Social Media

Facebook e Instagram continúan siendo plataformas usadas por millones de personas, incluidos los millenials. Pero mientras tanto, la juventud y adolescentes pasan cada vez más horas en otras redes sociales que son un mejor reflejo de su actividad 100% conectada. 

Es el caso de la red social TikTok, destino líder entre las personas más jóvenes para crear y compartir streaming de vídeos musicales con efectos, y también de Discord o Twitch. Tanto Discord como Twitch se centraron en sus inicios en comunidades de gaming, pero son utilizados cada vez más para comunidades y comunicaciones de todo tipo, debido a que sus herramientas son muy eficaces.

Las organizaciones que deseen estar conectadas a estas jóvenes audiencias no pueden perder de vista el distinto consumo de medios que hace esta nueva generación, ni cuáles son sus influencers.

En Smartbrand, como agencia especialista en influencer marketing, investigamos y trabajamos para conocer con profundidad estas plataformas, así como su público objetivo. Porque solo sabiendo cómo acercarnos a los influencers de cada red social podremos trabajar colaboraciones con ellos. 

TikTok

TikTok tiene 800 millones de usuarios activos al mes, lo que la sitúa bastante cerca de Instagram (que tiene 1.000 millones). Esta app social permite crear vídeos de hasta 15 segundos (o hasta 1 minuto si se unen varios). Estos vídeos incorporan samples de canciones, filtros, stickers y otros efectos creativos. 

El caso es que su propio funcionamiento es un reto para las marcas, porque acostumbradas a crear vídeos comerciales más largos para Youtube, en TikTok deben exprimir su creatividad al máximo para ceñirse a las mismas duraciones que el resto. 

Las marcas pueden crear su propio canal y sus vídeos. También pueden trabajar directamente con influencers, para hacer llegar sus mensajes a una audiencia mayor. Y también pueden pagar por los formatos publicitarios disponibles.

Uno de los formatos más extendidos en TikTok es el hashtag challenge. Mediante el uso de un hashtag común se anima a crear vídeos sobre un tema determinado. Y para fomentar la participación es frecuente contar con influencers que crean sus propios vídeos. Así lo hizo Universal Pictures para promocionar una de sus películas, animado a crear vídeos interpretando el tema principal de la película.

Discord y Twitch: ¿solo para gamers?

Tal vez no seas gamer, no consumas contenido en Twitch y ni tan solo te interesen los streams de videojuegos. Pero seguro que sabes que la influencia del gaming en la generación Z es masiva. Y que a medida que esta generación crezca y se convierta en un grupo demográfico con una capacidad adquisitiva apreciable, las herramientas que utilizan para comunicarse van a dejar de ser con toda probabilidad un nicho para pasar a ser centrales, y por tanto objetivo de las marcas para su comunicación.

Discord es una app que consiste en un chat de voz y texto, concebido inicialmente para gamers y que es gratis, teniendo versiones tanto de móvil como de ordenador. Lo interesante es que su utilidad core, la voIP, es de gran calidad, porque está creada pensando en consumir el mínimo de datos dado que los gamers están jugando mientras hablan y no puede afectar al rendimiento de su conexión.

Discord permite relaciones directas entre personas alrededor de un tema, lo cual resulta muy interesante para las marcas. Aunque aún está muy centrado en gamers, crear una cuenta es muy sencillo, lo que puede facilitar que continúe su crecimiento. Ya hay muchos influencers intentando monetizar su presencia en Discord, cobrando por el acceso a sus contenidos.

Twitch es propiedad de Amazon, y es una plataforma de vídeo streaming utilizada principalmente por gamers para compartir vídeos de sus partidas. Un concepto simple que reúne a más de 100 millones de usuarios activos al mes.

Los canales de streaming más populares tienen miles de seguidores, con los que se crea un alto engagement y una relación de confianza. Las marcas ven en en Twitch una excelente plataforma para esponsorizar eventos, dada esa relación de confianza entre users y streamers. 

Además, y al igual de lo que sucede con Discord, cada vez Twitch es más usado para temas no relacionados directamente con el gaming, por lo que las oportunidades de conectar con la audiencia se ampliarán exponencialmente.

A finales de 2019 Instagram introdujo, entre sus opciones de stickers, la de los quiz. En realidad no se trataba de una gran novedad, puesto que hacía tiempo ya introdujo la posibilidad de crear encuestas con un procedimiento muy similares.

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La diferencia de los quiz o encuestas de Instagram es el hecho de que son cuestionarios que pueden ser más divertidos y así conseguir más engagement que las votaciones o preguntas abiertas. La encuesta de Instagram stories permite a los usuarios hacer preguntas directas a su audiencia, ofreciendo entre dos y hasta cuatro opciones de respuesta. 

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Desde el punto de vista del usuario, no se centran tanto en el feedback como en contestar preguntas y saber si has acertado en la respuesta, añadiendo un punto de juego y competitividad a la experiencia.

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Esta herramienta no solo sirve para aumentar el engagement, sino también para difundir contenido educativo, obtener feedback valioso, conocer las opiniones y preferencias de los seguidores, y adaptar el contenido según las respuestas obtenidas.

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Cómo crear un Quiz de Instagram Stories

Crear una Encuesta es muy sencillo.

1. Primero hay que seleccionar una imagen o video de fondo para la historia.
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2. Luego se agrega el sticker de "Encuesta" y se formula la pregunta deseada con las distintas opciones de respuesta. Las respuestas pueden ser tan simples como "sí" o "no", o pueden ofrecer múltiples opciones. Para responder, los usuarios eligen una de las respuestas proporcionadas.
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3. Una vez publicada la historia, la encuesta estará activa durante las 24 horas que dura la historia, y los usuarios pueden contestar y descubrir si han acertado. Mientras tanto el creador podrá tener acceso en tiempo real a las respuestas del quiz para saber cuántos votos ha recibido cada opción y quién ha votado por cada una.

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Beneficios de las encuestas para Instagram

Las encuestas no solo son una herramienta de interacción; también son una estrategia poderosa para las marcas y negocios.

• Aumento del engagement: Uno de los beneficios más evidentes de las encuestas es el aumento significativo del engagement. Al requerir una acción activa por parte del seguidor, como votar en una opción, las encuestas fomentan una mayor interacción con el contenido, lo que a su vez puede mejorar la visibilidad y alcance de la cuenta en la plataforma.
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• Feedback valioso: Las encuestas proporcionan una forma rápida y sencilla de obtener opiniones y feedback directo de la audiencia. Ya sea para conocer preferencias sobre un producto, recibir opiniones sobre un tema específico o simplemente para interactuar de forma divertida, las encuestas ofrecen insights valiosos en tiempo real.
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• Conocimiento de la audiencia: Más allá de obtener simples respuestas, las encuestas permiten a las marcas y usuarios comprender mejor a su audiencia. Pueden revelar tendencias, gustos, intereses y necesidades que quizás no eran evidentes anteriormente.
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• Humanización de la marca: Las encuestas ofrecen una oportunidad para que las marcas se muestren más cercanas y humanas. Al involucrar a la audiencia en decisiones, preguntas o simplemente al compartir resultados, se crea una conexión más personal y genuina.
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• Promoción y testeo de productos: Para las marcas, las encuestas son una excelente herramienta para promocionar nuevos productos o servicios. Además, antes de un lanzamiento, pueden servir como una forma de testear la recepción del mercado y ajustar estrategias según el feedback recibido.
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• Fomento de la participación activa: A diferencia de otros contenidos, las encuestas requieren una participación activa. Esto no solo aumenta el engagement, sino que también hace que los seguidores se sientan más involucrados y valorados, ya que su opinión está siendo considerada.

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Tipos de Encuestas e Ideas

Los quiz de Instagram ofrecen una variedad de formatos y posibilidades que se adaptan a diferentes objetivos y necesidades, para conectar de manera efectiva con la audiencia y potenciar la marca, es esencial conocer los diferentes tipos de encuestas disponibles y cómo podemos utilizarlas de manera estratégica. 

1. Encuestas binarias:
   Son las encuestas y quices más básicas, donde se ofrece a los seguidores dos opciones de respuesta, generalmente "Sí" o "No" o “Verdadero” o “Falso”.
   
2. Encuestas múltiples:
   Permite ofrecer hasta cuatro opciones de respuesta, lo que las hace ideales para obtener feedback más detallado.
   
3. Encuestas de emoji:
   Los seguidores pueden responder usando emojis, lo que las hace divertidas y visuales.

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Con estos 3 tipos de quices, podemos crear distintas dinámicas para que los usuario participen, aprendan, compitan y además nos faciliten información útil sobre ellos: Podemos crear juegos, hacer estudios de mercado, concursos, dar a conocer nuevos productos o servicios, educar… Y todo esto se puede de forma dinámica, mientras los usuarios compiten y se divierten. 

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Consejos para sacar el mayor partido a tus Quiz para Instagram

Para aprovechar al máximo el potencial de esta herramienta, es esencial no solo crearlas de manera efectiva sino también interpretar y actuar en función de los resultados obtenidos. En Smartbrand llevamos trabajando este tipo de contenidos desde que Instagram lanzó la herramienta de encuestas y estos son algunos de nuestros consejos clave: 

• Preguntas claras: Asegúrate de que tus preguntas sean claras y directas. Evita ambigüedades que puedan llevar a respuestas confusas o no deseadas.
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• Limita las opciones: Mientras más opciones ofrezcas, más dispersas pueden ser las respuestas. 
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• Sé estratégico: Alinea tus encuestas con los objetivos de tu empresa. Si buscas feedback sobre un producto, formula preguntas específicas sobre ese tema.
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• Promueve la participación: Anima a tus seguidores a participar en las encuestas. Puedes hacerlo a través de call-to-actions o incluso ofreciendo incentivos como descuentos o sorteos.
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• Analiza los resultados: Una vez finalizada la encuesta, dedica tiempo a analizar los resultados. Observa las tendencias, las respuestas mayoritarias y las sorpresas.

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Si nos sigues en Instagram (y si no, te invitamos a hacerlo ;) ), puede que hayas visto que hemos utilizado los cuestionarios en stories para realizar pequeños storytellings, mediante los cuales puedes conocer más a nuestros miembros del equipo.
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De la misma manera, hemos trabajado estos quiz de Instagram en cuentas que gestionamos para nuestros clientes:

• En QUADIS, proponiendo a los usuarios evaluar sus conocimientos en el campo del automóvil .
• En Planeta DeAgostini (España) y Altaya (Francia) con juegos para que los seguidores puedan demostrar que son auténticos fans.

