potencial del influencer marketing para tu marca.

Qué es el Social Media Marketing

El SociEl Social Media Marketing (SMM) se refiere al conjunto de estrategias y tácticas empleadas en plataformas de redes sociales para promocionar productos, servicios o marcas, con el objetivo de alcanzar objetivos de marketing y comunicación. 

A través del Social Media Marketing, las empresas interactúan directamente con su audiencia, compartiendo contenido relevante, respondiendo a comentarios, y utilizando publicidad pagada para aumentar su visibilidad y engagement, todo ello con el fin de construir una relación sólida con sus seguidores y potenciar su presencia en el ámbito digital.

‍

Principales plataforms de Redes Sociales‍

• ‍Facebook
  Es la red social con más usuarios en el mundo.
  Permite segmentar anuncios de manera muy específica, tiene una amplia variedad de formatos publicitarios y es ideal para cualquier tipo de negocio debido a su vasta audiencia.

• Instagram
  Plataforma visual centrada en imágenes y videos.
  Es especialmente popular entre el público joven, permite la promoción a través de influencers y ofrece herramientas como Instagram Stories y Reels para contenido dinámico y atractivo.
  ‍
• X (Twitter)
  Red social basada en mensajes cortos o "tweets".
  Es ideal para actualizaciones en tiempo real, atención al cliente y para interactuar con influencers o líderes de opinión.
  ‍
• LinkedIn
  Red social profesional orientada a negocios y empleo.
  Es esencial para el marketing B2B, permite conectar con profesionales y empresas, y es ideal para compartir contenido de valor en un contexto profesional.
  ‍
• YouTube
  Plataforma líder de videos.
  El video es uno de los formatos de contenido más consumidos, y YouTube permite llegar a una audiencia global, además de monetizar el contenido.
  ‍
• TikTok
  Plataforma de videos cortos y creativos.
  Ha ganado una enorme popularidad entre el público joven, y es ideal para campañas virales y contenido creativo.
  ‍
• Pinterest
  Red social basada en la compartición de imágenes y "pines".

‍

‍

Fases a seguir en Social Media Marketing 

‍1. Establecer los objetivos

Antes de sumergirse en cualquier estrategia, es crucial definir claramente qué se quiere conseguir.

Estos objetivos deben ser SMART (Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y Temporales). Por ejemplo, en lugar de simplemente querer "aumentar la visibilidad", un objetivo podría ser "aumentar el tráfico del sitio web en un 20% en los próximos 6 meses a través de las redes sociales".

‍

• Definir el retorno que esperamos
  Al hablar de retorno, no solo nos referimos al retorno de la inversión (ROI) en términos monetarios. El retorno puede ser en forma de engagement, reconocimiento de marca o fidelización de clientes, entre otros. Es esencial tener una visión clara de lo que se espera lograr, ya sea un aumento en las ventas, una comunidad más activa o una mejor percepción de la marca.
  ‍

• Establecer cómo se va a medir la evolución (KPIs)
  Los KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento) son métricas específicas que se utilizan para evaluar el rendimiento de una estrategia en relación con los objetivos establecidos. Algunos KPIs en SMM incluyen:
  - Ratio de Engagement: Mide la interacción de los usuarios con el contenido publicado.
  - Alcance y Impresiones: Indica cuántas personas han visto una publicación o campaña.
  - Crecimiento de Seguidores: Evalúa cuán rápido está creciendo la comunidad en una plataforma específica.
  - Ratio de Conversión: Mide cuántos de los usuarios con los que interactuamos realizan una acción deseada, como una compra o suscripción.
  - Menciones de la Marca: Cuántas veces se ha mencionado o hablado de la marca en las redes sociales.
  
  

2. Identificar oportunidades a través de un análisis inicial

• Usuarios
  Es necesario empatizar con los usuarios con los que busca interactuar la marca. Entender qué les lleva a utilizar cada plataforma y en qué esperan de una marca cuando se la encuentran ahí. 
  ‍
  Para este análisis se pueden realizar investigaciones, como encuestas o entrevistas, que puedan proporcionar información sobre las motivaciones, comportamientos y preferencias de los usuarios en las redes sociales. 
  ‍
  Es interesante recoger toda la información en arquetipos de los usuarios objetivo, llamados Personas, recogiendo los insights y los datos más relevantes y que puedan ser accionables. 

‍‍

• Propuesta de valor diferencial
  Entender lo que la marca propone a los usuarios, cómo viene a solventar su necesidad mejor o al menos de forma diferente a los competidores.
  Realizar un análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades,) puede ayudar a identificar cómo se diferencia la marca en el mercado y qué áreas necesitan fortalecerse. 

‍

• ‍Mercado
  Cada mercado tiene sus particularidades, su idioma, rasgos culturales,
  diferente penetración de las plataformas…Tampoco es lo mismo si arrancamos desde cero en el mercado principal o si la marca ya tiene presencia en algunos mercados y quiere entrar en otros.
  
  Un análisis exhaustivo del mercado implica no solo entender las características demográficas, sino también las relacionadas con el comportamiento. Además, es esencial considerar factores macroeconómicos, políticos y sociales que puedan influir en la percepción y comportamiento del consumidor.
  
  Si quieres saber más sobre cómo abordar la entrada en nuevos mercados, te recomendamos que no te pierdas nuestro post Nuevos mercados en Social Media ¿Qué debo tener en cuenta?

‍

• Benchmark de competidores
  Tenemos que analizar cómo están presentes en ese mercado nuestros principales competidores, así como buenas prácticas que podamos aplicar. 
  ‍
  El análisis de competidores no solo debe centrarse en la presencia y actividad de estos en las redes sociales, sino también en la calidad y eficacia de sus interacciones.
  
  Además, es esencial no solo mirar a los competidores directos, sino también a las marcas en sectores similares o relacionados que estén innovando en su estrategia de redes sociales.

‍

• Estado actual de la marca en redes - Social listening
  Hay que entender la situación actual de la marca en cada plataforma. Identificar posibles fortalezas a reforzar y debilidades a las que dar respuesta.
  
  Analiza el sentimiento detrás de las menciones, identifica temas recurrentes y entiende las emociones y percepciones asociadas con la marca. Esta información puede guiar la creación de contenido, las respuestas a críticas y la formación de alianzas estratégicas.

‍

• Recursos disponibles
  Determinar los recursos disponibles implica no solo el presupuesto disponible, sino también el tiempo, el personal y las herramientas. 
  
  Es esencial realizar un inventario de las habilidades y capacidades del equipo y determinar si se necesitan contrataciones adicionales o formación en áreas específicas. 
  
  Además, es necesario tener una comprensión clara de las herramientas y plataformas que se utilizarán para la gestión, análisis y publicación en redes sociales. 

‍

3. Estrategia social media

Una vez tenemos claro a quién nos dirigimos, el mercado, qué están haciendo otros y el hueco que queremos ocupar, es momento de establecer la estrategia que nos permita, con la planificación posterior, alcanzar los objetivos definidos. 

La estrategia de Social Media define:

• Los contenidos a trabajar.
• Cómo hacer que estos lleguen cuándo y dónde queremos.
• Los prescriptores que reforzarán ciertos mensajes en el momento adecuado.
• Los objetivos que persiguen los distintos contenidos. 
• Todo, voz e identidad de la marca. 

Échale un ojo a nuestros casos de exito:

‍PlanetadeLibros

‍Jané

‍Fanhome

‍

Estrategia de contenidos

Los contenidos y nuestra forma de interactuar alrededor de los mismos son los fundamentos de una estrategia social media. Por ello es necesario que la estrategia de contenidos ayude a la marca a construir el posicionamiento identificado en el análisis inicial y permita mantener las conversaciones y las interacciones con los usuarios.

‍

• Líneas estratégicas
  ‍Definir varias líneas estratégicas, alineadas con los objetivos y los diferentes segmentos de usuarios, nos permite estructurar todos los contenidos a producir y compartir. 
  Estas líneas, han de ser transversales a las diferentes plataformas que hayamos decidido activar.
  ‍

• Ejes a desarrollar por plataforma
  ‍Los Ejes son la forma en la que aterrizamos las líneas estratégicas a contenidos tangibles y adaptables a cada plataforma. Esto nos permite balancear los pesos en la planificación según la importancia de los objetivos que persigue cada línea.
  ‍

‍

Mix de redes y formatos

Cada plataforma cuenta con un público y cuenta con sus propios códigos.

En función de lo que queramos conseguir y con quien, deberemos priorizar nuestra presencia en unos respecto a otros, y no dedicarnos a replicar contenidos, sino a construir nuestra presencia en cada plataforma con los formatos más afines a la misma.

