Google Maps contiene mucha información: direcciones, imágenes, descripciones, horarios... Con el ritmo al que cambian las ciudades cada día sin que nos demos cuenta, resulta muy complicado asegurarse de que la información está siempre actualizada.
Negocios y tiendas que abren o cierran, calles que cambian de sentido de circulación, trayectos que se modifican...
Para poder mejorar en este aspecto, Google ha empezado a utilizar la Inteligencia Artificial (IA) con el objetivo de mantener actualizados los horarios.
Actualización automática de los horarios
En los últimos años los negocios han experimentado muchos cambios, incluyendo actualizaciones de horarios muy frecuentes con motivo de las restricciones derivadas de la pandemia. Para mantener este tipo de información actualizada, Google ha desarrollado un modelo de machine learning que identifica de forma automática si los horarios de los negocios tienen mayor posibilidad de estar erróneos, y de forma instantánea los actualiza a partir de predicciones generadas mediante la inteligencia artificial.
¿Qué sistema utiliza Google para comprobar si los horarios pueden estar mal? Básicamente comprueba 2 elementos: la última actualización del perfil de empresa por parte del propietario (si por ejemplo ha pasado más de un año desde la última actualización) y la información de las horas punta (los horarios populares, que ayudan a ver cuándo el sitio está concurrido). Si las horas más concurridas coinciden con un horario en el que según la ficha del negocio debería estar cerrado, eso indica que los horarios están desactualizados.
Recordemos que Google puede ofrecer la información de las horas punta de los locales gracias a los datos, agregados y anónimos, de los usuarios que tienen habilitado en Google el historial de ubicaciones.
A partir de la comprobación de los dos elementos anteriores, los siguientes pasos son que los algoritmos de Google analizan los horarios de negocios similares en las cercanías, la información del sitio web oficial del establecimiento concreto, y también imágenes Street View del establecimiento que coincidan con horarios que puedan ser los de apertura y cierre.
Además, el sistema utiliza la información proporcionada por los Guías Locales (las personas que participan en este programa oficial de Google y que aparecen identificados como tales en sus reseñas de negocios) para verificar la información que están tratando de cambiar.
Por último, en algunos países (Estados Unidos, Argentina, Australia, Chile, Francia, Japón, México, Nueva Zelanda, Perú) Google utiliza la tecnología conversacional Duplex para llamar directamente a los negocios y preguntar por los horarios.
Con esta aproximación basada en la Inteligencia Artificial Google se ha planteado como objetivo actualizar los horarios de más de 20 millones de negocios en todo el mundo en los próximos 6 meses.