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Como hemos visto, entre las utilidades de crear un cuestionario de Instagram Stories para las empresas destaca la de conocer mejor a nuestros seguidores. Son ventanas valiosas hacia las opiniones y deseos de la audiencia, pero esta no es la única posibilidad que ofrecen las historias de Instagram para interactuar con los usuarios, si quieres saber más sobre las historias de instagram y cómo sacarles el máximo partido a estas, te recomendamos nuestro post "Historias de Instagram: Construye comunidades y refuerza tu identidad de marca".

¿Qué es el copywriting para redes sociales?

El copywriting para redes sociales es una técnica de redacción persuasiva que busca conectar con la audiencia y motivarla a realizar una acción específica.

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A diferencia del copywriting tradicional, que suele estar orientado a la venta directa, el copywriting en redes sociales tiene un enfoque más amplio. No solo busca vender, sino también generar engagement, construir comunidad, humanizar la marca y, en última instancia, dirigir tráfico hacia otros canales, como una web o una tienda online.

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La importancia de los copys para redes sociales

A pesar de la predominancia del contenido visual en las redes sociales, el copy juega un papel crucial en la estrategia de marketing. Las imágenes y videos pueden capturar la atención inicial, pero es el copy el que mantiene al usuario interesado y lo guía hacia una acción específica. Si el usuario empatiza con lo que se le está contando o si el copy resuelve alguna de sus inquietudes, es probable que lea hasta el final y realice la acción deseada, ya sea dar like, guardar el post, compartirlo o visitar un enlace.

Además, las redes sociales son una parte fundamental de cualquier estrategia de marketing y ventas. Aunque su objetivo principal no sea siempre la venta directa, el trabajo persuasivo del copy es esencial para crear comunidad de marca, humanizarla, interactuar y aumentar la visibilidad.

Conseguir provocar emociones en nuestra audiencia va a depender en buena medida del conocimiento que tengan los copywriters de cada una de las redes sociales y también del trabajo que la marca tenga hecho para crear y fortalecer su imagen en las redes.

Por ejemplo, la limitación de caracteres es diferente en cada red social, el uso de hashtags es distinto, e incluso el propósito de las plataformas difieren entre sí. El buen copywriter entenderá y usará estas diferencias para escribir el mejor copy posible, y tendrá además en cuenta la voz y el tono que la marca haya establecido.

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Características del copywriting para redes sociales

• Objetivo de Conversión: Aunque el copywriting en redes sociales no siempre busca una venta directa, siempre tiene un objetivo de conversión en mente. Esto puede ser desde conseguir un "like" o un comentario hasta motivar al usuario a visitar un sitio web o suscribirse a una newsletter.
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• Adaptabilidad: Cada red social tiene sus propias características y público objetivo. Por lo tanto, el copy debe adaptarse a cada plataforma, considerando factores como el tono, la longitud del mensaje y el tipo de contenido que mejor funciona.
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• Humanización: Las redes sociales son espacios donde las marcas pueden mostrar su lado más humano. A través del copy, las empresas pueden compartir historias, interactuar con su audiencia y construir una comunidad leal.
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• Persuasión: Aunque el tono puede variar, el objetivo principal del copywriting es persuadir. En redes sociales, esto se traduce en textos que capturan la atención del usuario, resuelven sus inquietudes y lo motivan a interactuar con la marca.
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• Investigación: Detrás de un buen copy hay una investigación exhaustiva. Es esencial conocer al público objetivo, entender sus necesidades, deseos y objeciones para redactar mensajes que resuenen con ellos.

Técnicas de copywriting para persuadir en redes sociales

Existen muchas técnicas de copywriting, a continuación identificamos algunas que son especialmente valiosas para redactar textos persuasivos en redes sociales.

• PAS: Problema, Agitación, Solución. Presentas un problema, echas sal en la herida, muestras la solución. Ej: Tu coche no arranca. Tienes una cita en 15 minutos. Pide un Uber.
  
  
• ADP: Antes, Después y Puente. Primero dejas ver la situación actual, en segundo lugar la situación deseada, y por último la solución, que te lleva de un punto a otro. Ej: ¿Tienes problemas de espacio en casa? Imagina poder ganar espacio librándote de lo que no quieres tirar pero no usas a diario. Prueba nuestros trasteros.
  
  
• Open loops: despertar la necesidad de seguir para cerrar la historia. Ojo, la sensación que intentamos crear es la misma que el clickbait, la necesidad de "saber cómo acaba la historia", pero se trata de hacerlo de forma honesta: lo que hay detrás del titular debe cubrir las expectativas. Ej: Un perfume exclusivo para ti (y no es caro) -> Diseña tu perfume personalizado
  
  
• UUUU: textos únicos, útiles, urgentes, ultraespecíficos. Técnica muy útil para redes sociales por tratarse de textos breves y especialmente cuando buscamos un lead o una venta. Mostramos los beneficios de forma clara y concisa, así como un CTA explícito. Ej: El próximo día 20 empieza el curso de copywriting para social media con el que aprenderás las mejores técnicas para persuadir en redes sociales. Inscríbete ahora, ¡plazas limitadas!
  
  
• AIDA: Atención, Interés, Deseo y Acción. Esta técnica es una de las más clásicas y efectivas en el mundo del copywriting. Comienza capturando la Atención del lector con un titular o frase impactante. Luego, despierta su Interés proporcionando información relevante o solucionando una inquietud. A continuación, se fomenta el Deseo mostrando los beneficios o ventajas de un producto o servicio. Finalmente, se invita a la Acción, motivando al lector a realizar una tarea específica. En el contexto de las redes sociales, esta técnica es esencial para guiar al usuario a través de un viaje que culmina en una interacción deseada.

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Son muchas las técnicas para persuadir al escribir, hemos visto algunas de ellas en este post. De todas formas, en Smartbrand, como agencia de redes sociales, consideramos que las técnicas son herramientas válidas que ayudan en determinados momentos pero nunca sustituyen nuestra pasión por comunicar mensajes a una audiencia, y la intención de nuestros copywriters de ser la persona idónea para comunicar una propuesta de valor específica a un público objetivo. 

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Copywriting para Instagram

La BIO de Instagram

La BIO de Instagram es la carta de presentación de cualquier perfil. Es lo primero que ven los usuarios al entrar en tu perfil y, por ello, debe ser impactante, clara y concisa. Aquí van algunos consejos para redactar una BIO efectiva:

• Claridad: Define quién eres y qué ofreces en pocas palabras. Si eres una marca, indica qué productos o servicios ofreces.
  
  
• Uso de emojis: Los emojis pueden ayudar a hacer la BIO más visual y atractiva, pero úsalos con moderación y asegúrate de que estén relacionados con tu marca o mensaje.
  
  
• Si tienes una promoción, un blog o cualquier otro enlace relevante, inclúyelo en tu BIO. Instagram permite añadir un enlace, así que asegúrate de aprovecharlo al máximo.
  
  
• Hashtags de marca: Si tienes un hashtag propio o estás promocionando uno en particular, inclúyelo en tu BIO para fomentar su uso.

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Publicaciones en Instagram

Las publicaciones en Instagram, ya sean imágenes, vídeos, carruseles o reels, necesitan un copy que las acompañe y potencie su mensaje. Aquí algunos consejos para redactar copys efectivos para tus publicaciones:

• Titulares atractivos: Comienza con una frase que capte la atención del usuario. Puede ser una pregunta, una afirmación impactante o cualquier otro recurso que invite a seguir leyendo.
  
  
• Contenido relevante: Asegúrate de que el contenido sea relevante para tu audiencia. Resuelve sus dudas, ofrece soluciones o comparte historias que puedan interesarles.
  
  
• Uso de emojis: Al igual que en la BIO, los emojis pueden hacer que tu mensaje sea más atractivo y fácil de leer. Sin embargo, no abuses de ellos.
  
  
• Hashtags relevantes: Utiliza hashtags que estén relacionados con el contenido de tu post y que te ayuden a ganar visibilidad. No uses demasiados, y asegúrate de que sean relevantes y populares.

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Copywriting para LinkedIn

LinkedIn está más orientada al mundo laboral y empresarial. Si tu negocio es B2B, es esencial tener una presencia activa en esta plataforma. Es una herramienta muy potente para conectar con profesionales y empresas que pueden convertirse en potenciales clientes. Además, es una excelente plataforma para posicionarse como experto en un área específica y aumentar la visibilidad.

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El enfoque de LinkedIn es más serio y profesional en comparación con otras redes sociales y por eso, el copy también debe ser más detallado y orientado a tocar puntos de dolor, beneficios o inquietudes de tus potenciales clientes.

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El objetivo es aportar contenido que pueda ser útil para ellos y concienciarlos de que tu empresa o servicio puede ayudarles a solucionar un problema específico. Para ello sigue las siguientes recomendaciones:

• Línea inicial atractiva: La primera línea debe generar curiosidad y captar la atención del lector.
  
  
• Contenido claro y conciso: Es importante escribir de forma sencilla y en pequeños párrafos para facilitar la lectura.
  
  
• Tocar puntos de dolor: Identifica y aborda las principales preocupaciones o desafíos de tu audiencia.
  
  
• Visualización de beneficios: Ayuda a la audiencia a visualizar cómo tu producto o servicio puede beneficiarles.
  
  
• Uso de iconos y hashtags: Estos elementos pueden ayudar a mejorar la visibilidad de tu publicación y a conectar con temas relevantes.

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Es importante tener en cuenta que LinkedIn valora la permanencia del usuario dentro de su plataforma. Por lo tanto, si incluyes enlaces externos en tu publicación, es posible que afecte tu alcance. Una solución a esto es pedir a los usuarios que comenten "Me interesa" o algo similar, y luego enviarles el enlace por mensaje privado. También puedes optar por añadir el enlace en los comentarios.

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Copywriting para TikTok

TikTok ha irrumpido en el mundo de las redes sociales con una fuerza arrolladora, convirtiéndose en una plataforma esencial para marcas y creadores que buscan conectar con una audiencia joven y dinámica. Aunque el vídeo es el protagonista indiscutible en TikTok, el copywriting sigue siendo un elemento crucial para maximizar el impacto de cada publicación.