‍

Alcance

No es suficiente abrir un perfil en una plataforma para conseguir interactuar con nuestro público. Tenemos que aparecer en su feed y llamar su atención para que decida establecer un punto de contacto con nosotros. Que sean seguidores nuestros no es suficiente para que pueda vernos de manera habitual. 

Los algoritmos de cada plataforma funcionan diferente y van evolucionando. Cada vez hay más contenido compitiendo por la atención de los usuarios, los cuales están cada vez más saturados.

Para conseguir maximizar el alcance de tus publicaciones debes contemplar en tu estrategia 3 palancas:

‍

• Alcance orgánico
  Entender cómo prioriza cada plataforma los contenidos que muestra a los usuarios sin que haya una inversión publicitaria por medio nos permitirá planificar de antemano contenidos e iniciativas que nos permitan ir aumentando nuestro alcance orgánico.
  
  Si quieres seguir aprendiendo sobre los algoritmos, no te pierdas nuestros posts sobre el Algoritmo de Instagram y el Algoritmo de TikTok. 
  

‍

• Social Ads
  Siendo conscientes de que el alcance orgánico se ha vuelto cada vez más limitado debido a la saturación de contenido y a los constantes cambios en los algoritmos de las plataformas, invertir en social ads se ha convertido en una herramienta esencial que nos ofrece: 
  ‍
  - Alcance garantizado
  - Segmentación precisa
  - Flexibilidad temporal 
  - Optimización en tiempo real
  - Y mucho más. 
  
  En otro artículo de este blog profundizamos en cómo abordar tus campañas de social ads.
  ‍

‍

• Influencer marketing
  ‍Aprovecha voces de prescriptores para que amplifiquen tu mensaje y le añadan de una capa de credibilidad. Las publicaciones de influencers se enfrentan a los mismos retos de alcance orgánico, por eso es importante analizar, no solo el tamaño de sus comunidades, sino su nivel de engagement. 
  
  En Smartbrand diferenciamos cuatro tipo de campañas con influencers:

‍

Conversiones

Las conversiones reflejan un resultado tangible de nuestras acciones y dan respuesta a alguno de los objetivos que nos hemos marcado. 

Las bases para la medición de resultados la habremos establecido en la selección de KPIs, y tener claro cómo vamos a medir el retorno y el coste asociado al mismo es imprescindible para articular la estrategia más adecuada.

‍

‍4. Activación de la estrategia

Una vez definida la estrategia social media, es momento de implementar las acciones que se deriven de ella ajustándonos a los recursos disponibles. 

‍

Setup perfiles de marca

‍

Setup herramientas de gestión

• ‍Herramientas de programación
  ‍Activar y configurar una herramienta de programación de publicaciones en redes sociales permite gestionar eficientemente múltiples perfiles y mantener una presencia activa y coherente.
  ‍
• Content Hub
  En Smartbrand lo consideramos el corazón de nuestras estrategias.
  
  En un único entorno de trabajo coordinamos, planificamos y categorizamos todos los contenidos que publicaremos en las diferentes plataformas e incluso en diferentes territorio. De esta forma podemos ir identificando y analizando la distribución de pesos entre las líneas y ejes definidos en la estrategia.

‍

‍‍

• Social Design System
  ‍Un entorno orgánico, creado por Smartbrand, donde confluyen el brand book de marca y sus declinaciones en redes sociales, y que nos permitie recoger y dar continuidad a la evolución temporal de los códigos y publicaciones.

‍

‍‍‍

• Herramientas de monitorización
  Estas herramientas nos ofrecen informes detallados de los KPIs que hayamos definido. Con ellas podemos medir el impacto de nuestra estrategia.

‍

Planificación ongoing

‍Es el momento de definir y calendarizar los contenidos que publicaremos en las diferentes redes, para lo que deberemos tener en cuenta:

• Líneas y ejes estratégicos
• Campañas específicas de la marca
• Estacionalidades marcadas
• Tendencias
• Dayketings
• Tiempos necesarios para crear los contenidos
• Resultados de publicaciones anteriores

‍

Creación de contenidos

Sería una pena que todo el esfuerzo realizado hasta aquí se diluyese por una producción deficiente de los contenidos, o la limitación a un formato estático versus los vídeos, que deberían ser la base de nuestra actividad en algunas de las plataformas.

Las producciones de mayor calidad implican además un mayor consumo de los recursos disponibles, por lo que es importante planificar de antemano el asset original como sus adaptaciones a otras plataformas para que nos nutran de contenido suficientemente variado como para justificar la inversión realizada.

Igualmente unos copies que no estimulen la interacción cuando ese sea el objetivo perseguido por una pieza, o que no adaptarse a los códigos de cada plataforma, dificultarán que obtengamos un retorno acorde a nuestros esfuerzos.

‍

Community management

Una comunidad no se costruye únicamente compartiendo contenido de calidad en las plataformas adecuadas. Es una labor constante de interacción, de cuidado de los seguidores, de buscar formas de llamar su atención y de aportarles valor. En definitiva, de generar relaciones.

También es imporntate dar respuesta a sus consultas, quejas o reclamaciones. En redes sociales no todas las interacciones tienen un inicio agradable, pero para que este tipo de incidencias acaben de forma positiva, se han de establecer protocolos de customer care con los diferentes escenarios que se puedan dar y los mensajes a utilizar.

En este artículo del blog profundizamos más en el Social Customer Care.

‍

Gestión de campañas

‍Ya sean de social ads o con influencers, las campañas se activarán según lo previsto en la estrategia y se irán optimizando en tiempo real monitorizando el impacto conseguido versus la inversión realizada.

‍

5. Optimización de la estrategia

Por último, perono por ello menos importante, deberemos establecer un proceso de mejora circular, que se retroalimente de los resultados obtenidos y que nos permita pivotar si es necesario tanto en las acciones como en la propia estrategia. Todo ha de poder ser cuestionado si los datos así lo aconsejan.

Un proceso sencillo de mejora incluiría las siguientes fases:

• Análisis de rendimiento
• Brainstorming de oportunidades.
• Priorización de propuestas: impacto vs coste.
• Planificación de testing e implementación. 
  ‍

Como hemos podido ver, activar el Social Media Marketing para tu marca no es algo sencillo ni rápido.

Los resultados tardarán en llegar, pero si el camino está bien definido y la estrategia es sólida, todo lo que se construya irá empujando y dotando de inercia a lo que esté por venir, por lo que el impulso del trabajo bien hecho acabará llevando a la marca al lugar que haya marcado como objetivo.

Instagram siempre está buscando nuevas formas de innovar y de ofrecer contenido nuevo, interactivo y divertido a los usuarios y recientemente ha añadido cuatro nuevos tipos de sticker para las Stories. 

‍

Con estos nuevos stickers podemos compartir nuestras canción favoritas y animar a nuestra comunidad a añadir la suya, crear nuestros propios stickers personalizados a partir de tus fotos o vídeos o subir contenidos secretos. 

‍

Sticker de música de tu turno: “Añade tu música”

El sticker de música de “Añade tu música” combina el sticker de Ahora tu con el sticker de música. Hasta ahora, el “Ahora tu” se utilizaba para crear hilos de participación con tu comunidad, ya sea compartiendo fotos o respondiendo a preguntas, con el sticker de Música.

Este nuevo sticker nos permite compartir tendencias musicales, nuestro estado de ánimo o nuevos descubrimientos con nuestros seguidores, quienes a su vez podrán añadir sus propias selecciones musicales. 

‍

1. En la pantalla de edición de stories, toca en el icono de stickers y luego añade el icono “Añade tu música”
2. Toca “+/Añadir música” y selecciona una canción de la biblioteca.
3. Cuando publiques tu historia, cualquier persona podrá añadir música a este hilo o tema.

‍

Sticker de Marcos

Este sticker nos permite crear una nueva composición en las stories, con una foto de fondo y otra foto, con el diseño de Polaroid o instantánea, en primer plano.

Para ver el contenido de la foto en el marco, los usuarios tendrán que sacudir sus teléfonos a fin de revelar la imagen.

‍

1. En la pantalla de edición de stories, toca en el icono de stickers y luego añade el icono “Marcos”
2. Selecciona la foto de tu galería que quieres enmarcar.
3. Una vez seleccionada la imagen, podrás añadirle un pie de foto. some text
   1. La fecha y hora en la que se hizo la foto, se añadirá de forma automática.
4. Una vez publiques la historia los usuarios podrán sacudir o hacer click en “sacudir para ver” para poder ver la imagen del marco. 

‍

Sticker secreto

Con este sticker podremos publicar historias de forma secreta. La única forma que tienen tus amigos y seguidores de ver el contenido es enviarte un DM (mensaje directo), fomentando así la interacción con la cuenta. 

