Desde Smartbrand, este mes también queremos compartir las últimas tendencias en social media que definirán el Black Friday y Cyber Monday del 2024.
Este año, la innovación y la adaptabilidad serán clave para destacar en el panorama digital más competitivo que nunca.
1. El reinado del móvil: Ofertas exclusivas para móviles
Por qué es crucial crear estrategias y ofertas para móviles
El dominio móvil en el panorama actual del comercio electrónico no es nuevo, pero ahora mismo, el móvil no es solo una opción, es el campo de batalla principal para el Black Friday y Cyber Monday.
- Dominio del tráfico: Con casi tres cuartas partes de las ventas durante el Black Friday 2023 realizadas a través de dispositivos móviles, ignorar esta plataforma significa perder una gran parte del mercado.
- Comportamiento del consumidor: Los consumidores utilizan sus smartphones no solo para comprar, sino para investigar productos, comparar precios y buscar opiniones mientras están en tiendas físicas.
- Inmediatez y conveniencia: Los móviles permiten a los consumidores aprovechar ofertas instantáneas y comprar en cualquier momento y lugar, lo que es crucial durante el ajetreado período de BF y CM.
- Personalización: Las apps ofrecen oportunidades únicas para personalizar la experiencia del usuario basándose en su ubicación, historial de compras y comportamiento.
Estrategias clave
- Optimiza para móviles:
- Asegúrate de que tu web y las campañas estén perfectamente adaptados para la experiencia móvil.
- Implementa un proceso de pago simplificado para móviles, reduciendo el abandono del carritos.
- Ofertas exclusivas:
- Crea promociones especiales solo para usuarios móviles. Esto no solo incentiva las compras, sino que también puede fomentar la descarga y uso de una app.
- Push notifications:
- Utiliza notificaciones push para alertar a tus clientes sobre ofertas flash y recordatorios de carrito abandonado en tiempo real.
Novedades y ejemplos
Realidad Aumentada (AR) en apps móviles:
- Implementa “provadores” virtuales de productos directamente en tu app o web de compras para que tus clientes puedan "probárse" ropa o "colocar" muebles en su casa antes de comprar.
- Crea filtros de realidad aumentada para redes sociales que muestren tus productos, incentivando el compartir y la viralización.
Branded Content con influencers:
- Colabora con influencers para crear contenido para redes que promocione tus ofertas.
Compras en vivo:
- Publica contenido en directo con expertos y/o influencers para que muestren los productos en promoción y permitiendo a los espectadores interactuar y comprar productos con un solo clic durante la transmisión.
Gamificación:
- Crea juegos o desafíos exclusivos en tu app que desbloqueen ofertas especiales de BFCM, aumentando el engagement y el tiempo de permanencia.
Implementación
Desarrolla una campaña de social media que promueva estas experiencias móviles. Utiliza Instagram Stories, TikTok y Reels para dar avances de tus ofertas y novedades.
Mantén a tu audiencia enganchada durante todo el período de campaña con actualizaciones constantes, nuevas ofertas y contenido fresco.
2. La carrera empieza antes: Anticípate a la saturación
La tendencia de iniciar las campañas de Black Friday y Cyber Monday con anticipación ha evolucionado de ser una estrategia opcional a una necesidad competitiva.
- Saturación del mercado: Con el aumento de marcas participando en BF y CM, iniciar antes ayuda a destacar entre el ruido.
- Cambio en el comportamiento del consumidor: Los compradores están empezando su investigación y planificación de compras mucho antes, a menudo incluso meses antes de BF y CM.
- Extensión del ciclo de compra: Las ventas ya no se concentran solo en un solo día, sino que se extienden por semanas.
- Oportunidad de fidelización: Las campañas tempranas permiten identificar y recompensar a los clientes más leales.
- Mejora en la logística: Comenzar antes ayuda a las marcas a gestionar mejor el inventario y la logística, evitando problemas de stock y envíos.
Estrategias clave para la anticipación
- Campañas de precalentamiento:
- Inicia tus campañas de social media a principios de noviembre para generar expectativa.
- Empieza una cuentas atrás y revela gradualmente ofertas o productos destacados cada semana.
- Ofertas exclusivas:
- Ofrece descuentos exclusivos a tus seguidores más fieles antes del rush de Black Friday.
- Contenido de valor:
- Crea contenido educativo sobre tus productos, servicios o indústria.
- Comparte guías de compra, listas de deseos y contenido relacionado para mantener el engagement ante del BFCM.
Novedades y ejemplos
Historias episódicas en redes:
- Crea una serie de posts o videos cortos (stories) que cuenten una historia relacionada con tu marca, culminando en las ofertas de Black Friday y Ciber Monday. Esto mantiene a tus seguidores enganchados durante semanas.
Colaboraciones con influencers:
- Asocia tu marca con influencers de nicho que vayan revelando partes de tu campaña BFCM a lo largo del tiempo, creando expectativa en comunidades específicas.
- Pueden compartir su wishlist, probar productos y dar consejos a sus seguidores.
Gamificación pre-BFCM:
- Crea un juego o desafío que se extienda por semanas.
- Como por ejemplo un calendario de adviento digital donde cada día los seguidores puedan desbloquear una oferta o un premio.
Desafíos de usuario generado de contenido (UGC):
- Lanza un desafío en redes sociales relacionado con tu marca o productos, y ofrece premios para los mejores participantes. Vales regalo para el Black Friday, acceso anticipado a las ofertas …
Implementación de la estrategia:
Utiliza una combinación de contenido orgánico y pagado para distribuir tu narrativa.
Crea hashtags únicos para tu campaña y fomenta su uso entre tu comunidad y colaboradores.
3. La IA revoluciona la experiencia de compra
La Inteligencia Artificial no es el futuro, es el presente y está aquí para quedarse. En esta campaña de BF y CM la IA será más prominente que nunca:
- Personalización: La IA permite ofrecer experiencias personalizadas a millones de clientes de forma simultánea.
- Análisis predictivo: Anticipa tendencias y comportamientos de compra, optimizando el inventario y las ofertas.
- Mejora de la experiencia del cliente: Proporciona asistencia instantánea y recomendaciones 24/7.
Estrategias clave de IA para BF y CM 2024
Chatbots inteligentes:
- Implementa chatbots que reflejen la voz y los valores de tu marca en todas tus plataformas sociales.
- Capacítalos para manejar consultas específicas de BF y CM y guiar a los clientes hacia las ofertas más relevantes.
Generación de contenido:
- Utiliza herramientas de IA para crear variaciones de anuncios y posts.
- Mantén tu feed actualizado con contenido relevante y atractivo durante todo el período de BFCM.
Análisis predictivo de tendencias:
- Utiliza IA para analizar conversaciones en redes sociales y predecir cuáles son los productos más populares.
- Ajusta tu estrategia de ofertas y stock basándote en estos insights.
Implementación de la IA:
Prueba y ajusta tus herramientas de IA en las semanas previas al Black Friday y Ciber Monday.
Comunica abiertamente cómo estás utilizando la IA para mejorar la experiencia del cliente y crea contenido educativo que muestre cómo la IA personalizada puede ayudarles a encontrar las mejores ofertas durante BFCM.
Conclusión
Este año el Black Friday y Cyber Monday prometen ser eventos de compras récord.
Al adoptar estas tendencias en tu estrategia de social media, no solo aumentarás tus ventas, sino que también mejorarás la experiencia de tus clientes.
En Smartbrand, estamos listos para ayudarte a implementar estas estrategias y más. ¿Quieres destacar en el mar de ofertas este año? Contáctanos hoy y llevemos tu marca al siguiente nivel.