• Breve y directo al punto: Dado que TikTok es una plataforma de contenido breve y rápido, tu mensaje debe ser conciso y directo. Evita rodeos y ve al grano.
  
  
• Invitación a la acción: Aunque el vídeo sea el centro de atención, el copy es donde puedes persuadir e invitar a la audiencia a realizar una acción específica, ya sea comentar, dar like, compartir o visitar un enlace.
  
  
• Uso estratégico de hashtags: Los hashtags son esenciales en TikTok para aumentar la visibilidad de tus vídeos. Utiliza hashtags relevantes y populares, pero también considera crear hashtags propios de tu marca o campaña.
  
  
• Genera curiosidad: Una técnica efectiva es generar curiosidad en el vídeo y dirigir a los espectadores a la descripción para obtener más información o resolver una pregunta planteada en el vídeo.
  
  
• Autenticidad: TikTok valora la autenticidad. Asegúrate de que tu copy refleje la voz y personalidad de tu marca, pero adaptada al tono informal y cercano de la plataforma.
  
  
• Interacción con la comunidad: Responde a los comentarios y preguntas de tus seguidores. Esta interacción no solo fomenta la comunidad, sino que también puede ofrecerte ideas para futuros contenidos.
  

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6 recomendaciones clave para el copywriting en redes sociales

1. Adaptabilidad a la plataforma: Cada red social tiene sus propias características y público objetivo. Es fundamental adaptar el tono, estilo y longitud del mensaje según la plataforma en la que estés publicando.
   
   
2. Llamado a la Acción (CTA): Siempre incluye un CTA en tus publicaciones. Puede ser desde motivar al usuario a dejar un comentario, dar "like", compartir o visitar un enlace.
   
   
3. Humanización: Las redes sociales son espacios donde las marcas pueden mostrar su lado más humano. Comparte historias, interactúa con tu audiencia y construye una comunidad leal.
   
   
4. Investigación y conocimiento del público: Conoce a tu audiencia. Entiende sus necesidades, deseos y objeciones para redactar mensajes que resuenen con ellos.
   
   
5. Valor añadido: Aporta contenido de valor. Ya sea educativo, informativo o entretenido, asegúrate de que tu audiencia obtenga algo a cambio de su tiempo.
   
   
6. Consistencia en la voz de marca: Aunque cada plataforma tiene su propio tono, es esencial mantener una voz de marca consistente en todas las redes sociales. Esto fortalece la identidad de marca y genera confianza en la audiencia

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El copywriting para redes sociales es una herramienta esencial en la estrategia de marketing digital de cualquier empresa ya que busca generar engagement, construir comunidad, humanizar la marca y dirigir el tráfico hacia otros canales.

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El copy juega un papel crucial al mantener al usuario interesado y motivado para realizar acciones específicas. Conocer las técnicas adecuadas para cada plataforma, es esencial para llegar a la audiencia de manera efectiva.

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En Smartbrand, llevamos años trabajando los copies de diversas cuentas de nuestros clientes en distintos países y comprendemos que las técnicas son herramientas útiles, pero lo más importante transmitir a la audiencia la pasión por lo que hacemos y contar con profesionales que están siempre al día de las tendencias y novedades de las redes.

¿Qué son los KPIs de redes sociales?

Los KPIs, "key performance indicator" o “indicador clave de rendimiento” en castellano, son herramientas esenciales en el mundo del marketing digital y, en particular, en la gestión de redes sociales. 

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Estos indicadores cuantitativos permiten medir, comparar y monitorizar el desempeño y éxito de nuestras estrategias de redes sociales. Su principal objetivo es ofrecer una visión clara y fiable del rendimiento de una cuenta, campaña o estrategia en comunicación digital.

Los KPIs en redes sociales se convierten en el termómetro que mide la salud y eficacia de nuestras acciones. Ya sea para evaluar el alcance de una publicación, la interacción con el público o la conversión de seguidores, estos indicadores proporcionan datos valiosos que informan y guían las decisiones estratégicas.

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Diferenciándose de las métricas generales, un KPI es una métrica específica que indica si estamos en el camino correcto para alcanzar nuestros objetivos establecidos. Mientras que un objetivo es la meta final que se desea alcanzar, el KPI nos muestra el progreso hacia esa meta. Por ejemplo, si nuestro objetivo es aumentar la visibilidad de nuestra marca en redes sociales, un KPI relevante podría ser el "alcance de las publicaciones" o el "número de seguidores nuevos".

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Es importante entender que cada red social tiene sus propias métricas y KPIs específicos. Lo que funciona en Facebook puede no ser relevante en Instagram o Twitter. Por ello, es esencial adaptar y ajustar nuestras estrategias en función de la plataforma y el público objetivo al que nos dirigimos.

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En resumen, los KPIs en redes sociales son más que simples números; son el reflejo de la efectividad de nuestras acciones y estrategias en el mundo digital. Nos permiten identificar áreas de mejora, tomar decisiones basadas en datos y, en última instancia, garantizar que nuestras redes sociales estén alineadas con los objetivos generales de nuestro negocio.

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 ¿Cómo definir KPIs en redes sociales?

Definir KPIs adecuados para redes sociales es un proceso que requiere reflexión, análisis y una comprensión clara de los objetivos de negocio. No se trata simplemente de elegir métricas al azar, sino de seleccionar aquellas que realmente reflejen el progreso hacia los objetivos establecidos. Para ello te recomendamos tener en cuenta los siguientes puntos:

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1. Claridad en los objetivos:

Antes de definir cualquier KPI, es fundamental tener claro qué queremos lograr. ¿Buscamos aumentar la visibilidad de la marca, mejorar la interacción con la audiencia o impulsar las ventas a través de las redes sociales? Una vez que tengamos claros los objetivos que seguimos, será más fácil seleccionar los KPIs que nos ayudarán a medir el progreso hacia ellos.

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2. Relevancia:

Los KPIs seleccionados deben ser relevantes para el negocio y los objetivos. Si nuestra meta es aumentar el compromiso de la audiencia, un KPI como "tasa de engagement" sería más relevante que, por ejemplo, "impresiones".

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3. Medibles:

Un buen KPI debe ser cuantificable y medible. Debe proporcionar datos concretos que podamos analizar y comparar con periodos anteriores o con competidores.

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4. Alcanzables:

Los KPIs deben ser desafiantes, pero también realistas. Establecer KPIs inalcanzables puede desmotivar al equipo y llevar a estrategias poco realistas.

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5. Temporales:

Los KPIs deben tener un marco temporal definido. Ya sea semanal, mensual o anual, es esencial saber en qué periodo se espera alcanzar el objetivo.

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6. Específicos:

Evita KPIs ambiguos. En lugar de "aumentar seguidores", un KPI más específico podría ser "aumentar seguidores en un 10% en el próximo trimestre".

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7. Adaptabilidad:

El mundo de las redes sociales está en constante cambio. Los KPIs deben ser lo suficientemente flexibles como para adaptarse a nuevas plataformas, tendencias o cambios en la estrategia de negocio.

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Otras características de un KPI en redes sociales:

• Tenemos que tener clara la diferencia entre objetivo y métricas: Mientras que el objetivo es la meta final, el KPI es la métrica que indica si estamos en el camino correcto para alcanzar ese objetivo.
• Consistencia: Los KPIs deben ser consistentes en el tiempo para que puedas hacer comparaciones y analizar tendencias.
• Accesibilidad: Es importante que el equipo pueda acceder fácilmente a los datos necesarios para medir los KPIs, ya sea a través de herramientas analíticas, plataformas de redes sociales o sistemas CRM.

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Definir KPIs en redes sociales no es una tarea que deba tomarse a la ligera. Requiere tener claro la estrategia de social media marketing, una comprensión clara de los objetivos y una selección cuidadosa de las métricas que realmente importan para el negocio. Al hacerlo correctamente, nos aseguraremos de que los esfuerzos en redes sociales estén alineados con las metas propuestas para el negocio y que proporcionen el retorno de inversión que se espera.

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Ejemplos de KPIs para redes sociales

Como ya hemos mencionado las redes sociales ofrecen una amplia variedad de métricas que podemos utilizar como KPIs. La elección de los KPIs adecuados dependerá de los objetivos específicos de nuestro negocio. A continuación, te presentamos algunos ejemplos de KPIs comúnmente utilizados en redes sociales:

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1. Alcance

El alcance es esencial para entender cuántas personas están viendo y potencialmente interactuando con tu contenido en las redes sociales. Estos KPIs te dan una idea de la expansión de tu mensaje y de cuántas personas están siendo impactadas por tu marca. 

• Número de Seguidores o Fans:
  Representa el total de individuos que han decidido seguir o suscribirse al perfil o página.
  Un crecimiento constante en el número de seguidores indica que el contenido es relevante y atractivo para la audiencia. Sin embargo, es esencial no solo centrarse en la cantidad, sino también en la calidad de estos seguidores. Un seguidor comprometido y genuinamente interesado en tu marca es más valioso que muchos seguidores pasivos.
  Cómo medirlo: La mayoría de las plataformas ofrecen estadísticas internas que permiten ver el crecimiento de los seguidores a lo largo del tiempo.
  
  

• Impresiones:
  Las impresiones reflejan la cantidad total de veces que se ha mostrado una publicación, independientemente de si ha sido vista o no.Indica cuántas veces se ha mostrado una publicación, sin importar si ha sido clicada o no.
  Las impresiones nos dan una idea de la frecuencia con la que tu contenido está siendo mostrado en los feeds de los usuarios. Un alto número de impresiones puede indicar que tu contenido tiene un buen alcance, pero es esencial compararlo con otros KPIs, como el engagement, para obtener una imagen completa.
  Cómo medirlo: Las herramientas de analítica de las mismas plataformas sociales suelen ofrecer datos sobre las impresiones de cada publicación.

• Alcance: 
  ‍El alcance representa el número total de personas únicas que han visto tu contenido.
  A diferencia de las impresiones, el alcance te muestra cuántas personas individuales han visto tu contenido, eliminando las visualizaciones repetidas. Un buen alcance indica que tu contenido está llegando a una amplia audiencia, lo que puede traducirse en una mayor visibilidad y reconocimiento de marca.
  ‍Cómo medirlo: Al igual que con las impresiones, las herramientas analíticas internas de las plataformas de redes sociales proporcionan datos sobre el alcance de tus publicaciones.