‍

1. Cuando crees una storie, toca en el icono de stickers y luego añade el icono “Revelar”
2. Escribe un indicio de lo que ocultas en la storie. Aquí es importante que el copy sea creativo y que invite a los usuarios a contestar. 
3. Después, tocando en el icono “Vista previa”, en la parte inferior izquierda de la pantalla, podrás ver cómo se verá tu historia. 
4. Una vez publiques tu historia, los usuarios sólo podrán ver el contenido si interactúan con la storie enviando un mensaje directo.some text
   1. ¡No te preocupes! No tendrás que aprobar cada mensaje para desvelar tu historia. 

‍

Sticker de Recortes

El sticker “Recortes” nos permite convertir parte de cualquier imagen o vídeo de nuestra galería en un sticker que luego podremos añadir a  nuestras stories o reel. 

‍

Todos los recortes que crees, se guardarán en tu bandeja de stickers para que puedas acceder a ellos y volver a utilizarlos cuando quieras. 

‍

1. En el editor de stories, toca en el icono de stickers y luego añade el icono de “Recortes”.
2. En la galería, selecciona la foto o vídeo del que quieras realizar el sticker. 
3. Instagram genera un sticker de forma automática, pero si no es lo que quieres, puedes realizar la selección de forma manual. some text
   1. Sólo podrás seleccionar un objeto. 
4. Toca en el botón de “Usar sticker” para añadirlo a tu reel o historia. 

‍

¡Aprovecha las nuevas herramientas de Instagram y añade un toque de creatividad a tus Stories! Experimenta con los nuevos stickers y crea nuevo contenido divertido e interactiva para tu comunidad.

¿Qué es LinkedIn Ads?

Igual que el resto de redes sociales, LinkedIn también ofrece la posibilidad de lanzar campañas publicitarias y esta herramienta de anuncios es conocida como Linkedin Ads.

‍

Es una herramienta especialmente útil para aquellas empresas cuyo público objetivo son profesionales u otras empresas, negocios B2B (business to business).

‍

Una de las características más destacadas de LinkedIn Ads es su capacidad para llegar a un público específico basándose en criterios como el sector de la industria, el tamaño de la empresa, la función laboral, las habilidades, e incluso la experiencia laboral y educativa. Esta especificidad es lo que hace que la publicidad en LinkedIn sea tan efectiva y única en comparación con otras redes sociales.

‍

Además de su capacidad de segmentación, LinkedIn Ads ofrece una variedad de formatos publicitarios para adaptarse a diferentes objetivos. Desde anuncios de texto y contenido patrocinado hasta mensajes inmail patrocinados y anuncios de video.

‍

¿Por qué utilizar LinkedIn Ads?

LinkedIn es la red profesional online más grande del mundo. Esto quiere decir que podemos encontrar perfiles laborales de todos los niveles, también aquellos que tienen el poder de decisión. 

‍

Por eso, si tu objetivo es lograr que otras empresas se conviertan en tus clientes, LinkedIn es el canal ideal para llegar a ellas.

‍

‍

¿Cuál es el objetivo de tu campaña de LinkedIn Ads?

LinkedIn te ofrece distintas opciones para definir el objetivo de la campaña para cada fase del ciclo de compra:

Conocimiento

• Conocimiento de marca: Si tu objetivo es hacer llegar tus productos, servicios, marca o eventos de LinkedIn a más personas.

‍

Percepción

• Visitas al sitio web: Ideal para generar tráfico en webs, landing pages y eventos de LinkedIn.
• Interacción: Si tu objetivo principal es aumentar la interacción de algún contenido y conseguir nuevos seguidores.
• Visualizaciones de vídeo: para compartir tus vídeos con más personas.

‍

Conversiones

• Generación de contactos: Si tu objetivo es captar a nuevos clientes potenciales en LinkedIn a través de formularios
• Conversiones en el sitio web: Para atraer a posibles clientes a tu web y promover acciones.
• Solicitudes de empleo: Si quieres publicitar las nuevas oportunidades laborales de tu empresa y conseguir más solicitantes.

‍

Es muy importante seleccionar el objetivo que más se ajuste a la intención de tu campaña.

‍

Tipos de anuncios en LinkedIn Ads

LinkedIn Ads ofrece 4 tipos de anuncios. Cada tipo de anuncio tiene un diseño diferente y está pensado para ayudar a conseguir los objetivos marcados:

‍

1. Contenido patrocinado: 

Este anuncio aparece directamente en el feed de noticias de los usuarios. Es un anuncio poco intrusivo y por eso es más fácil que los usuarios interactúen con él.

Dentro de los anuncios de contenido patrocinado hay varios formatos posibles:

Anuncios con una imagen
Publica anuncios nativos que se muestran en el feed de LinkedIn con imágenes atractivas tanto en ordenadores como en móviles. 

• Recomendaciones de diseño:
  - JPG, PNG o GIF
  - Máximo 5 MB
  - Altura máxima: 7680 píxeles
  - Ancho máximo: 4320 píxeles / Ancho mínimo: 400 píxelessome text
  • Horizontal: 1.91:1 (ordenadores y móviles)
  • Cuadrada: 1:1  (ordenadores y móviles)
  • Vertical: 1:1.91 (solo móvil)
    
    
• Recomendaciones de texto
  - Nombre del anuncio (opcional): 255 caracteres
  - Título: 70 caracteres
  - Texto: 150 caracteres

‍

Anuncios en vídeos
Atrae a un público de profesionales con vídeos nativos.

• Recomendaciones de diseño:
  - MP4
  - Tamaño del archivo: mínimo 75 KB y máximo 200 MB.
  - Duración de 3 segundos a 30 minutos.
  - Añade subtítulos para que el mensaje se entienda sin sonido.
  - Dimensiones: some text
  • Vertical (4:5): Píxeles mín. 360 × 450 / Píxeles máx. 864 x 1080 
  • Vertical (9:16):  Píxeles mín. 360 × 640 / Píxeles máx. 1080 x 1920 
  • Horizontal (16:9):  Píxeles mín. 640 × 360 / Píxeles máx. 1920 x 1080 
  • Cuadrado (1:1):  Píxeles mín. 360 × 360 / Píxeles máx. 1920 x 1920  
    ‍
• Recomendaciones de texto:
  - Nombre del anuncio (opcional): 255 caracteres
  - Título: 70 caracteres
  - Texto: 150 caracteres

‍

Anuncios en carrusel

Cuenta una historia a través de las creatividades y anima a los usuarios a pasar a la acción.

• Recomendaciones de diseño:
  - JPG o PNG
  - Dimensión: Cuadrado (1:1)
  - Resolución mínima: 1080x1080 píxeles.
  - Número de imágenes en carrusel: 2-10  
  ‍
• Recomendaciones de texto:
  - Nombre del anuncio (opcional): 255 caracteres
  - Título: 45 caracteres
  - Texto: 255 caracteres

‍

Anuncios de eventos 

Promociona un evento en LinkedIn y consigue más asistentes.

• Recomendaciones de diseño:
  - La imagen se extrae de la página del evento (4:1).
  ‍
• Recomendaciones de texto:
  - Nombre del evento (opcional): 255 caracteres
  - Texto: 600 caracteres

‍

Anuncios con documentos
Comparte archivos y documentos en el feed para conseguir más contactos o aumentar la interacción con el contenido. 

• Recomendaciones de diseño:
  - PDF, DOC, DOCX, PPT, PPTX
  - Tamaño del archivo: 100 MB
  - Número de páginas: menos de 10.
  - Formato: Vertical, horizontal y cuadrada. 
  ‍
• Recomendaciones de texto:
  - Nombre del anuncio (opcional): 255 caracteres.
  - Título: 70 caracteres.
  - Texto: 150 caracteres.

‍

Anuncios de liderazgo de opinión
Convierte publicaciones de tus líderes de opinión (contenidos de terceros) en tus anuncios.

• Recomendaciones de texto
  - No puedes añadir un título ni texto de introducción; cualquier edición del contenido deberá hacerla el autor original.
  ‍
• Requisitos de la URL
  - No se añaden URL a los anuncios de liderazgo de opinión. Si incluyen alguna URL en su publicación orgánica, esta mantendrá el formato de enlace cuando la publicación se patrocine.
  ‍
• Opciones de llamada a la acción
  - Los anuncios de liderazgo de opinión no tienen botones de llamada a la acción.

‍

2. Mensajes patrocinados: 

Los mensajes InMail patrocinados permiten enviar mensajes directos a los usuarios de LinkedIn. Este tipo de anuncio es muy efectivo para enviar mensajes personalizados y promociones a una audiencia específica.

