Según un amplio estudio de PwC de septiembre de 2021, las compras desde dispositivos móviles están en máximos históricos. Un 41% de los consumidores compra diaria o semanalmente desde su móvil (hace 5 años era un 12%).
Aunque las compras en tienda física están recuperando progresivamente niveles prepandemia, las compras online siguen en auge, a pesar de la vuelta al trabajo en oficinas para muchas personas. El estudio de PwC identifica como una de las claves para continuar potenciando las compras en móvil las mejoras de funcionalidades para comprar vía redes sociales.
En ese sentido se entiende bien la nueva batería de herramientas de Facebook, basadas en explotar las sinergias entre sus diferentes propiedades para facilitar la comunicación entre empresas y clientes. El hecho de que Facebook sea dueño, además de esta red social, de Instagram y Whatsapp le sitúa en una posición inmejorable para ello.
Estas nuevas herramientas tienen como objetivo generar mejores resultados en todo el customer journey: desde leads más cualitativos y ventas incrementales a una mayor satisfacción del cliente.
Iniciar conversaciones con una empresa desde las apps
Facebook ha presentado la posibilidad de iniciar conversaciones valiosas con anuncios de clic para enviar mensaje: las empresas ya pueden comprar anuncios que inviten a las personas a enviarles mensajes, tanto en Messenger como en Instagram Direct o en WhatsApp. Es una funcionalidad que puede ser útil para muchos sectores, por ejemplo el de la restauración, que puede utilizar los anuncios de clic para enviar mensaje como opción de favorecer el envío a domicilio.
Al crear el anuncio, las empresas pueden elegir aquellas plataformas de mensajes donde están disponibles para chatear. Facebook, de manera predeterminada, incluirá la app de chat en el anuncio en función de los espacios donde es más probable que se mantengan conversaciones.
Iniciar un chat de WhatsApp desde un perfil de Instagram
Si Instagram es el escaparate de muchas PYMES, Whatsapp es la forma de comunicarse sobre los productos, responder preguntas y cerrar ventas.
Ahora las empresas pueden potenciar la sinergia entre ambas plataformas agregando un botón de clic para chatear en WhatsApp para que las personas puedan iniciar una conversación con solo un toque. El objetivo es ayudar a las pequeñas empresas a buscar nuevos clientes y a hacer negocios.
En el futuro también se activará la opción de crear anuncios de clic a WhatsApp directamente desde la app de Instagram.
Solicitud de presupuesto en Messenger
Facebook está probando con algunos anunciantes, en fase beta, la solicitud de presupuesto en Messenger. Esta nueva herramienta permite a las empresas elegir 4-5 preguntas para hacerles a sus clientes antes de empezar una conversación.
De esta forma los consumidores pueden solicitar un presupuesto a una empresa en Facebook de manera rápida y sencilla simplemente completando un cuestionario en Messenger.