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2. Engagement:

El engagement o compromiso es uno de los KPIs más cruciales en redes sociales. Refleja la interacción y conexión que tu audiencia tiene con tu contenido. Un alto nivel de engagement indica que el contenido es interesante para la audiencia y les motiva a la acción. 

• Tasa de Engagement:
  Es el porcentaje que representa la interacción total de los usuarios con el contenido en relación con el alcance o impresiones totales.
  Una tasa de engagement elevada indica que tu contenido es relevante y atractivo para la audiencia. Es una señal de que se está publicando contenido que resuena y motiva a la acción.
  Cómo medirlo: Se calcula sumando todas las interacciones (me gusta, comentarios, compartidos, etc.) y dividiéndolas por el número total de impresiones o alcance, y luego multiplicando por 100.

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• Reacciones:
  Representa el número total de “Me gusta” o interacciones positivas que recibe una publicación.
  Las reacciones son una forma rápida y fácil para los usuarios de mostrar aprecio o interés en tu contenido. Un alto número de reacciones indica que tu contenido es bien recibido.
  Cómo medirlo: Las plataformas sociales muestran directamente el número de reacciones en cada publicación.

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• Comentarios:
  Indica cuántos usuarios han dejado un comentario en tus publicaciones.
  Los comentarios suelen requerir un mayor esfuerzo por parte de los usuarios, más que un simple "me gusta", lo que indica un nivel de compromiso más alto. Los comentarios también pueden proporcionar feedback valioso sobre tu contenido o productos.
  Cómo medirlo: Las plataformas muestran directamente el número de comentarios en cada publicación.

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• Compartidos:
  Muestra cuántas veces los usuarios han compartido tu contenido en sus propios perfiles o con sus contactos.
  Cuando alguien comparte tu contenido, no solo muestra un alto nivel de compromiso, sino que también amplía tu alcance a una nueva audiencia.
  Cómo medirlo: Las plataformas proporcionan estadísticas sobre cuántas veces se ha compartido una publicación.

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• Menciones de Marca:
  Refleja cuántas veces tu marca ha sido mencionada en la plataforma, ya sea en publicaciones, comentarios o historias.
  Las menciones son una señal de reconocimiento y relevancia. Pueden indicar el éxito de una campaña, un tema de conversación en torno a tu marca o una crisis que necesita ser gestionada.
  Cómo medirlo: Herramientas de monitorización de redes sociales y ,a veces, las propias plataformas ofrecen datos sobre las menciones de tu marca.

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3. Tráfico y conversión:

El tráfico y la conversión son indicadores vitales para entender cómo los esfuerzos en redes están impulsando acciones específicas, ya sea visitar la web, suscribirse a la newsletter o realizar una compra. Estos KPIs ayudarán a evaluar el retorno de inversión (ROI) de tus acciones en redes sociales.

• Tráfico web desde redes sociales:
  Representa el número de visitantes que llegan a la web o plataforma específica a través de tus perfiles o campañas en redes sociales.
  Un aumento en el tráfico desde redes sociales indica que tus publicaciones y campañas están motivando a los usuarios a explorar más sobre tu marca o productos. Es un indicador clave para evaluar la efectividad de tus llamadas a la acción.
  Cómo medirlo: Herramientas como Google Analytics te permiten rastrear las fuentes de tráfico a tu sitio web, incluidas las visitas procedentes de redes sociales.

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• Conversion rate o tasa de conversión:
  Indica el porcentaje de usuarios que, después de interactuar con tu contenido en redes o visitar tu web desde una plataforma social, realizan una acción específica, como una compra, registro o descarga.
  Una alta tasa de conversión sugiere que el contenido de tus perfiles no solo es atractivo, sino que también es persuasivo y efectivo en guiar a los usuarios a través del embudo de ventas o conversión.
  Cómo medirlo: Puedes utilizar herramientas de análisis y seguimiento de conversiones, como Google Analytics, para determinar qué porcentaje de visitantes desde redes sociales completan una acción deseada.

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• Costo por Adquisición (CPA):
  El coste por adquisición mide cuánto cuesta adquirir un cliente o realizar una conversión específica a través de los esfuerzos en redes sociales.
  El CPA ayuda a entender la eficiencia de las campañas en redes sociales en términos de inversión. Un CPA bajo indica que estás obteniendo un buen retorno de inversión, mientras que un CPA alto puede sugerir la necesidad de optimizar tus campañas.
  Cómo medirlo: Divide el coste total de tu campaña en redes por el número de conversiones obtenidas. Por ejemplo, si hemos gastado 100 euros en una campaña y se han obtenido 10 conversiones, el CPA será de 10 euros.

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4. Costes de publicidad:

La publicidad en redes sociales se ha convertido en una herramienta esencial para las marcas que buscan aumentar su visibilidad y alcanzar objetivos específicos. Sin embargo, es crucial asegurarse de que el dinero invertido en publicidad esté generando el retorno adecuado. Los KPIs relacionados con los costes de publicidad ayudan a evaluar la eficiencia y rentabilidad de las campañas publicitarias.

• CTR: 
  El CTR, Click through rate o tasa de clicks, es el porcentaje que representa el número de clics que recibe un anuncio o una publicación promocionada en relación con el número total de impresiones.
  Un CTR elevado indica que el anuncio es relevante y atractivo para la audiencia a la que se dirige. Es una señal de que el mensaje resuena entre los usuarios y los motiva a interactuar.
  Cómo medirlo: Divide el número total de clics que ha recibido el anuncio por el número total de impresiones y multiplica por 100.

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• CPC:
  El CPC o el coste por click, indica cuánto te cuesta cada clic que se realiza en un anuncio o publicación promocionada.
  El CPC nos da una idea de la eficiencia de los anuncios en términos de costes. Un CPC bajo sugiere que se está obteniendo un buen valor por cada interacción, mientras que un CPC alto puede indicar que es necesario optimizar el anuncio, la creatividad o el público objetivo al que se dirige el anuncio.
  Cómo medirlo: Divide el coste total de tu campaña por el número total de clics que ha recibido.

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• Retorno de la Inversión Publicitaria (ROAS):
  Mide los ingresos generados por cada euro (dólar o moneda) invertida en publicidad en redes.
  El ROAS es esencial para entender la rentabilidad de las campañas publicitarias. Un ROAS positivo indica que estás obteniendo más ingresos de lo que estás gastando en publicidad, lo que sugiere una campaña exitosa.
  Cómo medirlo: Divide los ingresos generados por la campaña por el coste total de la campaña.

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5. Interacción:

La forma en que los usuarios interactúan y se comportan con la marca en las redes sociales puede ofrecer insights valiosos sobre su relación y percepción hacia el negocio.
Estos KPIs ayudan a entender el comportamiento del usuario y a identificar áreas de mejora en la estrategia de comunicación. 

• Tasa de Abandono: 
  Muestra el porcentaje de seguidores que dejan de seguirte en un período determinado.
  Una alta tasa de abandono puede ser una señal de que el contenido no está gustando a la audiencia o que hay algún otro problema que necesita ser abordado.
  Cómo medirlo: Divide el número de seguidores perdidos en un período específico por el número total de seguidores al inicio de ese período, y multiplica por 100.

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• Interacciones por Publicación:
  Representa el promedio de interacciones (me gusta, comentarios, compartidos) que recibe cada publicación.
  Este KPI ayuda a entender qué tipo de contenido es más atractivo para la audiencia y qué publicaciones generan más interacción.
  Cómo medirlo: Sumar todas las interacciones de las publicaciones y dividirlas por el número total de publicaciones en un período determinado.

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• Sentimiento de la Audiencia:
  Mide cómo se siente la audiencia hacia la marca basándose en los comentarios y menciones.
  Entender el sentimiento de la audiencia permite ajustar la estrategia de comunicación y abordar cualquier problema o preocupación que se detecte.
  Cómo medirlo: Se pueden utilizar herramientas de análisis de sentimiento que categorizan automáticamente los comentarios y menciones como positivos, neutrales o negativos. También se puede hacer un análisis manual, aunque puede ser más laborioso.

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Estos son solo algunos ejemplos de KPIs que podemos utilizar en las estrategias de redes sociales. Es esencial recordar que la elección de KPIs debe estar alineada con los objetivos y metas específicas de cada uno, y que es crucial revisar y ajustar regularmente estos indicadores para asegurarnos de que siguen siendo relevantes y útiles para el negocio.

Desde 2012, el alcance orgánico de los posts que las marcas publican en Facebook ha sido un tema de debate.

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El de la teoría de la conspiración dice que Facebook empezó con un alcance orgánico tan espectacular que no hubo marca que no quisiera estar ahí y crear su página: ¿una forma de alcanzar a tus clientes potenciales prácticamente gratuita? Y después, cuando les tienes atrapados, reduce el reach y oblígalos a pagar.

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Facebook es una empresa con ánimo de lucro, me parece que no debería sorprender a nadie a estas alturas, y claro que quiere monetizar su plataforma y el servicio que ofrece, pero la caída del alcance orgánico en Facebook no se trata solo de eso. 

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¿Qué es el alcance orgánico en Facebook?

El alcance orgánico en Facebook se refiere al número de personas que es posible alcanzar de forma gratuita en Facebook a través de las publicaciones en la página. A lo largo de los años, este alcance ha disminuido, lo que ha llevado a muchas marcas a cuestionar el valor de sus esfuerzos en la plataforma.

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Razones del descenso del alcance orgánico de Facebook

• Aumento de contenidos: Cada vez son más las marcas publican en Facebook, lo que significa que hay más competencia por la atención del usuario. En 2014, Facebook señaló que cada vez que un usuario se conecta, entre 1.500 y 15.000 historias pueden aparecer en su feed.

• Algoritmo de Facebook: El algoritmo de Facebook no muestra todas las historias o publicaciones. Filtra y tiene en cuenta hasta 100.000 factores, priorizando contenido de marcas y personas con las que el usuario interactúa más.

• Mejora de la experiencia del usuario: Aunque Facebook es una empresa con ánimo de lucro y busca monetizar su plataforma, el descenso del alcance orgánico no es simplemente un esfuerzo para aumentar los ingresos. La plataforma siempre busca ofrecer la mejor experiencia a sus usuarios.