‍

Anuncios en conversación
Empieza conversaciones con profesionales.

• Recomendaciones de diseño
  - Formato de banner (opcional): JPG o PNG (300 × 250 píxeles)
  - Visibilidad del banner: disponible solo en ordenador. 
  ‍
• Recomendaciones de texto
  - Nombre del anuncio (opcional): 255 caracteres
  - Texto del mensaje: 500 caracteres
  - Pie del mensaje personalizado: 2500 caracteres
  - Llamada a la acción: 25 caracteres

‍

Anuncios por mensaje
Envía mensajes directos a clientes potenciales para que pasen a la acción.

• Recomendaciones de diseño
  - Formato de banner (opcional): JPG o PNG (300 × 250 píxeles)
  ‍
• Recomendaciones de texto
  - Nombre del anuncio (opcional): 50 caracteres
  - Asunto del mensaje: 60 caracteres
  - Texto del mensaje: 1500 caracteres
  - Pie del mensaje personalizado: 2500 caracteres
  - Llamada a la acción: 20 caracteres

‍

3. Formularios de generación de contactos o leads:

Los formularios de generación de contacto permiten integrar un formulario dentro del anuncio para recoger data de clientes potenciales.

Formularios de generación de contactos
Consigue contactos de más calidad con formularios autocompletados

• Recomendaciones de texto
  - Nombre del formulario: 256 caracteres.
  - URL de página de destino: 2000 caracteres.
  - Título:  60 caracteres.
  - Detalles o texto (opcional): 160 caracteres.
  - Política de privacidad: 2000 caracteres.
  - Llamada a la acción: 20 caracteres.
  - Mensaje de confirmación: 300 caracteres.
  ‍
• Recomendaciones del formulario
  - Campos del formulario: 3 o 4 campos como mínimo / 12 campos es lo máximo.

‍

4. Anuncios de texto

 Los anuncios de texto son los más básicos y son de pago por clic (PPC) o por impresión (CPM). Aparecen en la columna derecha de la página de inicio de LinkedIn. 

Estos anuncios pueden ser interesantes para campañas con un presupuesto limitado ya que solo se paga por los anuncios que sí funcionan. 

‍

Anuncios de texto
Ideales para atraer nuevos clientes a tu empresa. 

• Recomendaciones de diseño
  - Archivo del logotipo: JPG o PNG
  - Tamaño de archivo del logotipo: 2 MB
  - Dimensiones de la imagen del logotipo: 100 × 100 píxeles
  ‍
• Recomendaciones de texto
  - Título: 25 caracteres
  - Descripción: 75 caracteres

‍

Anuncios para destacar
Dá a conocer los productos, servicios y eventos y dirige tráfico a tu web. 

• Recomendaciones de diseño
  - Archivo del logotipo: JPG o PNG
  - Tamaño de archivo del logotipo: 2 MB
  - Dimensiones de la imagen del logotipo: 100 × 100 píxeles
  - Imagen de fondo (opcional): JPG o PNG
  - Dimensiones de la imagen de fondo (opcional): 300 × 250 píxeles
  - Tamaño de la imagen de fondo (opcional): 2 MB
  ‍
• Recomendaciones de texto
  - Título: 50 caracteres
  - Descripción: 70 caracteres
  - Nombre de la empresa: 25 caracteres
  - Llamada a la acción: 18 caracteres

‍

‍Anuncios para conseguir seguidores

Promociona tu página de LinkedIn para conseguir nuevos seguidores. 

• Recomendaciones de diseño
  - Archivo del logotipo: JPG o PNG
  - Tamaño de archivo del logotipo: 2 MB
  - Dimensiones de la imagen del logotipo: 100 × 100 píxeles
  ‍
• Recomendaciones de texto
  - Título: 50 caracteres
  - Descripción: 70 caracteres
  - Nombre de la empresa: 25 caracteres

‍

¿Ventajas de invertir en LinkedIn Ads?

1. ‍Acceso a una audiencia profesional y altamente segmentada:
   Los anuncios en LinkedIn permiten llegar a una audiencia de profesionales, ejecutivos, y tomadores de decisiones. Además, LinkedIn Ads ofrece opciones de segmentación avanzada que te permiten dirigir tus anuncios a un público muy específico basado en factores como la industria, el tamaño de la empresa, la función, el nivel de experiencia, y más.
   ‍
2. ‍Generación de leads de alta calidad: Gracias a su naturaleza profesional y a sus opciones de segmentación avanzada, LinkedIn puede ayudarte a generar leads de alta calidad. Los usuarios de LinkedIn suelen estar más comprometidos y son más propensos a interactuar con contenido relevante.
   ‍
3. ‍Variedad de formatos de anuncios: LinkedIn Ads ofrece una variedad de formatos de anuncios que te permite experimentar y encontrar el formato que mejor funcione para alcanzar tus objetivos.
   ‍
4. ‍Medición y optimización de resultados: LinkedIn Ads proporciona herramientas de análisis detalladas que permiten medir el rendimiento de los anuncios y optimizar las campañas en función de los resultados, permitiendo hacer un seguimiento continuo de los objetivos de marketing y ajustar las estrategias para maximizar el retorno de la inversión.

‍

Coste de la publicidad en LinkedIn Ads

En general la inversión que requiere LinkedIn Ads es mucho más elevada que la de otras plataformas de publicidad de pago. Los precios varían en función de varios factores, como el objetivo de la campaña, el público objetivo, el formato del anuncio y la puja que realices.

‍

En general, el coste por clic (CPC) medio en LinkedIn es de 5.26 USD, y el coste por mil impresiones (CPM) medio es de $6.59 USD. 

‍

Montar una campaña de LinkedIn Ads paso a paso

‍

‍

Evaluación y optimización de las campañas en LinkedIn Ads

Una vez que tu campaña está en marcha, es esencial medir su rendimiento y optimizarla para conseguir los mejores resultados posibles.

• ‍Utiliza el administrador de campañas de LinkedIn: Esta herramienta permite ver el rendimiento de los anuncios en tiempo real, lo que te permite hacer ajustes rápidos y eficientes. Puedes ver métricas como impresiones, clics, interacciones, conversiones, y más.
  ‍
• ‍Define los KPIs: Antes de lanzar tu campaña, es importante definir los KPIs (Key Performance Indicators). Estos son los indicadores que ayudarán a medir el éxito de las campañas. 
  ‍
• ‍Realiza pruebas A/B: Las pruebas A/B son una excelente manera de optimizar tus campañas. Puedes probar diferentes elementos como el titular, la imagen, el texto del anuncio, la llamada a la acción, etc., para ver qué funciona mejor con tu audiencia.
  ‍
• ‍Optimiza tus anuncios en función de los resultados: Con los resultados de las pruebas A/B y de los KPIs, optimiza los anuncios. 
  ‍
• ‍Ajusta la segmentación: Si no se están obteniendo los resultados esperados, puede que sea necesario ajustar la segmentación. 

‍

LinkedIn Ads se ha consolidado como una herramienta para los profesionales de marketing y social media.
‍

Su capacidad para llegar a una audiencia profesional y segmentada, junto con su variedad de formatos de anuncios, lo convierten en una plataforma publicitaria muy potente. Si quieres seguir aprendiendo sobre otras plataformas de social ads no te puedes perder este post donde hablamos de anuncios en Facebook, Instagram, TikTok y mucho más.

TikTok está testando la posibilidad de que los usuarios puedan subir vídeos de hasta 60 minutos.

‍

Actualmente la función está disponible para un grupo limitado de usuarios en mercados seleccionados.

‍

Esta nueva funcionalidad supone un gran cambio con respecto al formato original de TikTok. La aplicación empezó permitiendo a los usuarios subir vídeos de 15 segundos pero en los últimos años han ido aumentando ese límite y actualmente se pueden publicar vídeos de hasta 10 minutos. 

‍

Aunque se hicieron populares por su formato de vídeo corto, vertical y de consumo rápido, poco a poco se han ido adaptando para enfrentarse a uno de sus mayores competidores: YouTube.

‍

Vídeos largos y series en TikTok

Aunque los creadores ya están acostumbrados a entrelazar contenidos de varias partes diciendo a sus seguidores que vayan a la segunda parte o a través de varias historias, a menudo demandan más tiempo para sus vídeo tutoriales, lecciones educativas, sketches de comedia y más. 

‍

La empresa dice que el objetivo principal del aumento del tiempo es dar a los creadores la oportunidad de experimentar con nuevos tipos de contenido. Pero este movimiento sitúa a TikTok en una competencia aún más directa con YouTube, la plataforma de vídeo más utilizada. 

