Empathy Map
El 'Empathy Map' o mapa de empatía es una herramienta visual utilizada en UX para ayudar a equipos a comprender y sintetizar la percepción de un usuario sobre un producto o servicio. Se divide en secciones como 'piensa', 'siente', 'dice' y 'hace', y se llena con observaciones directas o inferencias basadas en investigaciones para obtener una imagen completa del usuario.
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