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Si estás interesado en descubrir todos los secretos del algoritmo de Facebook, no te puedes perder nuestra guía de Hacks para vencer a los algoritmos. Aquí encontrarás toda la información y actualizaciones de los algoritmos de las principales plataformas sociales así como consejos prácticos para sacarle el máximo rendimiento a tus publicaciones. 
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Estrategias para mejorar el alcance orgánico en Facebook

• Publicar contenidos relevantes:
  Publica contenido relevante para aumentar las probabilidades de que los usuarios interactúen y compartan tus publicaciones. No te centres solo en tu producto, sino en lo que interesa a tu audiencia.

• Analizar los datos y adaptarse:
  Analiza bien todas las métricas que Facebook pone a disposición de las marcas. No sólo reach, también engagement, clics hacia tu sitio web y, por supuesto, las horas de publicación con las que obtienes mejores resultados.
  No siempre las horas de más audiencia son las mejores para publicar, y además las mejores horas para publicar dependen también de las características de tu negocio. Otro punto importante es hacer seguimiento meticuloso de lo que hacen tus competidores. ¿Qué les funciona y qué no? ¿Y qué parte de ello es aplicable a tu estrategia?
  
  
• Interacción auténtica:
  ‍Inicia conversaciones con tus usuarios y trata a tus seguidores como una comunidad. Probablemente preguntar a tus usuarios, empezar conversaciones con ellos, no recupere tu alcance orgánico hasta niveles como los de hace 3 años. Pero es posible que lo mejore ligeramente

• Priorizar el contenido en vídeo:
  El vídeo es el rey de Facebook. Estos contenidos funcionan excepcionalmente bien en la plataforma, capturando la atención de los usuarios y generando mayor interacción. Sin embargo, si realmente quieres mejorar el alcance, es esencial que consideres una transición: despídete de los vídeos de YouTube y da la bienvenida a los vídeos nativos de Facebook. Está demostrado que los vídeos subidos directamente a Facebook ayudan significativamente a mejorar el alcance orgánico.
  Una de las principales razones detrás de este aumento en el alcance es la forma en que se reproducen los vídeos. Aunque los vídeos de YouTube pueden visualizarse dentro de Facebook, no se reproducen automáticamente. En cambio, los vídeos nativos de Facebook sí capturando instantáneamente la atención del usuario y, por ende, aumenta el alcance de la publicación.
  
  
• Utiliza las imágenes adecuadas:
  La elección de imágenes puede ser un factor determinante para mejorar el alcance orgánico en Facebook. La plataforma también favorece el alcance orgánico de aquellas publicaciones que contienen imágenes que cumplen con las dimensiones recomendadas por la red social: 1200×1200 píxeles para una imagen completa y de 1200×627 píxeles para una imagen de post con enlace.
  
  
• Segmentación de público: Al igual que puedes segmentar tus anuncios de en facebook ads, también puedes segmentar tus posts según los intereses de tu audiencia.

• Facebook Ads: Considera complementar tu estrategia orgánica con anuncios pagados para alcanzar a una audiencia más amplia.

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El alcance orgánico en Facebook ha cambiado, pero con las estrategias adecuadas, las marcas pueden seguir siendo relevantes y efectivas en la plataforma. Es esencial adaptarse, innovar y, sobre todo, centrarse en proporcionar valor a la audiencia.

La saturación publicitaria es una constante y por eso las marcas buscan distintas plataformas y estrategias innovadoras para destacar sobre la competencia y conectar con su público objetivo. En este escenario, surge Pinterest, una plataforma única que se distingue por su enfoque en la inspiración y el descubrimiento de nuevos productos y tendencias.

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¿Qué es Pinterest Ads?

Pinterest no es solo una red social más; es también un motor de búsqueda visual que actúa como un puente entre la inspiración y la acción.

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Los usuarios de Pinterest, conocidos como "Pinners", no solo buscan inspiración; están en una fase activa de planificación, ya sea para un proyecto de decoración del hogar, una receta o una próxima compra. Esta intencionalidad convierte a Pinterest en un terreno fértil para las marcas que buscan no solo visibilidad, sino también conversión.

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Mucha gente utiliza Pinterest para inspirar sus compras, y un alto porcentaje acaba adquiriendo lo que descubrió en la plataforma. Esto no solo refleja el poder de influencia de Pinterest, sino que también la eficacia de los anuncios en esta plataforma. 

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Ventajas en Pinterest Ads

• Cuenta con una bajo coste, ya que aún no se encuentra del todo explotada. Hay poca competencia y por tanto los CPC son algo más baratos que en otras plataformas. 
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• Los usuarios aún no se encuentran saturados de anuncios, por lo que será más sencillo llamar su atención.
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• Se trata de una red social con una gran influencia en las decisiones de compra, y es un lugar apropiado para mostrar a los usuarios nuevos productos y servicios.
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• Las imágenes son las protagonistas, por lo que puede ser un gran escaparate para sectores muy visuales o crear imagen de marca.
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• Se trata de una plataforma en crecimiento y con la llegada de Pinterest Ads a España, poco a poco habrá más marcas interesándose por esta red social.

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Objetivos de la Campaña en Pinterest Ads

La plataforma de Pinterest Ads ofrece una variedad de objetivos de campaña que permiten a las marcas personalizar su enfoque publicitario para alcanzar sus metas.

La elección del objetivo adecuado es esencial, ya que esto determinará cómo se establece la oferta en la subasta de anuncios y los formatos de anuncios disponibles. 

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Reconocimiento de Marca

• Objetivo: Ayuda a que las personas descubran tu marca, productos u otros servicios.
• En este tipo de campañas, puedes seleccionar la opción "Automática" para que Pinterest administre tus ofertas o elegir "Personalizada" y establecer un CPM (Costo por Mil impresiones) máximo.
• Recomendado para aumentar la visibilidad de tu marca y llegar a un público más amplio.

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Reproducciones de Video

• Objetivo: Optimizar la calidad de las visualizaciones, los tiempos de reproducción y las tasas de finalización.
• Para estos anuncios puedes establecer una oferta de CPV (Costo por Visualización) máximo o el máximo que estés dispuesto a pagar por visualización cuando las personas vean tu video durante al menos 2 segundos.
• Recomendado para promocionar contenido de video y generar interacciones audiovisuales con tu audiencia.

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Consideración

• Objetivo: Aumenta la cantidad de clics en el Pin o clics salientes en tu anuncio.
• En este caso, puedes seleccionar "Automática" para que Pinterest administre tus ofertas o optar por "Personalizada" y establecer el CPC (Costo por Clic) máximo. Si tu objetivo es optimizar los clics salientes, es necesario seleccionar ofertas automáticas.
• Recomendado para fomentar la interacción de los usuarios con tus Pins y redirigirlos a tu web.

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Conversiones

• Objetivo: Lograr que las personas realicen acciones concretas, como comprar, registrarse o añadir productos al carrito en tu web.
• Puedes seleccionar "Automático" para que Pinterest administre tus ofertas o elegir "Personalizado" y establecer el presupuesto y el CPA (Costo por Acción) promedio objetivo.
• Recomendado para generar conversiones directas en tu web, como ventas y registros.

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Ventas de Catálogo

• Objetivo: Ayuda a las personas a descubrir tus productos o servicios mientras exploran y se inspiran en Pinterest.
• Puedes seleccionar "Automático" para que Pinterest administre tus ofertas o elegir "Personalizado" y establecer el presupuesto y el CPA (Costo por Acción) promedio. Si tu enfoque es optimizar los clics salientes, debes seleccionar ofertas automáticas.
• Recomendado para promocionar productos específicos y catálogos completos, lo que facilita a los usuarios la búsqueda y compra de productos directamente desde Pinterest.

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Es importante seleccionar correctamente el objetivo para tu campaña en Pinterest Ads, para que esté alineado a los objetivos comerciales. 

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Formatos de anuncios en Pinterest Ads

‍Una de las características distintivas de Pinterest Ads es su versatilidad en cuanto a formatos de anuncios. La plataforma ofrece una variedad de opciones creativas que te permiten destacarte y conectar de manera efectiva con tu audiencia.

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1. Anuncios de imagen estándar

• Los Pines son las publicaciones estándar en el feed de Pinterest. 
• Estos son imágenes o gráficos.
• Los anuncios van acompañados de un título de hasta 100 caracteres, descripción de hasta 500 caracteres y enlace a una web.
• Recomendamos utilizar este formato de anuncios para promocionar productos y posts de blogs. Son ideales para generar tráfico a tu sitio web.

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2. Anuncios de video de ancho estándar

• Estos anuncios de vídeo son los que tienen el mismo tamaño de un Pin normal, pudiendo utilizar la misma creatividad y contenido para generar interacciones orgánicas y de pago.
• Los vídeos promocionales en Pinterest permiten a las marcas contar una historia visual de manera efectiva. 
• Pueden tener una duración de 4 segundos hasta 15 minutos, aunque se recomienda mantenerse entre los 6 y 15 segundos. 
• Es importante captar la atención de los usuarios con narrativas visuales, presentaciones de productos y demostraciones.
• Al igual que los anuncios de imagen, los pines van acompañados de un título de hasta 100 caracteres, descripción de hasta 500 caracteres y enlace.

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3. Anuncios de video de ancho máximo

• Los anuncios de ancho máximo del video son videos que abarcan todo el feed de las personas que navegan a través de sus móviles y solo están disponibles como un formato patrocinado. 
• Al igual que los vídeos estándares, estos pueden tener una duración de 4 segundos hasta 15 minutos, aunque se recomienda mantenerse entre los 6 y 15 segundos. 

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4. Anuncios de carrusel

• Los anuncios de carrusel incluyen varias imágenes para que las personas deslicen.
• Este contenido se puede utilizar para generar interacciones de forma orgánica y mediante campañas de pago. 
• Este tipo de anuncios funcionan muy bien si queremos mostrar una gama de productos relacionados o contar una historia visual en varias imágenes.

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5. Anuncios shopping

• Los anuncios Shopping presentan una imagen a la vez y permiten que las personas compren los productos que encuentren en Pinterest. Los anuncios Shopping siguen las mismas especificaciones que los anuncios de imagen estándar.
• Estos anuncios son recomendables para comercios electrónicos y minoristas que desean destacar productos individuales y facilitar la compra directamente desde Pinterest.