‍

Al dar a los creadores la posibilidad de subir vídeos de hasta 60 minutos a TikTok, la empresa espera que los creadores que publican sus contenidos en YouTube también lo hagan en su plataforma. 

‍

La ampliación del límite de tiempo también podría permitir la publicación de un nuevo tipo de contenido en TikTok: capítulos completos de programas o series de televisión. 

‍

Es cada vez más común que las cadenas de televisión suban el primer episodio de un programa o serie a YouTube como reclamos para atraer y enganchar a nuevos espectadores.

‍

Las plataformas y cadenas ya utilizan TikTok para llegar a los espectadores, y la ampliación del límite de tiempo de subida podría animarles a compartir más contenidos.

‍

Mejora contínua de la experiencia

Aunque no todo el mundo estaría interesado en ver contenidos largos en TikTok, la empresa ha intentado mejorar la experiencia de visualización de los usuarios que ven los contenidos más largos. 

• Han estado probando un modo de pantalla completa horizontal. 
• El año pasado pusieron en marcha una función que permite avanzar de forma rápida y sencilla manteniendo pulsada la parte derecha del vídeo.

‍

Por ahora, desconocemos cuándo o si TikTok planea lanzar la opción de subir vídeos de 60 minutos de forma generalizada, pero desde Smartbrand seguiremos de cerca los próximos movimientos de la plataforma. 

TikTok es una de las plataformas más populares entre los más jóvenes. Con más de 800 millones de usuarios activos mensuales, los anuncios en esta plataforma se han convertido en una herramienta indispensable para las marcas, especialmente aquellas que buscan atraer usuarios menores de 30 años. 

‍

¿Por qué invertir en publicidad en TikTok?

‍

TikTok ha no ha parado de crecer desde su lanzamiento y se ha convertido en una de las plataformas más populares y de mayor alcance.

‍

Ventajas de hacer publicidad en TikTok

1- Amplio alcance entre los jóvenes: TikTok ha ganado popularidad entre los usuarios más jóvenes, particularmente entre aquellos que pertenecen a la Generación Z. El 60% de los usuarios de TikTok tienen entre 16 y 24 años. 

‍

2- Algoritmo: El algoritmo es conocido por su capacidad para ofrecer contenido personalizado a los usuarios. Esto hace que los anuncios tengan la posibilidad de ser vistos por personas más afines a la marca o productos.

‍

3- Diversidad de formatos publicitarios: La herramienta ofrece distintos formatos publicitarios, permitiendo adaptar los anuncios a los objetivos.

‍

‍

Tipos de anuncios en TikTok

La publicidad en TikTok persigue el entretenimiento con acción, y aunque el formato principal de la herramienta es el vídeo, ofrecen diferentes tipos y formatos de anuncios.

‍

‍

Branded Takeover:

Estos son los anuncios que aparecen al abrir la aplicación, en la página de inicio, y es una forma muy buena de llamar la atención del usuario. 

Características principales:

• Son anuncios a pantalla completa.
• Duración limitada a 3 segundos para imágenes estáticas y de 3 a 5 para vídeos.
• Formato limitado a una marca por usuario y día. 

Este formato de anuncio se puede utilizar para aumentar el reconocimiento de la marca o promocionar un producto destacado.

‍

In-Feed Video:

Estos anuncios, como su nombre lo indica, se muestran en el feed Para ti de los usuarios. El formato es similar al de las Stories de Instagram.

Características principales:

• No son nada invasivos.
• Pueden durar hasta 60 segundos.
• Los usuarios pueden dar a “me gusta”, compartir y comentar los anuncios. 
• Permite múltiples CTAs. 
• Se pueden configurar por pujas dinámicas.

Son ideales para generar tráfico y conversiones, ya que incluyen un enlace directo a la web o a una landing page.

‍

Hashtag Challenge:

Los Hashtag Challenges son los retos virales por los que se popularizó TikTok.

Características principales:

• Las marcas pueden aprovechar esta herramienta para aumentar la notoriedad y generar engagement.
• Animan a los usuarios a participar, crear y compartir su propio contenido.
• Consigue nuevo contenido generado por el usuario, UGC.
  

Son ideales para aumentar el reconocimiento de marca (branding), ya que el contenido compartido por los usuarios te dará más visibilidad.

‍

Branded effects:

Los Branded effects permiten a las marcas crear filtros, stickers, efectos o lenses para que los usuarios pueden utilizar en sus vídeos.

Es importante que el efecto muestre claramente el logo o el nombre de tu marca y que haga protagonista al usuario en primera persona.

Características principales:

• Crea una experiencia inmersiva e interactiva.
• Consigue contenido generado por los usuarios, UGC. 

Son ideales para incentivar el engagement y conseguir reconocimiento de marca.

‍

Top View Ads:

Estos anuncios son similares a los Branded Takeovers. Estas se muestran a los usuarios una vez abierta la aplicación y en sus feeds. 

Características principales:

• Son anuncios a pantalla completa.
• Duran hasta 60 segundos.
• Permite múltiples CTAs. 

Son ideales para aumentar el reconocimiento de la marca y consideración de productos o servicios.

‍

Collection Ads:
Los Collection Ads permiten a los usuarios explorar una serie de productos dentro de un mismo anuncio.

Características principales:

• No son invasivos.
• Se componen por tarjetas de producto y anuncios de vídeo in-feed.
• Los usuarios pueden desplazarse entre los diferentes elementos haciendo swipe o tocar en uno de ellos. 
• Los Collection Ads hacen que los usuarios salgan de TikTok y visiten la web de tu marca.

Son ideales para generar conversiones, ya que incluyen un enlace directo a la landing pages o páginas de producto.

‍

Spark Ads:

Este tipo de anuncios permite a las marcas promocionar las publicaciones orgánicas para convertirlas en anuncios In-Feed o TopView. 

Características principales:

• No son invasivos, ya que son publicaciones orgánicas promocionadas.
• Se puede utilizar contenido generado por la marca, por usuarios anónimos o por influencers.some text
  • Para los contenidos creados por terceros, los creadores tienen que autorizar que sus publicaciones se utilicen en campañas publicitarias. 

 Este tipo de anuncios fomentan la participación e interacción de los usuarios. 

‍

Shopping Ads:

En 2021, Tiktok incorporó este nuevo formato que permite a las marcas y comercios vender productos y gestionar las ventas directamente desde la aplicación.

Características principales:

• Integración con plataformas de ecommerce: Shopify, Square, Ecwid y PrestaShop.
• 2 formatos de anuncios: some text
  • Enlaces de producto: Las marcas pueden promocionar varios productos destacados y dirigir a los usuarios a páginas de detalles de los productos.
  • LIVE Shopping: Esta funcionalidad permite compartir enlaces dinámicos a productos durante las retransmisiones en directo de TikTok LIVE. 

Es el formato ideal para impulsar las conversiones.

‍

Influencer Marketing en TikTok

Además de los distintos tipos y formatos de anuncios que hemos mencionado, también es muy interesante promocionar productos y servicios en TikTok a través del marketing de influencers. Este tipo de publicidad puede ser especialmente eficaz en TikTok, donde las publicaciones tienen un carácter más personal y tiene un público mayoritariamente joven.

‍

Creator Marketplace:

El Creator Marketplace de TikTok se trata de una plataforma especialmente pensada para crear campañas de influencer marketing. Esta herramienta conecta a las marcas con creadores de contenido de TikTok.

‍

¿Cuánto cuesta la publicidad en TikTok?

El presupuesto mínimo recomendado para lanzar una campaña en Tiktok es de 50$/día por campaña, aunque se puede destinar un presupuesto de 20$/día a un anuncio individual.

‍

En TikTok, se utiliza el modelo de CPM (Coste por cada 1000 visitas) para sus anuncios. El coste medio por cada 1000 visitas es de 10$.

‍

Estos costes hacen posible que las empresas de todos los tamaños puedan utilizar la publicidad en TikTok, pero hay que tener en cuenta que los formatos premium e interactivos, como los Brand Takeover o los Hashtag Challenges, tienen un coste muy superior y no están al alcance de todas las marcas.

‍

Cómo crear una campaña de publicidad en TikTok

Para crear tu primera campaña publicitaria en TikTok tienes que crear un perfil de empresa y configurar una cuenta de TikTok Business. Una vez creada y configurada tu cuenta de TikTok business podrás crear tu primera campaña de anuncios:

‍

1) Define tu objetivo: 

TikTok ofrece diferentes objetivos para sus anuncios, como cobertura, tráfico, visualizaciones de vídeo, interacción, descargas de aplicaciones o conversiones. 

‍

2) Selecciona tu audiencia: 

Segmenta bien a la audiencia a la que quieres llegar con la campaña.Para la segmentación de tu audiencia TikTok ofrece una variedad de opciones como datos demográficos, idioma, sexo, intereses… 

‍

3) Establece tu presupuesto: 

Establece el presupuesto, puedes escoger entre configurar un presupuesto diario o total para la campaña, y programa cuándo quieres que se muestre. El algoritmo de TikTok optimizará el presupuesto de la campaña para el objetivo que hayas marcado.

‍

4) Diseña tu anuncio: 

En este punto podrás diseñar tu anuncio personalizando la llamada a la acción, la URL destino... y seleccionar la creatividad, puedes utilizar contenido que ya tengas en la plataforma o subir nuevos. 

‍

‍

Seguimiento y Optimización de tus campañas de publicidad en TikTok 

Una vez lanzados los anuncios en TikTok, es fundamental realizar un seguimiento constante y hacer ajustes para optimizar su rendimiento. 

• Realiza pruebas A/B con diferentes variaciones, como imágenes, texto, llamadas a la acción o audiencias. Esto nos permitirá identificar qué combinaciones generan mejores resultados y optimizar así los anuncios.
  ‍
• Ajusta la segmentación: Revisa las audiencias y ajusta los criterios según el rendimiento. Esto nos permitirá dirigir los anuncios a las audiencias más relevantes y mejorar la efectividad de las campañas.
  ‍
• Elige el formato adecuado: Analiza los resultados de las campañas y comprueba cuál es el formato más adecuado para cada una de tus campañas.
  ‍
• Haz un seguimiento de conversiones: Configura el seguimiento de conversiones en la web para medir el impacto directo de los anuncios. Esto nos permitirá evaluar el retorno de la inversión y optimizar las campañas en consecuencia.
  ‍
• Mantente al día con las tendencias y cambios de TikTok. La plataforma está en constante evolución, por lo que es importante mantenerse actualizado con las nuevas funciones, formatos y tendencias. 

‍

Recuerda que la optimización de las campañas en TikTok Ads es un proceso continuo. Analiza regularmente las métricas, realiza pruebas y ajustes, y aprende de los resultados para mejorar los anuncios.

‍

La publicidad en TikTok ayuda a las marcas a impulsar la estrategia de social media llegando a un público global y más joven, pero no es la única. Si quieres descubrir más herramientas y oportunidades para hacer publicidad en redes sociales, no te pierdas nuestro artículo sobre Social Ads, donde exploramos otras herramientas como Facebook, Instagram y LinkedIn para llevar tu estrategia de marketing digital al siguiente nivel.

Las plataformas sociales están en constante cambio, siempre buscan innovar y sacar novedades para mejorar la experiencia de los usuarios y TikTok es un claro ejemplo de ello. 

‍

La plataforma que revolucionó la forma de consumir contenido, ahora abre un nuevo horizonte para las marcas y los consumidores con la llegada de TikTok Live Shopping a España. 

‍

Esta nueva funcionalidad viene a transformar la experiencia de compra dentro de la aplicación, permitiendo a los usuarios adquirir productos en la plataforma mientras interactúan con los creadores de contenidos.

‍

Que es TikTok LIVE Shopping

TikTok Shopping es una funcionalidad que permite a los creadores de contenido vender productos directamente a los usuarios a través de los lives o directos.

‍

Esta herramienta combina el entretenimiento con la capacidad de compra directa, todo integrado dentro de la plataforma. 

‍

Los espectadores podrán ver los productos, hacer preguntas en vivo y realizar compras mientras interactúan con los influencers o creadores de contenido. 

‍

Esta estrategia de ventas en vivo no solo aumenta el compromiso mediante la interacción directa, sino que también ofrece a las marcas una forma más dinámica y directa de conectar con su audiencia, potenciando la conversión. 

‍

¿Cómo funciona TikTok Live Shopping?

TikTok Live Shopping ofrece una experiencia interactiva de compra que se lleva a cabo durante los directos. 

‍

• Inicio de la transmisión en vivo: El creador inicia una transmisión en vivo desde su cuenta de TikTok. Durante la sesión, puede hablar sobre los productos, hacer unboxings o demos y responder a las preguntas de los espectadores en directo.

‍

• Integración de productos: Mientras se realiza la transmisión en vivo, los productos en promoción se muestran en una pequeña ventana o en un catálogo digital dentro de la misma pantalla. Esto permite a los espectadores ver detalles del producto, como el precio y las características principales, sin tener que salir de la transmisión.
  
  
• Interacción y compra: Los espectadores pueden interactuar haciendo preguntas a través del chat y pueden comprar los productos directamente desde la aplicación. Para facilitar el proceso de compra, TikTok ha integrado opciones de pago directo.

‍

• Promociones y ofertas: Durante los directos, los creadores pueden ofrecer promociones exclusivas o descuentos especiales para los espectadores, incentivando así la compra inmediata..

‍

• Análisis: Después de la transmisión, TikTok proporciona estadísticas detalladas sobre el rendimiento de la retransmisión, incluyendo el número de espectadores, interacciones, y ventas realizadas. Esto permite a las marcas y creadores de contenidos ajustar sus estrategias y mejorar sus futuras transmisiones.

‍

Beneficios y consejos para utilizar TikTok Shopping

La implementación de TikTok Shopping ofrece a las marcas la posibilidad de aumentar su alcance y mejorar la tasa de conversión entre otros beneficios:

‍

• Engagement en tiempo real: La interactividad de los directos fomenta un compromiso más profundo y personal con la audiencia, lo que puede traducirse en una lealtad de marca más sólida y en un aumento de las ventas.
  
  
• Conversiones directas: La capacidad de comprar en tiempo real mientras se ve el producto en uso puede significar un aumento notable en las ventas.
  
  
• Feedback instantáneo: Las marcas pueden recibir comentarios inmediatos sobre sus productos, lo cuál se puede utilizar para ajustar las estrategias y ofertas.
  
  

Consejos para integrar TikTok Shopping dentro de tu estrategia de Social Media:

• Prepara el contenido de la transmisión: Planifica y ensaya lo que vas a decir y mostrar. Un contenido bien estructurado y dinámico mantendrá a tu audiencia interesada y comprometida.
• Influencer Marketing: Colabora con influencers que tengan una base de seguidores leal y alineada con tu marca para expandir tu alcance y credibilidad.
• Ofrece exclusividad: Lanza productos exclusivos o descuentos especiales durante las transmisiones para motivar a los usuarios a comprar en el momento.
• Interactúa con tu audiencia: Responde preguntas e interactúa con los espectadores para crear una conexión más fuerte y fomentar la confianza.

‍

Esta plataforma no solo ofrece a las marcas una herramienta poderosa para impulsar ventas, sino que también transforma la experiencia de compra online haciéndola más interactiva, personal y directa. 

‍

Si estás buscando innovar en tu estrategia de ventas y marketing, TikTok Live Shopping se presenta como una opción prometedora, pero no es la única, descárgate nuestra Guía completa de Social Media Marketing y descubre las claves para impulsar tu marca en redes sociales. 

Las notificaciones de Instagram son muy útiles para estar al tanto de lo que está pasando y no perdernos nada, nos avisa cuando un usuario interactúa con nuestro contenido o nos escriben mensajes directos.

‍

Sin embargo, en muchas ocasiones es necesario desconectar de las redes y aquí es donde entra en juego la nueva funcionalidad de Instagram que permite configurar de forma automática las horas en las que queremos restringir estas notificaciones.

‍

Qué es el modo silencioso de Instagram

Esta nueva funcionalidad nos permite desactivar las notificaciones de la plataforma de forma automática. 

‍

El modo silencioso se puede activar durante un máximo de 12 horas al día y, por defecto, la configuración está establecida de 23:00 a 7:00, pero esto lo podemos personalizar. 

‍

Una vez activada la opción, el estado se cambiará a “En modo silencioso” y dejarás de recibir las notificaciones. Además, los usuarios que se pongan en contacto durante este tiempo, serán avisados de que has activado el modo silencioso. 

‍

Una vez se desactive el modo silencioso verás un resumen con todas las notificaciones que has recibido durante esas horas. 

‍

Cómo activar el modo silencioso en Instagram

La configuración y activación del modo silencioso de Instagram es muy sencillo, solo tienes que seguir los siguientes pasos:

• Ve a tu perfil de Instagram.
• Pulsa en el botón de menú (tres rayas) en la esquina superior derecha.
• En “Cómo usas Instagram” entra en Notificaciones.
• Pulsa sobre Modo silencioso.
• Activa la opción modo silencioso. 
• Una vez activado el modo silencioso, podrás configurar el horario y los días de la semana en los que quieres restringir las notificaciones. 

‍

¡Ahora ya podrás descansar y desconectar tranquilamente durante algunas horas!