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6. Anuncios de colecciones

• Los anuncios de colecciones aparecen como una imagen principal sobre tres imágenes más pequeñas en los feeds de los dispositivos móviles.
• En este tipo de anuncios debe haber 1 creatividad principal y se aceptan un máximo de hasta 24 creatividades secundarias, pero es recomendable poner un mínimo de 3 creatividades secundarias. 

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7. Idea Ads

• Los Idea Ads aparecen como un conjunto de videos, imágenes, listas y texto personalizado en un solo Pin. Puedes promocionar un Pin orgánico como un Idea ad en los países en los que los anuncios están disponibles.
• Son especialmente útiles para compartir proyectos creativos, guías paso a paso y sugerencias de estilo de vida

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La diversidad de formatos de anuncios en Pinterest Ads brinda la flexibilidad necesaria para adaptar el contenido a tus objetivos de campaña y a la audiencia a la que te diriges. 

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La elección del formato adecuado depende del mensaje, producto y estrategia, por lo que es importante considerar cuál se ajusta mejor a tus necesidades antes de crear tu campaña. 

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Cómo crear un anuncio en Pinterest: Paso a Paso

1. Marcar los objetivos
   Lo primero en todas las campañas de publicidad es definir el objetivo dentro de las posibilidades que ofrece la herramienta para poder cumplir las expectativas.
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2. Definir el segmento
   Es muy importante marcar correctamente cuál es el segmento al que queremos alcanzar con nuestros anuncios para no malgastar recursos y llegar a los perfiles que nos interesan.
   
   Pinterest ofrece las opciones de segmentación clásicas como género, edad, ubicación geográfica o intereses pero además de esto, y de manera similar a como ocurre en los anuncios en los buscadores, también podemos escoger palabras clave para las que mostrar nuestros anuncios.
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3. Establecer un presupuesto y las fechas de los anuncios
   Una vez establecido el objetivo hay que ver cuánto queremos gastar en la campaña. 
   
   Igual que ocurre en otras plataformas, la entrega de anuncios se realiza mediante una subasta y la mejor ubicación se otorga al mejor postor. Pinterest nos sugiere un coste por clic recomendado, que podremos ajustar en función de nuestros objetivos. 
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4. Diseñar las creatividades
   En Pinterest podemos crear anuncios de imagen, de vídeo o en galería para ello es importante utilizar imágenes atractivas, con colores llamativos y que destaquen frente al resto de creatividades. Es muy recomendable realizar tests A/B para ver qué anuncios y creatividades consiguen mejores resultados. 
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5. Analizar resultados
   Es muy importante seguir de cerca los resultados de las campañas para ir viendo si realmente se están cumpliendo los objetivos marcados y poder optimizar las campañas para que consigan los mejores resultados. 

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Pinterest Ads no solo ofrece un canal publicitario efectivo, sino que también brinda una oportunidad única para conectar con una audiencia altamente comprometida. Al comprender los objetivos de la campaña, aprovechar los formatos adecuados y seguir las mejores prácticas, las marcas pueden aprovechar al máximo el potencial de Pinterest Ads y abrir nuevas puertas en su estrategia de marketing digital. La creatividad y la planificación estratégica son las claves para convertir la inspiración en resultados tangibles en esta plataforma en constante crecimiento, pero esta no es la única herramienta interesante para la publicidad en redes sociales, visita nuestro post donde compartimos todas las claves sobre los Social Ads.

Cada vez más marcas utilizan Instagram para estar más cerca de sus clientes e interactuar con ellos. Tiene lógica que en un medio como Internet, que fomenta el contenido audiovisual, sea así; pero es que además existe una creciente supremacía del audiovisual por encima de lo textual, basado en el gran cambio en el uso de Internet: la mayor parte de puntos de contacto online de una marca con sus clientes se producen ya vía Smartphone, no vía escritorio.

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Los datos de eMarketer publicados a finales de 2015 son muy claros: el número de empresas estadounidenses que utiliza Instagram se multiplicará por 2 este año. Mientras que en 2015 usaban Instagram para hacer marketing el 30% de las marcas en EE UU, este año la cifra aumentará al 49% y superará el 70% en 2017, un porcentaje que supondrá que Instagram supere a Twitter para uso empresarial.

Una gran ventaja de Instagram sobre las otras grandes redes sociales, especialmente Facebook y Twitter, es que el engagement que consigue por parte de los usuarios es superior. La cifra ya no es tan espectacular como hace dos años, pero aún está lejos de la saturación de Facebook. Actualmente, según un estudio de Forrester, las interacciones de los followers en Instagram se sitúan en el 2,3% (medido en interacciones divididas por el total de followers), por un 0,027% en Twitter y un 0,073% en Facebook.

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Cómo iniciarse en Instagram

Lo primero, que caiga el mito: ¿quién dijo que si no vendes productos físicos Instagram no es para ti? Si tienes una empresa, tienes muchas cosas por comunicar, y hacerlo de una forma visualmente atractiva y directamente al dispositivo que todos llevamos encima es una oportunidad que no debes dejar pasar, vendas lo que vendas.

Iniciar tu cuenta y actividad en Instagram es sencillo, no tiene mucho misterio, debes aprovechar esa simplicidad y tener en cuenta lo siguiente:

• No existe diferencia en Instagram entre cuentas personales y empresariales; el proceso es el mismo: tan fácil como elegir nombre de usuario (será también la URL en Instagram), foto del perfil, texto descriptivo (corto, muy corto) y 1 link. Lo dicho, aprovecha lo simple: utiliza el nombre de tu empresa como nombre de usuario, sube tu logo como imagen, haz una descripción sucinta y enlaza a tu sitio web. ¡Ya estás listo para empezar!
• Interactúa con tus usuarios como lo haces en Facebook u otras redes sociales: pregúntales, contéstales y escúchales. Utiliza hashtags de tu empresa y de localización (2 o 3 hashtags por post funcionan mejor que ninguno o que muchos), aumentan la interacción de los usuarios y su engagement. Utiliza siempre el mismo hashtag de empresa y fomenta que tus clientes lo usen también: te ayudará a dar difusión a tus mensajes y a seguir las publicaciones de otros sobre tu marca.
• Como para cualquier otra plataforma, haz seguimiento estadístico y pruebas para ver qué te funciona mejor. ¿Cada cuánto postear? ¿Qué días son los mejores? ¿Cuáles son los mejores filtros?

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Por último, y esto es importante, aprovecha todas las posibilidades que ofrece Instagram más allá de las fotos, así como las ultimas novedades. Desde que se creó en 2010 y aún más después de su adquisición por Facebook en 2012, la red social ha ido introduciendo novedades, con la idea de dar mejor servicio a todos sus clientes (tanto empresas como particulares) y poder competir con otras redes sociales que dan un servicio parecido y podrían robarle usuarios.

• En 2013 Instagram incluyó la posibilidad de publicar vídeos, de hasta 15 segundos de duración. Aunque los vídeos en Instagram tienen un nivel de engagement inferior al de las fotografías, su uso y volumen de visualizaciones están aumentando mucho. Por ello, Instagram acaba de anunciar que a lo largo de este año la duración de los vídeos en esta red social se extenderá, para todas las cuentas de usuario, hasta los 60 segundos. Este aumento de 15 a 60 segundos en la longitud de los vídeos supone una buena oportunidad para las marcas de plantear nuevas estrategias de storytelling para conectar mejor con sus clientes.
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• Otra de las recientes novedades de Instagram ha sido Boomerang, que permite crear vídeos breves que se reproducen adelante y atrás (similares a los gif animados).

• Instagram, como otras redes sociales, también funciona como plataforma publicitaria. En ella puedes crear tu campaña y publicar fotos y vídeos para conectar mejor con tus clientes.

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Si quieres consultoría personalizada sobre cómo sacar el máximo partido a Instagram para empresas, contacta con nosotros. Somos expertos en social media (estrategia, contenidos, community management) y te acompañamos hasta darte la mejor solución orientada a resultados.

Tener una estrategia de social media es tan importante como tener una estrategia de marketing o un plan de negocio. La presencia de tu negocio en redes sociales debe basarse en el valor que aporta tu negocio a sus clientes y a la sociedad. Y debe ayudarte a comunicarlo. Si no invertirías un duro en anuncios de TV o campañas de PPC sin tener claro el valor añadido de tus servicios y una estrategia de comunicación que lo ponga en valor, ¿por qué ibas a hacer lo contrario en redes sociales?

En otros posts anteriores os hemos ayudado a elegir las redes sociales adecuadas en función de vuestro tipo de negocio, y también hemos analizado la conveniencia de diseñar una estrategia local o global. Hoy nos vamos a centrar en contestar tres preguntas muy relevantes para asegurar el éxito de una estrategia de social media: cómo, cuándo y por qué.

Cómo

Céntrate en tus clientes. En este post damos por sentado que sabes que las redes sociales son importantes de verdad. Es decir, que tienes presente que tienes que analizar cuáles son las que te convienen, qué objetivos te planteas en ellas; sabes que no son gratis y que su gestión tiene que ser realizada por profesionales experimentados. Dicho esto, el cómo sigue teniendo una importancia vital.

Una estrategia de social media es exitosa cuando te conectas con tu audiencia e interactúas con ellos. Son bastantes las experiencias exitosas de social commerce; lamentablemente, son muchísimas más las experiencias decepcionantes en ese ámbito. Nuestra recomendación es que no plantees la venta online como elemento central de tu estrategia. Tu comunicación en redes sociales debe envolver al cliente y darle información de valor y calidad relacionada con los temas que le interesan relacionados con tus productos y servicios, tu empresa y tu sector. Y esa es la forma en que indirectamente captarás nuevos clientes y fidelizarás a otros muchos. Ese es el cómo.

Cuándo

Define tu estrategia de redes sociales y ponla en marcha cuando tengas claro el valor que tu negocio ofrece, nunca antes. Si no lo tienes claro, no la pongas en marcha, no te aportará lo que buscas. Dicho esto, en la respuesta a este cuándo también nos parece relevante destacar la necesidad de estudiar detenidamente la periodicidad de tus mensajes. ¿Cada cuánto publicar? Esto dependerá de las características de la plataforma, de tus posibilidades de generación de contenido de interés y atractivo.

Obviamente puedes analizar lo que está haciendo tu competencia, pero aún mejor es que analices la respuesta de tus usuarios: ¿cuándo responden más a tus mensajes? ¿es igual su interés en las diversas plataformas o hay diferencias? Mide siempre las reacciones a tus comunicaciones, te permitirán ajustar el cuándo para obtener mejores resultados.

Por qué

Porque construyes tu marca en directo y delante de tus clientes, allí donde están. No es una comunicación exenta de riesgos o posibles crisis, pero los beneficios de hablar con tus clientes y escucharles superan con creces a los riesgos de equivocarse en las comunicaciones, especialmente si cuando estas equivocaciones ocurren las aceptas con naturalidad.

Porque si lo haces bien y proporcionas información de valor serás reconocido como un influencer de tu ámbito, un experto.

Porque generas leads, aumentas las probabilidades de vender, aunque sea en otros canales.

En definitiva, define y aplica una estrategia de social media que refuerce y maximice en las redes sociales adecuadas el valor que tu negocio aporta. No mediante la venta directa de tus productos o servicios, sino creando conexiones con tus clientes. Céntrate en ellos de verdad, identifica los mejores momentos para difundir tus mensajes y trata de posicionar tu marca y tu negocio como un referente. Contacta con nosotros si quieres que te ayudemos a conseguirlo. Nuestro equipo de expertos valorará la situación de tu negocio para darte orientación personalizada. Comprueba lo que opinan nuestros clientes.

Usted lo que tiene que hacer es leer El Quijote, que ahí están las soluciones a todo.

Esta contundente frase se la dijo el escritor Gabriel García Márquez al presidente Bill Clinton en una cena informal hace ahora 20 años, en 1994. Obviamente cuando el escritor colombiano dijo esta frase no existía Facebook, ni Youtube, ni Twitter, ni Pinterest. No había redes sociales. Tampoco cuando Cervantes escribió el Quijote.

Nosotros hemos leído el Quijote (sí, de verdad) y la cuestión es que la respuesta a esta pregunta que nos hacemos en el título del post no la hemos encontrado. ¿Por qué es tan difícil contestar esta pregunta?

El motivo es que ambas aproximaciones, la global, la local e incluso una tercera que no aparece en el título, y que es la mixta, tienen aspectos positivos y aspectos negativos. Buscar el equilibrio entre oportunidades y riesgos es un trabajo que debe hacerse caso por caso, en función de las características de cada organización. En este post lo que podemos y vamos a hacer es identificar esos aspectos positivos y negativos y tratar de darte pistas que te ayuden a tomar la decisión para tu negocio.

Estrategia de redes sociales: global vs local

Una estrategia global de tus redes sociales:

• Hace mucho más sencillo mantener la imagen de marca y tener una única voz representativa.
• Un único equipo de marketing, interno o externo, es responsable de las comunicaciones, y por tanto hay mucho menos riesgo de dispersión en los mensajes y falta de consistencia.
• Es más económico, requiere menos esfuerzo, en setup y en mantenimiento.

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Una estrategia local de social media:

• Permite a tu negocio conseguir un engagement muy superior (diversos estudios lo prueban, entre ellos uno de Social Bakers).
• Facilita comunicar mucho mejor iniciativas y promociones locales.
• Te acerca mucho más a tus clientes al hablarles en su mismo idioma, y con los guiños locales necesarios, en tono, coyuntura local, etc.
• En muchos sectores, la estacionalidad de los productos es distinta en función del mercado, por lo que una estrategia local te permite alterar la línea editorial en cada país en función de ese aspecto.

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Claro, si le das la vuelta a estas ventajas descritas en las dos listas anteriores te encuentras con los inconvenientes de ambas opciones: una estrategia local es más cara, más difícil de mantener y puedes perder consistencia en la imagen de marca. Significa un equipo que coordine las comunicaciones, una plataforma para gestionar todo esto, etc. Y si eliges una estrategia global, puedes estar perdiendo oportunidades de conectar con tus seguidores, por ejemplo con aquellos que no hablen inglés, si es el idioma que decides utilizar en la cuenta global de tus redes.

Por tanto, y aunque no sirve como axioma, lo primero es que analices cuánto puedes invertir en ello; y no en la implementación, sino también luego en el mantenimiento de toda la estructura: ¿el presupuesto no te da para plantearte de verdad una estrategia local? Saca todo el rendimiento que puedas a una excelente estrategia global. ¿No tienes problemas de presupuesto y tu mercado se concentra en 2-3 países? A por ellos. Ahora bien, si eres una marca auténticamente global, tal vez (solo tal vez, insistimos en que el Quijote no traía la respuesta) te puede convenir una estrategia mixta: cuentas locales en los mercados más potentes y una cuenta global para el resto de mercados. Porque estar en muchos países no significa que todos tengan el mismo potencial. Debes asegurarte de que la inversión tendrá su retorno. De ahí que pueda ser acertada una estrategia mixta.

Como ves (y habíamos anunciado desde el principio) no tengamos una respuesta única. Pero sí te vamos decir lo que creemos que le conviene más a tu negocio. Y además somos expertos en llevarlo a cabo. ¿Nos cuentas cómo podemos ayudarte?

Las redes sociales, que comenzaron como plataformas para conectar con amigos y familiares, han evolucionado hasta convertirse en canales de comunicación para las empresas y marcas, permitiendo la interacción directa y la creación de comunidades.

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En este contexto surge la figura esencial del Community Manager, los profesionales que hacen de puente entre las empresas y sus comunidades. No solo son responsables de transmitir el mensaje de la marca, sino que tambaén deben escuchar, interactuar y construir relaciones con los seguidores.

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Son muchas las empresas que ofrecen estos servicios y eso hace que sea difícil encontrar servicios de Community Manager de calidad. Porque no solo es necesario no solo saber de Social Media, sino también de marketing, estar alineado con los objetivos de negocio y de la marca.

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Qué es un Community Manager

La gestión profesional de las redes sociales abarca un amplio abanico de tareas, y no todas ellas son gestionadas por el Community Manager. El Community Manager es el profesional encargado de construir, cultivar y administrar la comunidad online de una marca o empresa. Actúa como la voz y rostro de la marca en el mundo digital, siendo el principal punto de contacto entre la empresa y su audiencia en las redes sociales. Pero, ¿qué lo diferencia de otros roles relacionados con la comunicación digital?

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A diferencia del Social Media Manager, quien se centra principalmente en la estrategia, planificación y análisis de las redes sociales, el Community Manager se sumerge en el día a día de la comunidad. Interactúa directamente con los seguidores, responde a sus inquietudes, modera debates y, sobre todo, crea un ambiente en el que los miembros de la comunidad se sientan valorados y escuchados.

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En Smartbrand creemos que la responsabilidad de un servicio de Community Management va mucho más allá de limitarse a publicar contenido y responder a comentarios. En este trabajo es esencial:

• Estar actualizado: El mundo digital cambia rápidamente. Un buen Community Manager debe estar al tanto de las últimas tendencias, herramientas y actualizaciones en los algoritmos para adaptarse de manera continua a las novedades. Solo de esta manera es posible mantener la relevancia de la marca en redes sociales a largo plazo.
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• Entender de manera profunda el negocio y la marca: Conocer sus valores y objetivos para poder transmitirlos de manera coherente y auténtica.
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• Ser empático: Ponerse en el lugar de la audiencia para entender las necesidades y sentimientos de la comunidad y crear conexiones más profundas.

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En definitiva, el Community Manager no solo es quién gestiona la presencia digital de una marca. Es a la vez el embajador de la marca y el defensor de la comunidad. Un buen servicio de Community Management tiene que ser un puente que conecte a ambas partes, asegurando que tanto la empresa como sus seguidores se beneficien mutuamente de esta relación.

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8 razones para contratar un servicio profesional de Community Manager

En el universo digital, donde cada marca compite por la atención y lealtad de los usuarios, la figura del Community Manager es un pilar fundamental para las empresas. Las redes sociales son las plataformas en las que más tiempo pasan los usuarios de internet y, por lo tanto, también los principales targets de las marcas. Las empresas lo saben y por eso apuestan por dedicar cada vez más recursos al social media. 

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Proliferan en el mercado los anuncios de empresas que requieren los servicios de un Community Managar y también son legión las agencias que ofrecen diferentes servicios relacionados con la gestión del social media. La oferta es tan amplia que a las marcas a veces les resulta difícil elegir la opción más adecuada para sus necesidades.

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En Smartbrand recomendamos la contratación de un servicio profesional de Community Manager siempre que el objetivo que se busque sea alguno de estos: 

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1. Humanización de la marca: 

En un mundo saturado de mensajes comerciales, los consumidores cada vez son más sensibles a la mala publicidad. Buscan autenticidad. Un Community Manager da voz y personalidad a una marca, transformándola de una simple entidad comercial a un ente formado por personas con las que los usuarios pueden relacionarse y en las que pueden confiar.

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‍2. Construcción de comunidades leales:

De la misma manera que en la gestión comercial es importante transformar los clientes puntuales en clientes fieles y recurrentes, en las redes sociales lo que más importa no es tanto el número de seguidores como la calidad de sus interacciones y la relación emocional que mantienen con la marca. Y esta es una tarea del Community Manager: fomentar la creación de comunidades donde los seguidores se sienten parte de algo más grande, promoviendo el compromiso y la lealtad a largo plazo. 

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3. Atención al cliente en tiempo real:

‍Las redes sociales se han convertido en el primer punto de contacto para muchos clientes. Antes de buscar un número de teléfono o el email del servicio de atención al cliente, cada vez es más habitual que se dirijan directamente al Community Manager. Y lo que esperan son respuestas rápidas y soluciones efectivas a sus inquietudes o problemas. Por lo tanto, un servicio de Community Management ágil y eficaz es hoy clave para mejorar la satisfacción del cliente y la percepción de la marca. Si estás interesado en saber más sobre la atención al cliente en redes sociales, te invitamos a leer este artículo donde te explicamos cuáles son las claves, objetivos y buenas práctica del Social Customer Care.

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4. Monitorización y escucha activa de la audiencia:

El feedback de los clientes es oro para cualquier empresa. Una de las principales tareas cotidianas del Community Manager es la escucha activa de la audiencia para detectar necesidades y posibilidades de crecimiento empresarial, entender el comportamiento de los seguidores, identificar los puntos fuertes de la empresa o mantenerse al día de los cambios y tendencias del sector.