‍

¿Qué es Customer Care?

El Customer Care, o atención al cliente, es un aspecto fundamental en la estrategia de marketing digital de cualquier empresa. Podríamos definirlo como un conjunto de actividades y acciones destinadas a proporcionar un excelente servicio y apoyo a los clientes antes, durante y después de su compra.

‍

Porque no solo se trata de resolver problemas o responder preguntas. También implica esforzarse en generar una experiencia positiva para el cliente en cada punto de contacto. Esto puede incluir ofrecer recomendaciones personalizadas, proporcionar información adicional sobre los productos o servicios, o incluso ofrecer promociones especiales.

‍

Todo ello puede resultar en una ventaja competitiva diferencial, tanto para conseguir nuevos clientes, ayudándoles en el proceso de decisión, como para fidelizarlos y trabajar la recurrencia. Si nuestros clientes se sienten acompañados estaremos levantando muros de contención frente a competidores que quieran tentarlos.

‍

Objetivos de un buen Customer Care

1. Satisfacción del cliente: El objetivo principal de un buen Customer Care es garantizar la satisfacción del cliente. Al brindar un servicio excepcional, resolver problemas de manera efectiva y responder rápidamente a las consultas, se busca crear una experiencia positiva que satisfaga las necesidades y expectativas del cliente. Un cliente satisfecho es más propenso a seguir siendo leal a la marca y recomendarla a otros.
   ‍
2. Retención de clientes: El Customer Care desempeña un papel crucial en la retención de clientes, ya que busca mantener relaciones sólidas con los clientes, brindando un servicio personalizado y atendiendo a sus necesidades de manera efectiva. Esto ayuda a fomentar la fidelidad del cliente y reducir la tasa de abandono, lo que a su vez contribuye a la estabilidad y crecimiento del negocio a largo plazo.
   ‍
3. Generación de lealtad: Proporcionar un servicio excepcional y demostrar una atención genuina hacia los clientes ayuda a generar lealtad hacia la marca. Los clientes que se sienten valorados y bien atendidos tienen más probabilidades de seguir eligiendo los productos o servicios de la empresa en el futuro, incluso frente a la competencia. La lealtad del cliente es un activo valioso que puede impulsar el crecimiento y el éxito a largo plazo de la empresa.
   ‍
4. Mejora de la reputación de la marca: Cuando los clientes reciben un excelente servicio y atención, es más probable que compartan sus experiencias positivas con otros en forma de recomendaciones, reseñas favorables o comentarios positivos en las redes sociales. Esto ayuda a fortalecer la imagen de la marca y atraer a nuevos clientes potenciales.
   ‍
5. Generación de oportunidades de venta: También puede desempeñar un papel en la generación de oportunidades de venta adicionales. Al mantener una comunicación cercana con los clientes, comprender sus necesidades y ofrecer recomendaciones personalizadas, se pueden identificar oportunidades para ofrecer productos o servicios adicionales que satisfagan esas necesidades. Esto puede ayudar a aumentar las ventas y el valor del ciclo de vida del cliente.
   ‍
6. Retroalimentación para la mejora de productos y servicios: El Customer Care recopila valiosos comentarios y opiniones de los clientes, que se pueden utilizar para mejorar continuamente los productos y servicios de la empresa. Estas ideas y sugerencias directas de los clientes pueden ser una fuente valiosa de información para identificar áreas de mejora y realizar ajustes en función de las necesidades y expectativas del mercado.

‍

‍

Cómo implementar un buen Customer Care para tu marca

• Define tu enfoque: Determina los valores y principios fundamentales que guiarán la atención al cliente en tu marca. Establece metas y objetivos específicos que deseas lograr a través del Customer Care.
  ‍
• Capacita a tu equipo: Proporciona la formación necesaria para que tu equipo o agencia comprendan los valores de tu marca, los productos o servicios que ofreces y las mejores prácticas para atender a tus clientes. Capacita a tu equipo en habilidades de comunicación efectiva, resolución de problemas y empatía.
  ‍
• Identifica los canales de comunicación más relevantes: Escoge aquellos que consideres que son necesarios para adaptarte a los hábitos de uso de tus clientes, para que puedan contactarte de forma natural. Puede ser a través de redes sociales, correo electrónico, chat en vivo o teléfono. 
  ‍
• Responde de manera oportuna: La prontitud en la respuesta es esencial en el Customer Care. Establece tiempos de respuesta objetivos y asegúrate de cumplir con ellos. Puedes utilizar herramientas de monitorización de tus redes sociales en tiempo real y sistemas de ticketing para asegurarte de que ninguna consulta o queja de un cliente se quede sin respuesta.
  ‍
• Personaliza tu atención: Cada cliente es único, por lo que es importante personalizar tu atención. Utiliza el nombre del cliente en las interacciones, demuestra interés genuino en sus necesidades y utiliza un tono de voz amigable y cortés. Adapta tu enfoque a las preferencias y características individuales de cada cliente.
  ‍
• Resuelve problemas de manera efectiva: Desarrolla un proceso eficiente para la resolución de problemas. Escucha atentamente las preocupaciones de los clientes, investiga y busca soluciones efectivas. Comunica de manera clara y proporciona actualizaciones periódicas sobre el progreso de la resolución. Asegúrate de que el cliente quede satisfecho con la solución brindada.
  ‍
• Fomenta la retroalimentación: Activamente busca comentarios y opiniones de los clientes sobre su experiencia con tu marca. Puedes utilizar encuestas, formularios de retroalimentación o incluso solicitar comentarios directos en las redes sociales. Utiliza esta retroalimentación para mejorar continuamente tus servicios y ofrecer una experiencia aún mejor a tus clientes.
  ‍
• Mide y evalúa los resultados: Establece métricas y KPIs relevantes para medir el desempeño de tu Customer Care. Realiza un seguimiento de la satisfacción del cliente, los tiempos de respuesta, la resolución de problemas y otros indicadores clave. Evalúa regularmente los resultados y utiliza los insights obtenidos para realizar mejoras y ajustes en tu estrategia.

‍

Social Customer Care: Por qué es importante diferenciarlo

Social Customer Care se refiere a la atención y el cuidado del cliente que se brinda a través de las redes sociales. Es una parte crucial de la estrategia de Customer Care, ya que se enfoca en interactuar y resolver consultas, problemas o inquietudes de los clientes en plataformas tan populares como Facebook, Twitter, Instagram o LinkedIn. 

‍

Este canal nos permite brindar respuestas rápidas y visibles, monitorizar conversaciones en tiempo real, mejorar la reputación de la marca y aprovechar oportunidades de fidelización y promoción. 

‍

Y también facilita que nuestros errores en la atención de las necesidades de nuestros clientes queden expuestos y tengan impacto no solo en aquellos que los sufren, sino en los demás que están observando.

‍

Por ello recomendamos diferenciarlo en la estrategia global de Customer Care incluso a nivel de equipo, ya que sus miembros necesitan tener interiorizados los códigos y los protocolos de actuación de cada red para que cada vez que interactúen en representación de la marca ésta salga reforzada.

‍

Buenas prácticas en Social Customer Care

• Tratar la rapidez de respuesta como métrica clave del éxito.
• Elegir los canales sociales que sean relevantes para tu mercado o comunidad.
• Determinar qué interacciones deben responderse en público y cuáles en privado. En general, deberán redirigirse a una conversación privada todas aquellas en las que se necesite conocer datos personales o información privada del interlocutor. En estos casos, la mejor práctica es responder en el hilo público, ofreciéndose a ayudar al cliente a través de mensaje privado en la misma red social.
• No dejar mensajes ni comentarios sin responder. Positivos y negativos.
• Personalizar las respuestas que se le da a cada usuario, especialmente a través de los comentarios públicos. 
• Estar preparado para contestar comentarios negativos sobre tu producto. Es imprescindible crear protocolos de actuación y adelantarse a las posibles adversidades de un producto para poder dar una respuesta adecuada a cada usuario o a la comunidad entera. 
• Ser proactivo. Especialmente en Instagram, estar atento a menciones externas e intentar responder a tu comunidad fuera de tus propias redes sociales. Es decir, comentar directamente en el perfil/foto de un usuario (que haya compartido tu producto o que haya iniciado una conversación sobre tu producto fuera de tu canal/red social).
• Establecer canales y procesos claros y ágiles de comunicación entre el equipo de la agencia de Social Media y las personas de la empresa responsables de la gestión de la satisfacción de sus clientes.