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5. Adaptación continua de las estrategias:

El Community Manager debe saber trasladar a la empresa las informaciones de interés comercial para la marca y aprovechar el feedback de los seguidores también para adaptar de forma continua las estrategias de social media.

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6. Gestión de crisis: 

Las crisis en redes sociales pueden escalar rápidamente. Contar con un profesional capacitado para manejar situaciones delicadas es esencial para proteger la reputación de la marca y resolver conflictos de manera efectiva antes de que desemboquen en una crisis reputacional.

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7. ‍Creación de contenido de calidad: 

‍El contenido es el rey y un buen Community Manager garantiza que lo que se comparte está alineado con la voz y objetivos de la marca y a la vez es relevante y valioso para la comunidad. 

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8. Análisis y estrategia: 

Un Community Manager analiza las métricas diarias para valorar el rendimiento de cada una de las acciones que se llevan a cabo en redes sociales, proporcionando de esta manera insights valiosos para la mejora constante y la elaboración de futuras estrategias.

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Conclusión

En conclusión, la importancia de contar con el servicio de un Community Manager radica en su capacidad para conectar, humanizar y fortalecer la presencia digital de una marca. Las empresas que reconocen y aprovechan el valor de este profesional no solo mejoran su imagen y relación con los clientes, sino que también se posicionan de manera más sólida en el competitivo escenario digital actual.

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En Smartbrand llevamos más de 10 años ofreciendo servicios de Community Manager gestionando cuentas nacionales e internacionales de forma efectiva, y no lo decimos nosotros, lo dicen clientes nuestros como Planeta DeAgostini, Jané, PlanetadeLibros o Quimamme.

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La conexión con la audiencia es más vital que nunca y por eso el papel del Community Manager se ha convertido en una piedra angular en la estrategia de social media marketing de cualquier marca. La habilidad para construir comunidades leales y mantenerse siempre al día en las tendencias no solo fortalece la presencia online de las marcas, sino que también crea oportunidades para un crecimiento sostenible y para crear relaciones duraderas con los clientes. 

Todos los responsables de marketing y de negocio llevan tiempo intentando definir modelos que permitan asignar un valor financiero a métricas no financieras como los likes, los followers, los retweets, los comentarios en un blog, o los reviews positivos en los productos de una empresa. Incluso en el lado de los proveedores hemos visto empresas que cobran por “posts” publicados, “tweets” emitidos o “likes” obtenidos, sin ninguna vinculación a objetivos o a una clara generación de valor para la empresa cliente.

No existe la fórmula secreta. Nadie la sabe. Ya indicamos en anteriores posts que el capitalización en bolsa de un usuario de LinkedIn es totalmente distinto a uno de Facebook. En estos dos posts intentaré dar algunas de las claves para valorar el impacto de las acciones de social media.

Consideración previa: El huevo o la gallina

Para situar la discusión, debemos empezar por preguntarnos: ¿El fan comprará más porque es seguidor de una marca en las redes sociales, o se hizo seguidor porque ya era usuario comprador de dicha marca?  ¿Fue antes el huevo o la gallina?

En la mayoría de las veces la empresa ya posee compradores que posteriormente empezaron a utilizar las redes sociales para seguir a sus marcas. En este caso, el consumidor ya tenía un valor como cliente, y su afinidad a la marca no era el resultado de ser fan en Facebook, suscriptor al blog de la empresa o follower en twitter. En este primer supuesto, la rentabilidad de las acciones 2.0 queda más diluida al provenir de una herencia multicanal previa y un valor ya creado del ciclo de vida del cliente.

En nuestra experiencia creando comunidades desde cero en base a una afición, no directamente a una “marca”, observamos como también era posible generar afinidad en un producto completamente nuevo. Y ello se ha traducido en una relación directa entre el número de fans y los ingresos (mayor promedio de ventas por usuario, extensión del ciclo de vida del cliente, etc.) En este segundo caso, la rentabilidad de los medios sociales es mucho mayor y directa (un único canal), siendo casi 100% imputable a los resultados obtenidos.

Ya sea el huevo o la gallina, nuestra intuición, experiencia, y los diversos estudios realizados, nos permiten afirmar que los seguidores de una marca tienen mayor tendencia a comprar productos de esa marca, y con una intención de abogar por la marca muy superior al de un “no fan”. Es por ello que para cualquier responsable de marketing resulte tentador pensar que ante todo debo conseguir más seguidores, generando un efecto de refuerzo de la comunidad, la fidelidad, la prescripción y la generación de nuevas ventas.

Pero la pregunta sigue siendo la misma: ¿Es posible medir el rendimiento de las acciones social media?

Limitaciones actuales: técnicas y conceptuales

Podemos clasificar las problemáticas actuales en, por una parte, aspectos técnicos propios de las herramientas 2.0, y por otra parte, en aspectos arraigados en la cultura de la empresa.

Técnicamente, las herramientas actuales

• miden aspectos propios de la actividad (clicks, likes, shares, tweets, hashtags,...), con una aplicación al muy corto plazo y enfocadas a monitorizar la evolución y actividad de la cuenta, ofreciendo datos socio-demográficos sobre procedencia de clicks, la interacción con los contenidos y la viralización de la experiencia.
• fruto de la aparente similitud por convivir en el mismo medio, existe la tendencia de aplicar ratios propios de sistemas de analíticas online más avanzadas y aceptadas, como el CTR o el CPC propios de los medios de publicidad online como Google Adwords, a los nuevos medios 2.0 (excepto para la plataforma de Facebook Ads). Ello puede llevar a errores al atribuir resultados y posteriores inversiones en los distintos canales.

Por otra parte, las principales barreras empresariales son de tres tipos:

• Visión del efecto de las redes sociales diluida en la organización, y de los posibles beneficios que se pueden obtener. Algunos no lo ven como necesario y son totalmente reactivos, mientras otros lo consideran imprescindible y quieren mayor proactividad.
• Cultura basada en los datos, y particularmente, en las conversiones y ROI. Problema que se ve reforzado por las propias limitaciones de los actuales ratios y la dificultad de medir aspectos subjetivos.
• Falta de una visión centrada en el cliente y en establecer mecanismos de comunicación bidireccional, muchas veces requiriendo un cambio en el trato y la relación con el usuario.

Lo primero es tener un objetivo claro

El valor inherente del fan no depende del número de likes, posts en el blog, tweets y retweets, si no de lo que la marca puede hacer con dicho fan o seguidor. Para ello es fundamental tener un objetivo claro, y que no se limite únicamente a ser un simple recuento de "likes", "hashtags", "retweets", "comentarios en un post", o “pins” en Pinterest.

En Smartbrand creemos que la clave es pensar en términos de ROO (Return On Objectives) midiendo la capacidad de lograr objetivos más globales y no de ROI (Return On Investment) con una visión meramente de resultados financieros. Esta visión también es aplicable al hablar de objetivos a corto plazo con un retorno de la inversión directo, pero que pueden estar erosionando el valor de la marca en el medio y largo plazo.

Hasta aquí la primera parte de este post. En un par de días pasaremos a definir posibles objetivos e indicadores, así como la evolución futura que podemos esperar en la medición del impacto de las redes sociales.

Tenemos que estar en Facebook porque todos están. ¿Quién no ha oído esta frase en los últimos cinco años?Es cierto que la red social Facebook supera ya los 900 millones de usuarios, pero ¿es realmente necesario que tu marca esté presente en esta red social solo porque todos lo están?

Muchos profesionales del sector se han aventurado a afirmar que Facebook es el santo grial de la captación y fidelización de clientes y, por lo tanto, de incremento de ingresos. Pero, tal y como afirma el reciente estudio de Get Satisfaction, cuyas conclusiones quedan reflejadas en la infografía que encontrarás al final del post, sólo un 12,8% de los usuarios que se conectan a las redes sociales lo hacen principalmente para contactar con empresas, marcas o productos.

Estos usuarios buscan en las redes sociales algo más que una plataforma donde poder decir que les gusta una marca u otra, buscan un valor añadido en ellas: rapidez de información, interacción con otros usuarios afines a sus intereses o inquietudes, estar a la última de las novedades, entre otros. Por eso, solo llegarás a este 12,8% si haces un buen trabajo.

Primero de todo es importante tener claro que no hay una red social mejor que otra, sino que cada una ofrece una serie de posibilidades dependiendo de los objetivos que quieras conseguir y al target al que desees llegar. Los objetivos pueden ser meramente corporativos (dar a conocer tu marca o mejorar la visibilidad), comerciales (establecer un canal directo de venta) o de fidelización (crear un canal de comunicación con tus clientes). Por otro lado, cada red social tiene su propio target. Por ejemplo, a grandes rasgos, los adolescentes de 18 a 22 años se encuentran principalmente en Tuenti; en Facebook y Pinterest, las mujeres entre 25 y 34 años y en Twitter, los hombres de 28 a 33 años con interés por la tecnología. Si defines bien estos dos puntos, tendrás más claro qué red social se adapta mejor a tu estrategia de comunicación. Recuerda que es mejor hacer buenas acciones de comunicación en una o dos redes sociales, que estar en todas sólo de forma presencial.

Pero, ¿quién se va a ocupar de mis redes sociales? ¿De qué voy a hablar en ellas? Éstas probablemente sean las dos cuestiones más importantes que deberás abordar en tu proceso de socialmedialización. Dedica tiempo a decidir quien hablará de tu marca en las redes sociales. ¿Un community manager interno de la empresa? ¿Un profesional o agencia externa? Ten en cuenta que una sola persona posiblemente no podrá estar en todas partes, ya que son muchas las tareas que deberá realizar: estrategia, planificación y creación de contenido de interés, dinamización, mantener el diálogo con los usuarios adaptando el mensaje a cada red social, monitorización y análisis los resultados, etc.

Por último, y volviendo al estudio de Get Satisfaction, nunca dejes de lado tu web corporativa. ¡El 81,1% de los usuarios que busca información de tu marca o producto lo hace a través de tu site! No desaproveches este importante tráfico.

Como véis, estar en Facebook por estar, implica estar desaprovechando muchas de las oportunidades que nos ofrecen ésta y otras plataformas sociales. Busca la que mejor se adapte a tus necesidades. Mímala, dedícale tiempo, trabajo y paciencia. Como bien dijo Samuel Johnon “Las grandes obras no están hechas con la fuerza, sino con la perseverancia”.