‍

Características de una buena respuesta en redes sociales

Respuesta a un comentario positivo:

Debe ser una contestación breve, haciendo engage con el usuario de una manera amable y positiva. Situaciones comunes en las que responder: 

• Fotos de producto que los usuarios suben para enseñar que son parte de la marca.
• Comentarios de los clientes diciendo que les gusta la marca o que han comprado X producto y están muy contentos.
• Sugerencias constructivas que los usuarios dejan para mejorar un producto o la marca en general.
• Ideas para nuevos productos que los usuarios comparten.

‍

Respuesta a un comentario neutro:

• Un comentario neutro es aquel que realiza un usuario pidiendo información sobre un producto o servicio sin ninguna connotación negativa. 
• Las respuestas informativas sobre un producto o servicio suelen ser un poco más largas y descriptivas, incluyendo las características principales y derivando al mensaje privado para ofrecer más información. Sobre todo, es imprescindible nombrar aquellos detalles que diferencian a un producto o servicio de su competencia. 

‍

Respuesta a un comentario negativo:

• Si el comentario es público, es mejor derivarlo a un mensaje privado. En Facebook, es mejor contactar directamente con el usuario a través del comentario que realizó y avisarle en el comentario público de que ya se le ha contactado por privado para pedirle los datos. 
• El comentario público que se le dé al usuario debe ser corto, atendiéndolo bien (y derivándolo al mensaje privado de ser necesario) al mismo tiempo que se evita la creación de un hilo de comentarios negativos. Es decir, de forma proactiva se le da una respuesta que el resto de la comunidad también tenga en cuenta y valore si la lee teniendo la misma duda o incidencia. 
• Debe ser una respuesta de ayuda que indique al usuario que la empresa le va a ayudar con todas sus dudas e incidencias. El consumidor no debe sentirse desatendido en ningún momento para poder construir confianza en la marca o reafirmarla (en el caso de haberla perdido).

‍

Social Customer Care internacional

Cuando una empresa tiene una comunidad extendida en varios países, es importante adaptar el Social Customer Care para brindar un servicio eficiente y efectivo a nivel internacional. 

• Idiomas y diferencias culturales: Asegúrate de tener un equipo o recursos que puedan comunicarse en los idiomas principales de tus clientes internacionales. Si se quiere tener una presencia y unidad de marca fuerte, es necesario que la atención que brindemos a nuestros clientes sea similar en todos los países, adaptada a las diferencias culturales e idiomáticas de cada comunidad. Esto te ayudará a adaptar tus respuestas y evitar malentendidos u ofensas involuntarias. Tener un conocimiento sólido de la cultura local también puede ayudarte a establecer una conexión más profunda con tus clientes internacionales. 
• Horarios de atención: Ten en cuenta las diferencias de zona horaria al establecer tus horarios de atención. Es importante que tus clientes internacionales puedan contactarte en horarios convenientes para ellos. Esto puede implicar ajustar los horarios de trabajo de tu equipo de Social Customer Care o establecer acuerdos con proveedores externos en diferentes regiones para garantizar una cobertura adecuada.
• Redes sociales más relevantes: Investiga y determina cuáles son las redes más populares en cada país o región en la que tienes clientes. Asegúrate de estar presente en ellos y de proporcionar una respuesta rápida y efectiva en cada uno. 
• Si la marca está en varios países que hablan el mismo idioma recomendamos analizar el tamaño de cada comunidad o el volumen de ventas en cada mercado y valorar si es necesario que cada país tenga sus propias redes sociales con su atención diferenciada. Por ejemplo, no es extraño diferenciar España de otros países de habla hispana debido a sus diferencias culturales y lingüísticas. Lo mismo pasa con Francia o Bélgica. En cambio, muchas veces, Austria y Alemania se tratan de manera conjunta. 
• Si la empresa se encuentra en varios países con diferentes idiomas lo más adecuado es que cada país cuente con sus propias redes sociales y se le dé un trato diferenciado a cada comunidad‍
• Recopilación de datos y análisis: Esto te proporcionará información valiosa sobre las necesidades, inquietudes y preferencias de tus clientes en diferentes países. Utiliza estos datos para implementar mejoras en tu estrategia de Social Customer Care y ofrecer una experiencia aún más personalizada a cada uno de tus clientes, esté donde esté.

‍

‍

‍

Las plataformas de redes sociales están compitiendo constantemente por captar la atención del público y por ello lanzan nuevas funcionalidades e innovaciones constantemente. 

‍

No es la primera vez que lanzan novedades para competir entre ellos, recordemos cuando Instagram lanzó los reels para competir con TikTok. Esta vez ha sido TikTok quien trae una nueva propuesta centrada en las fotos para desafiar a Instagram con TikTok Notes. 

‍

‍

Qué es TikTok Notes

TikTok Notes es una nueva plataforma que lanza TikTok y separa los vídeos de las imágenes, ofreciendo así una experiencia más personalizada para los usuarios que buscan compartir e inspirarse a través de las imágenes estáticas y fotografías. 

‍

La interfaz que han presentado recuerda también a Pinterest y esto puede darnos una pista de que con la app apuntan al descubrimiento o inspiración y al estilo de vida. 

‍

De momento, la plataforma sólo está disponible en Australia y Canadá.

Hace días algunos usuarios recibieron un aviso sobre la nueva red social al compartir imágenes en TikTok:
“TikTok Notes, una nueva aplicación para publicar fotos, pronto estará disponible. Tus publicaciones públicas actuales y futuras de fotos en TikTok se mostrarán en TikTok Notes. Si prefieres no mostrar tus fotos públicas de TikTok en TikTok Notes, desactívalo ahora”.

‍

Características de TikTok Notes

Ya conocemos algo de la nueva plataforma y sus principales características:

• Se centra exclusivamente en las imágenes y el propio TikTok la define como una “plataforma de estilo de vida que ofrece contenidos informativos foto-texto sobre la vida de las personas, donde se pueden ver individuos compartiendo sus consejos de viaje, recetas diarias…”.
  ‍
• Carruseles de hasta 35 imágenes.
  ‍
• Posibilidad de añadir un título en el pie de foto.
  ‍
• La descripción tiene un límite de 4000 caracteres.
  ‍
• Posibilidad de editar la portada a tu gusto.
  ‍
• El diseño de la aplicación recuerda al de Lemon8, otra red social de la misma empresa que TikTok Notes (ByteDance) y que compartía similitudes con Pinterest.
  ‍
• Otra diferencia con Instagram es que en el feed puedes ver varias publicaciones al mismo tiempo, tanto de la sección Para Ti como Siguiendo y haciendo clic en cualquiera de ellas podrás verla de forma individual y a pantalla completa.
  ‍
• El diseño del perfil es similar al de TikTok.

‍

Por ahora no han hecho público cuándo estará disponible en Europa, pero con este movimiento nos queda claro que TikTok quiere apostar por este formato.

LinkedIn es la red social profesional por excelencia, orientada al uso empresarial, negocios y empleo ha empezado el año con más de 1.000 millones de usuarios.

‍

Para ello, al igual que el resto de plataformas, siguen implementando mejoras e innovando de forma constante y recientemente han anunciado que están probando un formato de vídeos cortos verticales, similar a los que caracterizan a TikTok, que se mostrarán en el feed de noticias. 

‍

Además de añadirlas en el feed, parece que la plataforma está probando a crear una nueva sección en el menú de navegación, que actualmente la plataforma dispone de cuatro secciones principales: Inicio, Mi red, Mensajes, Empleo y Notificaciones, que reunirá los vídeos cortos, al estilo TikTok. 

‍

Esta nueva funcionalidad se debe a que los vídeos se están convirtiendo en uno de los formatos más consumidos y deseados por los usuarios para aprender de la mano de los profesionales y expertos. Es una forma de compartir contenidos útiles y relevantes sobre ideas rápidas, mostrar la cultura de la empresa, los proyectos, etc. 

‍

Otro de los motivos por el que se está probando esta nueva función es que han podido observar que muchos creadores de contenido han tenido un gran crecimiento en TikTok dando consejos y relatando experiencias sobre el desarrollo profesional, la búsqueda de trabajo e incluso el crecimiento profesional, por tanto, quieren dar espacio a este tipo de creadores para que también puedan compartir este tipo de contenidos entre un público, que en principio, puede ser más afín.

‍

Austin Null, director de estrategia de la agencia McKinney, publicó una breve demo que muestra el nuevo feed que LinkedIn está preparando.

‍

Tal y como hacemos con el resto de contenidos, los usuarios podrán dar like al vídeo, dejar un comentario, compartirlo e incluso puede ser posible que en un futuro se decida monetizar este tipo de contenidos.

‍

Todavía no sabemos cuándo estará disponible esta nueva funcionalidad, pero está claro que LinkedIn está apostando por nuevos formatos, así que desde Smartbrand seguiremos de cerca sus próximos movimientos.

‍